開(kāi)網(wǎng)店面對(duì)這樣的差評(píng)感到很無(wú)奈，作為淘寶賣(mài)家，我堅(jiān)信經(jīng)營(yíng)成敗與服務(wù)水平有很大的關(guān)系，我要求自己，不管客人的態(tài)度如何我們都要耐心的與其溝通，遇到問(wèn)題就解決，不要逃避。爭(zhēng)取與買(mǎi)家達(dá)到和諧共識(shí)。
但是最近發(fā)生的幾件事情，讓我不得不在這里發(fā)帖，實(shí)在是太令人失望了，我想告訴所有的買(mǎi)家：作為賣(mài)家，我們真誠(chéng)為您服務(wù)，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，但是也請(qǐng)尊重我們，我們賣(mài)家絕對(duì)不是妓女！！！我也知道其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家都是很好的，抱著一個(gè)真正消費(fèi)者的態(tài)度與賣(mài)家溝通，在此感謝所有真誠(chéng)的買(mǎi)家，有你們的支持我們才能做的最好。
下面我就說(shuō)兩件事情，讓大家評(píng)評(píng)理。
第一件事情，其實(shí)是發(fā)生在我這個(gè)賣(mài)家與另外一個(gè)2鉆賣(mài)家之間的事情，我家店里代理的有話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)，有一天，有一個(gè)也是淘寶賣(mài)家的買(mǎi)家來(lái)到店里，拍了一30元的話(huà)費(fèi)鏈接，我很熱情的接待了他，但是很不幸的是，那天那個(gè)充值失敗了，其實(shí)只要是在淘寶上沖過(guò)話(huà)費(fèi)的人都應(yīng)該知道，話(huà)費(fèi)充值失敗是常有的事情，對(duì)吧，因?yàn)橛袝r(shí)候遇到系統(tǒng)繁忙，或者是那個(gè)省現(xiàn)在沖的人多，都可能造成失敗的。
我的跟他說(shuō)：“親 不好意思 充值失敗了，給你再?zèng)_一次試試，還是您申請(qǐng)退款，我給你確認(rèn)呢？”
那客人從頭到尾都是擺著架子，一個(gè)字一個(gè)字的說(shuō)話(huà)，我不知道是不是他在自己的店里受到客人的氣了，就在自己做買(mǎi)家時(shí)候，發(fā)威風(fēng)，他說(shuō)：“補(bǔ)，快快快！！！注意效率”
答了一句“好”，我沒(méi)多說(shuō)什么趕緊又給沖了一次.
可是真不幸運(yùn)又失敗了，于是我對(duì)他說(shuō)：“真是不好意思，又失敗了，您申請(qǐng)退款吧，我給確認(rèn)！”
這也倒沒(méi)什么，但是讓我氣氛的是后邊，他申請(qǐng)了，我打開(kāi)同意的鏈接，正準(zhǔn)備輸入密碼，發(fā)現(xiàn)，他的退款說(shuō)明竟然是：“賣(mài)家虛假發(fā)貨，騙子！"
看到這個(gè)我很崩潰，我不知道他是什么意思，充值失敗了我跟他說(shuō)了，也說(shuō)退款了，也給他發(fā)失敗的截圖給他看了。
我就問(wèn)他“請(qǐng)把這個(gè)退款說(shuō)明改一下？我們已經(jīng)給你沖了，只是沒(méi)沖上而已。”
他說(shuō)“哪那么多話(huà)，叫你退你就退”
我想我是賣(mài)家信譽(yù)沒(méi)他高，但是大家都是賣(mài)家，都應(yīng)該互相理解，他那樣子寫(xiě)，真的是有點(diǎn)欺負(fù)賣(mài)家了，于是我又耐心地說(shuō)“請(qǐng)改一下，我們都是賣(mài)家，望互相理解，已經(jīng)給你沖了，只是沒(méi)沖上”
但是接下來(lái)的一句話(huà)，更加讓我無(wú)語(yǔ)：“你賣(mài)的本來(lái)就是虛擬的東西，怎么了，說(shuō)你虛假發(fā)貨還不服氣呀”
看到這些真的是很無(wú)語(yǔ)，所以我也只沒(méi)有管他的退款申請(qǐng)。
7天后，支付寶自動(dòng)把錢(qián)退給了他，我也不想跟他一般見(jiàn)識(shí)，但是我在瀏覽以前訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的退款說(shuō)明改了，更加咄咄逼人，人家說(shuō)：這種賣(mài)家應(yīng)該在地球上消失，請(qǐng)求淘寶踢出。天哪，無(wú)語(yǔ)，第一次被同行欺負(fù)
大家?guī)臀以u(píng)評(píng)這個(gè)理，，，
在這里我就不曝光那個(gè)賣(mài)家了，只是希望看到的朋友能夠給一個(gè)公道，如果有幸被那個(gè)賣(mài)家看到了也希望能夠自我反省一下，我不想把人都逼到死胡同，因?yàn)槲覀兪冀K是需要溝通才能和諧的。
第二件事情，就是我標(biāo)題所寫(xiě)的，我不知道存不存在這樣的買(mǎi)家，想辦法占小便宜的。但是這個(gè)的確讓我頭疼，我的旺旺突然提示，有買(mǎi)家申請(qǐng)退款，我點(diǎn)擊一看是一個(gè)充話(huà)費(fèi)的買(mǎi)家，是5元的，我趕緊根據(jù)日期返回充值系統(tǒng)去查詢(xún)是否沖上，沒(méi)沖上的話(huà)我會(huì)立即給予退款。。
我一查沖上了啊，于是我跟那個(gè)買(mǎi)家聯(lián)系，告訴他，“親話(huà)費(fèi)已經(jīng)沖上了”并且發(fā)了個(gè)截圖過(guò)去，給證明一下。
但是他在線(xiàn)的卻一直不肯搭理我，最后我說(shuō)“麻煩你看到后，取消退款，確認(rèn)收貨”
他這才回了一句“嗯，知道了”我以為小事情一樁，沒(méi)多想。
第二天，我發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有確認(rèn)，我就又聯(lián)系他了問(wèn)“親在嗎，看到留言了嗎麻煩你取消退款！”
誰(shuí)知道他說(shuō)“我沒(méi)收到，給我退款”
天哪，沒(méi)收到，為什么前一天，說(shuō)知道了呢，我又給他發(fā)了截圖，他說(shuō)“退款，我沒(méi)收到，要是不退，就給你差評(píng)”
從來(lái)沒(méi)遇到這樣的買(mǎi)家，大多買(mǎi)家在這種情況下，會(huì)自己在核實(shí)一下，看是不是沖上了，我也建議打移動(dòng)或聯(lián)通客服咨詢(xún)一下，大部分買(mǎi)家都能誠(chéng)懇的接受，但是這位買(mǎi)家的如此態(tài)度，讓我不能理解，讓我不得不想到，是在占小便宜，以為我們沒(méi)看到他的退款申請(qǐng)，等過(guò)些天之后，錢(qián)自己再打回去，我不知道有沒(méi)有遭受過(guò)類(lèi)似情況的賣(mài)家，請(qǐng)給我出個(gè)主意，我是給確認(rèn)退款呢，還是不退？
給退吧，真的感覺(jué)是太氣人了，不是在乎那五元錢(qián)。不退吧，萬(wàn)一真如他所說(shuō)會(huì)給差評(píng)，我要怎么辦呢？
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