雙12活動已迫在眉睫，當(dāng)中小賣家制定雙12目標和規(guī)劃，把相關(guān)的工作部署之后，接下來店鋪就要按照部署的工作去執(zhí)行、量化達成所制定的銷售目標了。
活動預(yù)熱期推廣
雙12店鋪頁面優(yōu)化
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細讀2013年雙12活動規(guī)則的賣家能感受到，今年的雙12的活動展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎活動的頁面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶將是我們雙12的目標客戶主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購物車營銷活動等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對性的進行電話營銷、短息營銷，向我們的老客戶推送雙12相關(guān)的活動預(yù)告，提醒買家及時關(guān)注店鋪動態(tài)。
直通車、鉆展、淘寶客等可控付費流量加大
雖然現(xiàn)在官方會場會給賣家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報名1212年終盛典寶貝的門檻比較低，并且只要賣家動動手指就能報名成功，導(dǎo)致大家的競爭優(yōu)勢光是在活動報名方面難以體現(xiàn)出來。因此，我們還是需要借助付費推廣渠道來彰顯我們的優(yōu)勢的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來加大推廣力度，常言道，不打無準備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標能否實現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對本期活動的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，同時，把整個活動的內(nèi)容和需要注意的點都和店鋪的“小二”進行詳細的培訓(xùn)。作為和顧客進行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對于客服的培訓(xùn)必須落實到位、客服的安排表也需要具體到候補人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話；
預(yù)熱期間開始，客服必須主動提醒進店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對雙12高峰咨詢量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動術(shù)語；
根據(jù)店鋪活動節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
當(dāng)活動真的開始了，商家們真正緊張忙碌的時刻到來了——其實，只要我們有準備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動后期戰(zhàn)略
延長12小時
這個期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶多一天購買機會或者買了但是還沒買購的消費者，這時我們直接在原來雙12的活動基礎(chǔ)上，把主題海報換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報，活動營銷方案方便就在雙12活動的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷力度和雙12一樣或者稍微把價格調(diào)高點。
售后處理
1、根據(jù)事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準進行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對用戶信息，切忌漏發(fā)、錯發(fā)禮物。
售價恢復(fù)
活動結(jié)束后需要跟進店鋪內(nèi)過期的活動海報及快捷圖標的撤除進度，及時公布店鋪的最新的動態(tài)；檢查上了雙12活動的產(chǎn)品的價格標簽在活動結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價格和標簽，后臺提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。
大促后活動總結(jié)
參加本次雙12活動的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動過程中做得好的以及有待改進的具體內(nèi)容進行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運營商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
活動預(yù)熱期推廣
雙12店鋪頁面優(yōu)化
我們常常說，做好店鋪內(nèi)功是所有推廣工作的第一步。在活動期間也是一樣的，結(jié)合活動氛圍和官方的活動要求進行店鋪頁面優(yōu)化，增加活動氛圍是我們進行活動期間的推廣的第一步。例如，首頁，在預(yù)熱期間，店鋪的首頁的以下元素我們需要進行調(diào)整的——店招、導(dǎo)航（分類頁導(dǎo)航清晰）、大海報、主推寶貝展示位置優(yōu)化。
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細讀2013年雙12活動規(guī)則的賣家能感受到，今年的雙12的活動展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎活動的頁面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶將是我們雙12的目標客戶主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購物車營銷活動等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對性的進行電話營銷、短息營銷，向我們的老客戶推送雙12相關(guān)的活動預(yù)告，提醒買家及時關(guān)注店鋪動態(tài)。
直通車、鉆展、淘寶客等可控付費流量加大
雖然現(xiàn)在官方會場會給賣家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報名1212年終盛典寶貝的門檻比較低，并且只要賣家動動手指就能報名成功，導(dǎo)致大家的競爭優(yōu)勢光是在活動報名方面難以體現(xiàn)出來。因此，我們還是需要借助付費推廣渠道來彰顯我們的優(yōu)勢的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來加大推廣力度，常言道，不打無準備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標能否實現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對本期活動的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，同時，把整個活動的內(nèi)容和需要注意的點都和店鋪的“小二”進行詳細的培訓(xùn)。作為和顧客進行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對于客服的培訓(xùn)必須落實到位、客服的安排表也需要具體到候補人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話；
預(yù)熱期間開始，客服必須主動提醒進店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對雙12高峰咨詢量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動術(shù)語；
根據(jù)店鋪活動節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
設(shè)置客服快捷自動回復(fù)短語，例如：30分鐘內(nèi)付款可以贈送禮品等，僅限雙12當(dāng)天。
當(dāng)活動真的開始了，商家們真正緊張忙碌的時刻到來了——其實，只要我們有準備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動后期戰(zhàn)略
延長12小時
這個期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶多一天購買機會或者買了但是還沒買購的消費者，這時我們直接在原來雙12的活動基礎(chǔ)上，把主題海報換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報，活動營銷方案方便就在雙12活動的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷力度和雙12一樣或者稍微把價格調(diào)高點。
售后處理
1、根據(jù)事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準進行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對用戶信息，切忌漏發(fā)、錯發(fā)禮物。
售價恢復(fù)
活動結(jié)束后需要跟進店鋪內(nèi)過期的活動海報及快捷圖標的撤除進度，及時公布店鋪的最新的動態(tài)；檢查上了雙12活動的產(chǎn)品的價格標簽在活動結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價格和標簽，后臺提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。
大促后活動總結(jié)
參加本次雙12活動的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動過程中做得好的以及有待改進的具體內(nèi)容進行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運營商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 迎戰(zhàn)雙12，為中小賣家出謀劃策
