對于一個淘寶賣家來說，要想店鋪長久生存發(fā)展，客源的穩(wěn)定性十分重要。從一個新客戶剛踏入你的店鋪開始，他就有可能變成你的老客戶，所以賣家們可不能輕易放過任何一個讓他/她成為你的老客戶的機會。賣家們該如何巧妙套住老客戶？
（一）QQ群
1、新客戶的QQ群
每次有客戶咨詢時，客服可以提醒客戶加入QQ群，讓他們在里面和其他買家一起進行咨詢，并與客服進行互動交流。期間，賣家不妨在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處。當然了，一定要實事求是，避免讓買家識破你的身份，對你產(chǎn)生不信任。
2、老客戶的QQ群
QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低，但耗時很長，效果需要很長時間才能顯示出來。
這個群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購買兩次以上的買家，這些客戶肯定是覺得可以，值得信任才再次回來購買的。這時，邀請客戶進入這樣的一個群，猶如給買家一個VIP的感覺。
接下來，與客戶們搞好關(guān)系，聊天交流，以培養(yǎng)感情。當關(guān)系越來越好后，他們要買東西時自然會找到你，因為您的人品他們已經(jīng)了解，您賣的商品他們也會較為認同。
（二）積分制
積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積后可以兌換禮品或下次消費以抵算部分購物金額。
1、吸引新買家
為了吸引進入店鋪的新買家，你可以在店鋪最明顯的位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。這讓首次進入店鋪的顧客感覺得到優(yōu)惠，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。
2、留住老客戶
首先，要讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分。這樣，不僅能保證店鋪的流量，更有助于促進店鋪的轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷時，我們可以先給全體老客戶贈送一定的積分。
3、解決售后服務(wù)等各種問題
買家的想法各有不同，買完寶貝，有給差評的，有有退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。這時，積分制有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有好感，但若給買家一些甜頭，相信買家們是不會拒絕的。
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本文來源： 教你如何用巧妙的方法留住老客戶
