眾所周知，二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 人才關(guān)系到國(guó)家的興旺。人才制約著企業(yè)的發(fā)展，人才更決定著網(wǎng)店的命運(yùn)！開網(wǎng)店的人才就是優(yōu)秀的客服！下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編先給大家講個(gè)故事吧！這是一個(gè)絕對(duì)真實(shí)的故事。
我有一個(gè)表姐她經(jīng)營(yíng)著一個(gè)不大不小的飯店，雖然不大不小但人氣卻很旺。有一次我下午兩三點(diǎn)去她店里，她正在和服務(wù)員還有廚師，有說(shuō)有笑，談笑風(fēng)聲，我心里暗想：“呵呵，今天不忙啊，應(yīng)該早吃了飯了吧”于是我就問她吃飯了沒有，聽到的回答卻是“沒有”，然后表姐就對(duì)我說(shuō)客人吃完飯后他們才能吃飯。聽后我的心里油然而生了一股敬意，怪不得他家的生意這么好呢，原來(lái)是真正的做到了把顧客當(dāng)作上帝，尊重顧客，顧客至上啊！
這就是職業(yè)道德！
有的人可能說(shuō)這樣的人太傻、太死板了吧！是啊，完全可以利用不忙的時(shí)間先吃飯的，但大家想想這是咱們的待客之道嗎？有人來(lái)咱家做客的時(shí)候，客人不吃完飯，咱們能先吃飽離開飯桌嗎？
我也曾被稱為“傻”
有個(gè)香港買家，經(jīng)常到我店買東西。第一次來(lái)買時(shí)，很多人都說(shuō)“香港人有錢，把價(jià)格說(shuō)高點(diǎn)”，他自己也說(shuō)了“我不圖你便宜，只要你質(zhì)量好。”，我們一直是最高的質(zhì)量，最低廉的價(jià)格，在茫茫淘海中制勝。低價(jià)格是高質(zhì)量，低價(jià)格還是高質(zhì)量。蒙人的事情，我做不出，因此別人還說(shuō)我傻，我卻反而贏得了那個(gè)買家一次又一次的好評(píng)，還和他成為了朋友。我就是要做這樣的“傻”客服。
我自己開網(wǎng)店以來(lái)，一直是個(gè)光桿司令，既是掌柜又是客服，努力使每一個(gè)客戶滿意，勤勤懇懇的打理著我的小店，這不，四顆閃亮亮的心啦！！下面分享一下小小的開網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)：
每一個(gè)買家都想遇到一個(gè)好脾氣、為買家著想的賣家，也都想用比較低的價(jià)格買下質(zhì)量最好的產(chǎn)品，以及誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，估計(jì)您也不例外吧，嘿嘿
1、要主動(dòng)發(fā)問，咱是賣東西的，可不能讓買家牽著鼻子走，主動(dòng)發(fā)問更可以讓買家感受到賣家的熱情、誠(chéng)懇；
2、有什么優(yōu)惠活動(dòng)可以提醒一下買家，可以讓買家小小的興奮下；
3、適當(dāng)?shù)臐M足買家的砍價(jià)欲望，但也不要忘了自己的利潤(rùn)哦 ！
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