一則關(guān)于機票誠信問題和市場問題的爭吵，又讓大家知道了一個買機票的好去處。日前攜程發(fā)文稱“兩者(攜程和淘寶)總體機票價格水平接近，在少量航線上，淘寶上顯示的機票價格比攜程低幾十元不等。”但攜程同時強調(diào)，“這些特價機票的量非常稀少，基本是機票代理特價促銷的噱頭，往往稍縱即逝，很難買到。淘寶在服務(wù)的規(guī)范化、可靠性方面存在較為嚴重的缺陷……淘寶上服務(wù)品質(zhì)無法保障，欺詐、糾紛頻頻發(fā)生。”攜程方面還說，“淘寶機票預(yù)訂平臺只接受在線操作，沒有統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)，只適合行程確定的客人，一旦預(yù)訂完成后商旅客人再臨時退改簽就比較麻煩。”
值得一提的是，攜程還宣稱有客人指出淘寶是機票詐騙的重災(zāi)區(qū)。此外，攜程還將媒體之前對淘寶的欺騙報道進行列舉，并拋出了截圖。為什么老大哥攜程如此對待跟自己業(yè)務(wù)毫無沖突的淘寶？如果你不關(guān)注背景，那就太OUT了。早在8月24日，淘寶就殺入在線旅游市場，叫板在線旅游行業(yè)老大攜程。淘寶甚至放出豪言，今年年底出票量將達到攜程在線出票量的1.5倍，成為國內(nèi)最大的機票在線銷售平臺。看看這口氣，沒實力還真不敢叫板啊！有多少網(wǎng)站排在攜程后面，都只能遠遠看著這位老大哥，因為攜程以53.6%的市場份額占據(jù)中國旅行預(yù)訂市場半壁江山，其中機票一直是支柱業(yè)務(wù)之一。淘寶很多網(wǎng)店也開始做機票生意，貌似網(wǎng)店收入還不錯。
在這一架吵起來之后，淘寶的公關(guān)負責人稱攜程就是為了炒作、打壓，他表示淘寶上的機票代理商跟攜程一樣，100%都是具有中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認可證書的專業(yè)機票代理公司，“良莠不齊”的指責毫無道理。姑且不論誰炒作罷，這一架還真讓我下意識去關(guān)注淘寶機票頻道了。在中國有個有趣的現(xiàn)象，正面宣傳大家不理你，負面報道追著看，前段時間去哪兒網(wǎng)為了宣傳該網(wǎng)站所搜索的代理商都是有“認證”的公司，也重磅推出一條揭露網(wǎng)絡(luò)購票詐騙的新聞，一時間引來關(guān)注紛紛。去哪兒網(wǎng)也出面承諾，機票代理機構(gòu)成千上萬，去哪兒網(wǎng)只允許搜索有“認證”的公司，確保質(zhì)量。
在筆者看來，商家們做的事，最終都為利益往來，真做公益的話將代理費反饋給訂票者就好了，對不對？近年來航空公司紛紛搞起了機票直銷，引起了多家代理商的反對甚至抵制，這個時候大家才知道，原來跳過代理商后票價可以便宜那么多！當機票代理還是個高利潤的行業(yè)的時候，吵架多一點，負面多一點，消費者看到的東西就多一點。如果沒有攜程“保單門”，你知不知道原來保單有這么多的貓膩呢？如果沒有假冒行程單案，你知不知道原來代理商給你出的那張票居然是可以作假的？如果不是“認證”的出現(xiàn)，你又知不知道原來騙子滿街跑，以后買票要小心呢？
回到文章的最初，其實淘寶敢叫板，還是有一定的實力，而且市場有這樣的需求。在線預(yù)訂已經(jīng)成為一種時尚，這種更低碳更便捷的方式，理應(yīng)并且必將成為未來的發(fā)展趨勢。很欣喜看到越來越多的商家來爭奪市場，只要是有序的競爭，我們都無任歡迎，因為只有這樣我們買票才有更多選擇，才能更便宜。
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