網店網專家提醒各位賣家：顧客退貨如果不順利，不但造成工作人員莫衷，還會連顧客對店鋪發生不信任的感覺。店鋪必需事先決定好有關顧客退貨換貨的規范才行。假如顧客退貨過程沒有阻礙，顧客回家以后一定會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：那家店退貨時的待客態度很好。而且處置速度快，所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧，就說是介紹來的就可以了那么不但可以發明客戶群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。
以生鮮食品為主的商品，一般而言。原則上是拒絕退貨的至于服飾類，因為有季節性的區別，即使是旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，兩三天以內。
網店退貨的理由也是一個問題。如果光是說：買回家一看，另外。發現不喜歡。先生也說不好看。對店鋪來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時候無妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個小時之內來要求退貨，店方應該很高興地樂意接受退貨的要求。
因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的如果這時候店員不情愿，此外。說話態度不好，結果會使原本心懷內疚的顧客轉變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會來這家店購物了
應該上開始就清楚地說明理由，如果確實不能接受顧客退貨。聲明在先。這種情況，必需非常注意措詞、態度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：好的沒關系。把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。
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本文來源： 網店經營要確定退貨與更換的規范
