淘寶商城雙11全場(chǎng)五折的火爆場(chǎng)面讓賣家都不淡定了。很多掌柜紛紛加入夜戰(zhàn)大軍，自己當(dāng)起來(lái)客服。雙十一，買家拼速度，商家也在較勁。但考驗(yàn)商家的已不僅僅是貨品質(zhì)量和服務(wù)能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)懷等等，也成了不少網(wǎng)商老板關(guān)注的重點(diǎn)。
11日凌晨2點(diǎn)40分，一名淘寶商城母嬰商家的客服“廣超人”在同行旺旺群里感嘆：雙十一太瘋狂了，還好老總專門(mén)跑過(guò)來(lái)一直陪著大家加班，還帶來(lái)了親自燒的粥、煮雞蛋和餃子。頓時(shí)，群里一片艷羨之聲：“幸福啊，我們孤獨(dú)地待在公司吃泡面呢”。
發(fā)言的客服來(lái)自淘寶商城廣生行旗艦店。“廣超人”介紹，本來(lái)公司安排了4名客服值班，結(jié)果晚上11點(diǎn)開(kāi)始，流量和咨詢量增加特別大，所有人就都留下來(lái)做服務(wù)。公司的幾位老總也很體貼地一直陪著大家，有位老總還親自準(zhǔn)備了宵夜。據(jù)介紹，該店鋪?zhàn)蛲?個(gè)小時(shí)的銷售額，達(dá)到了平時(shí)一個(gè)禮拜的總量。
據(jù)介紹，為了服務(wù)好客戶在雙十一中脫穎而出，不少商家的老板昨晚各出奇招，給一線員工送去關(guān)懷。據(jù)淘寶商城收集的商家反饋，有的商家在晚上11點(diǎn)、凌晨2點(diǎn)為員工準(zhǔn)備了兩次宵夜，有的在公司附近訂好了酒店，還有的直接把雙十一團(tuán)隊(duì)搬到了高級(jí)會(huì)所。
以淘寶商城為代表的國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)去年以來(lái)飛速發(fā)展，在帶動(dòng)商家規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了商家管理水平的提高。越來(lái)越多的網(wǎng)商管理者，各種培訓(xùn)，通過(guò)各種方式優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，國(guó)內(nèi)眾多知名MBA等培訓(xùn)項(xiàng)目，也越來(lái)越多出現(xiàn)了網(wǎng)商的身影。
每年一度的淘寶商城光棍節(jié)促銷已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域最具人氣的促銷活動(dòng)，今年參與的品牌更是超過(guò)了2000個(gè)，涵蓋服裝、鞋包、運(yùn)動(dòng)、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個(gè)垂直行業(yè)。官方數(shù)據(jù)顯示，今天凌晨0點(diǎn)到1點(diǎn)，淘寶商城交易額已達(dá)4.39億元，96家商家銷售額過(guò)百萬(wàn)，其中包括15家淘品牌。在0點(diǎn)后的第一分鐘，即有342萬(wàn)用戶涌入選購(gòu)。
去年11月11日，淘寶商城吸引了超過(guò)2000萬(wàn)獨(dú)立用戶，創(chuàng)下單日交易額9.36億的驚人紀(jì)錄。按照目前的流量和交易額數(shù)據(jù)，今年這一紀(jì)錄已即將作古。
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