各位親愛的會員：
隨著消費者維權(quán)意識的逐步提升和淘寶網(wǎng)交易量的日益增多，退貨退款等售后需求逐漸旺盛，更多的消費者體驗到了售后維權(quán)服務(wù)。而目前，淘寶網(wǎng)已運營多年的“評價”實質(zhì)上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標(biāo)的和交易過程的“交易評價”。為了督促賣家更好提升店鋪的退款丶售后服務(wù)能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，由買家對為其提供過退款丶售后服務(wù)的賣家作出。“售后評價”將優(yōu)先在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目進行試點，后期若應(yīng)用到其余類目，將另行通知。
同時，為了幫助買賣雙方對淘寶網(wǎng)評價體系建立整體認(rèn)知，淘寶網(wǎng)擬將《淘寶規(guī)則》中的評價相關(guān)內(nèi)容獨立出來，與“售后評價”的相關(guān)規(guī)則共同組成《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》。
此次規(guī)則變更于2015年3月24日進行公示通知，將于2015年3月31日正式生效。
主要變更內(nèi)容如下：
1丶 將原《淘寶規(guī)則》中關(guān)于評價的內(nèi)容獨立出來，并對部分內(nèi)容做微調(diào)。
2丶 新增“售后評價”的產(chǎn)品邏輯。
3丶 新增對違規(guī)評價及評價人的處理措施。
具體變更內(nèi)容如下：
《淘寶規(guī)則》
變更前
變更后
第三節(jié) 評價
第二十七條買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。淘寶將根據(jù)平臺運營需要，調(diào)整評價的開放邏輯。
第二十八條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。
相同買丶賣家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分丶多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。
評價人可在作出中丶差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語丶廣告信息及其他有違公序良俗的信息。
第二十九條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符丶賣家服務(wù)態(tài)度丶賣家發(fā)貨速度丶物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。
每個自然月，相同買丶賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十條自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。賣家可對追加評論的內(nèi)容進行解釋，追加評論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分。
第三節(jié) 評價
第二十七條淘寶網(wǎng)評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。買賣雙方應(yīng)基于真實的交易進行相互評價。
第二十八條為了確保評價體系的公正性丶客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，遵循《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的規(guī)定，對違規(guī)交易評價丶惡意評價丶不當(dāng)評價丶異常評價等破壞淘寶信用評價體系丶侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內(nèi)容丶刪除評價丶評價不計分丶限制評價等市場管理措施。
本節(jié)其他正文及對應(yīng)解讀調(diào)整至《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的《第二章 交易評價》中，內(nèi)容保持不變
第三十九條為保障消費者丶經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索丶導(dǎo)航丶營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。
（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖丶論壇丶幫派丶打聽等社區(qū)類服務(wù)。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。
（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面丶商品頁面丶阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶丶使用阿里旺旺等工具。
第三十九條為保障消費者丶經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索丶導(dǎo)航丶營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）屏蔽評論內(nèi)容，指信用積分丶店鋪評分丶退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁丶信用評價頁等頁面對評論內(nèi)容進行屏蔽。
（三）刪除評價，指信用積分丶店鋪評分丶售后評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。
（四）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。
（五）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品。
（六）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信。
（七）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖丶論壇丶幫派丶打聽等社區(qū)類服務(wù)。
（八）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（九）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（十）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（十一）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網(wǎng)頁。
（十二）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十三）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面丶商品頁面丶阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進行公示。
（十四）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶丶使用阿里旺旺等工具。
第四十三條淘寶網(wǎng)對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式：
會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽丶限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處理。
若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第四十三條淘寶網(wǎng)對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式：
會員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽丶限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處理。
若會員因競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第六十六條惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價，每次扣12分。
本條正文及對應(yīng)解讀調(diào)整至《淘寶網(wǎng)評價規(guī)則》的《第四章 評價處理》中，取消扣分，新增對給好評但評論內(nèi)容較差的惡意評價情形的處理
第六十八條對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息丶虛假交易丶不當(dāng)注冊丶發(fā)布違禁信息丶出售假冒商品丶不當(dāng)使用他人權(quán)利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二） 惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內(nèi)。
第六十八條 對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質(zhì)成份丶騙取他人財物等違規(guī)行為的投訴，須在淘寶網(wǎng)規(guī)定的時間內(nèi)進行；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。
第六十九條對違背承諾的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第六十九條對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質(zhì)成份丶騙取他人財物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為投訴時限的規(guī)則與實施細(xì)則》
變更前
變更后
一丶為什么不同違規(guī)的投訴，提交時間有區(qū)別？
對于未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）丶競拍不買丶描述不符丶惡意評價丶騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷，因此會放寬時間定在15天內(nèi)提交投訴。
對于濫發(fā)信息丶虛假交易丶不當(dāng)注冊丶發(fā)布違禁信息丶出售假冒商品丶不當(dāng)使用他人權(quán)利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息的行為，淘寶上可以查詢到相關(guān)記錄，因此可隨時提交投訴。
一丶為什么不同違規(guī)的投訴，提交時間有區(qū)別？
對于描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質(zhì)成份丶騙取他人財物等的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷，因此會放寬時間定在15天內(nèi)提交投訴。
對于濫發(fā)信息丶虛假交易丶不當(dāng)注冊丶不當(dāng)使用他人權(quán)利丶發(fā)布違禁信息丶出售假冒商品丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息等違規(guī)行為，淘寶上可以查詢到相關(guān)記錄，因此可隨時提交投訴。
《淘寶網(wǎng)違規(guī)行為判斷與處理的規(guī)則與實施細(xì)則》
變更前
變更后
三丶為什么對違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協(xié)商丶收集證據(jù)并線上投訴說明具體情況的。
三丶為什么對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質(zhì)成份丶騙取他人財物等違規(guī)行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協(xié)商丶收集證據(jù)并線上投訴說明具體情況的。
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
