說到“三年無憾”這幾個字，大家會想到什么，有什么樣的感觸？其實這幾個字也是我們電商團隊在電商周年慶頭腦風暴的過程中提出來，“三年無憾丶三萬免單”，他們直接問我這三年我是不是錯過了很多東西，比如女兒丶父母等等，這就直接勾起了我很多思考和回憶。
我10年接觸電商，但正式管理規模大的團隊和品牌也只有3年的時間。平時呢，我很少去在網站上發布信息，或者參與各類的非官方組織的電商討論會議。但今天，我很想寫點東西，一來對今天做個紀念，因為三年前的今天，我正忙活于迎接加入我們團隊的新伙伴，而且我們團隊也是在這天從10人左右上升到近百人的規模；二來呢也是想對自己這最近的三年做個總結，分享下自己對電商的一些小心得。
電商絕對是苦逼的，三年前是，現在依然，而且市場的競爭也愈發激烈。很少有不加班不熬夜的電商公司，也促使了一批以前做電商的人已經慢慢轉行了。不過，無論怎么樣，一旦選擇好了，那就要抱著全力以赴的態度去努力。這三年，我們從第一年2億的業績到了去年10億的規模，成績是還不錯，好像也是沒有多大的遺憾，但是說實話我也錯過很多東西，這輩子可能也不找不回來了。一個是對自己家庭，當時老婆懷孕后，便送回了老家，女兒出生后呢，我也沒陪過她們倆，每天只能看看老婆發送的女兒照片和視頻來緩解一天的疲勞。女兒的兩個生日，一大群人在北方給她過生日，我自己卻不能參加。不過話說回來，我也沒幾次記住自己和父母的生日的，挺沒心沒肺的。我平時除了招人丶開會丶面談，就是跟著各阿米巴的團隊一起解決各種的問題，大到公司全年的財務預算和年度計劃，小到一個鏈接有問題等等。電商的好多聚會都沒時間參加，很多時候被他們說成我不愛交流，但是這也是沒辦法呀。另外一個呢就是對自己的身體，在很多忙或者累的時候都對自己說“男人么，咬咬牙就挺過去了，勝利就在眼前”，但是堅持了幾年后會發現自己不知道什么時候開始變得出現各種虛弱，很容易反饋疲勞，重要都陪伴了我2年多。直到最近半年才調整的好了一些，所以最近幾個月也都在堅持晨跑。不知道其他電商伙伴是什么狀態，不過我個人覺得，每個人的職業生涯都是短暫的，生命也是短暫的，還是自己能希望能帶著這個目前幾百人的團隊在做好業績提升自我的同時，可以把工作和生活平衡好，追求一種更加健康一些的生活，好讓接下來的生活能少一些遺憾。這樣我們就可以更好的享受這個難得的生命。
哎呀，說多了，不能再說生命這個話題了，還是聊聊自己想分享的東西吧，正式由于這些東西讓我覺得這三年是無憾的，無論是公司業績的增長、團隊的提升還是個人的收獲都是大大的。我就從三塊談談自己的一些簡單的想法吧，有用最好，沒用就請忽略吧。
一. 關于團隊快速發展過程中的木桶管理
我們很多時候推進一些事情，都會發現資源永遠是有限的，做得過程中永遠不會那么順利，就像電商里面，倉庫丶客服丶運營丶視覺丶貨品丶營銷丶會員丶團隊等各方面都是有不少問題，要想在很短的時間都去考慮到位都去做好的話，可能性幾乎為0。畢竟做事情的是團隊，團隊在這個過程中也是需要有時間磨合的。我們可以把電商團隊中各個模塊的團隊想象成一個木桶的一塊塊木板，一提到木桶我們都會想到說提升最短的木板，這個沒錯。不過我想說的是很多時候不一定要提升最短的木板，因為在很多時候，那個最短的木板可能還沒有糟糕到是罪魁禍首，這個時候可能會有更容易提升的木板，而且還是對業績有大的幫助的。舉個例子，如果我的客服詢單轉化只有35%，是屬于比較差的狀態了，但是如果我能爭取到更多的流量資源的時候，你會發現這個業績就會有非常大的增加，客服可能還是轉化35%，而這個時候業績的快速提升，團隊的士氣就會被無形中拉升起來，一下子團隊協同的感覺就會慢慢起來了。這個時候再轉而調整客服或者說其他的模塊，這樣的逐步提升，你會發現收獲其實又是不一樣的感覺。木板中的平衡要做好，不是面對客服丶物流丶視覺等一堆的問題，你還花很多錢買一堆的流量，卻不能轉化，這個就太極端了。就像我們過去，很多視覺公司丶營銷公司丶CRM公司不停的找我讓我也趕緊玩玩，但是自己的現實情況自己很清楚，我還是暫時放棄了他們的推進，因為核心問題的解決，我們的資源已經不夠用了，這些只能緩一緩了。
二. 打造高績效的團隊的一點心得
目前我們的團隊還不是理想中的高績效團隊，也在努力中。我也是把在跟DDI合作丶學習實踐的心得聊一聊。我們知道團隊成功是有五大要素的，他們分別是“結果丶承諾丶流程丶溝通丶信任”。里面的每一個要素都會有很豐富的內容，而且每一個都可以一門很深入的課程。我就想重點的說下關于對“結果”的認知。問一個問題，大家感覺，目前見到的電商的團隊和傳統線下的團隊，哪個職業化的素養更高一些嗎？個人覺得還是傳統的線下團隊的職業素養高的概率更大一些。職業化素養不夠，就會出現各類的問題，比如對領導和同事不尊重，做事情客戶導向太弱等等。電商是一個快速變化的行業，每天都在應對各種各樣的變化，那團隊管理中的問題和矛盾多不多呢？肯定多啦，任何團隊都會有問題，就看多與少了。那要解決好這些問題的關鍵很多時候就會在“結果”這個要素上。結果實際可以理解成為目標和目的，他是我們做很多事情最關鍵的，我們經常說要有結果導向。在這個要素上多花花功夫，你團隊就會有不少的收獲。舉個例子，比如電商的運營和設計經常會有意見分歧，有很多時候會吵的很厲害，其實也是由于團隊快速發展還沒磨合好，運營的活動太多，內容頻繁改動，設計很多時候會拖成被動式的增加內容了，視覺上的美感也不會那么理想了。那我們怎么解決這個問題呢，那就把視覺和運營的同事叫在一起，我們一起商量一下我們共同的目標，我們每一次的改版或者每一次的活動，都會有不同的目標，這個是一致的。我們可以把這個目標輸出成設計和運營都認可的東西，比如線框圖丶文案和品牌規范，這些東西梳理出一個大家共同認可的東西，既包含了設計經常會說的品牌視覺的東西，也包括了運營想要的邏輯和文案，建立個初始的1.0版本。這樣，每次的頁面調整，我們都可以圍繞這個目標來，只要能實現這個目標的用什么方法都可以，大家就不用針對彼此的方法不認可深入的討論。慢慢的我們就可以在目標的基礎上逐步的構建成功團隊的另外4個要素，比如大家能按照一個目標去協作，那流程就基本可以有了，在這個流程的運用中，我們協作中彼此的承諾丶溝通丶信任，就會一步步形成。這樣，我們團隊就會磨練的越來越棒。當然很多的培訓還是很有必要的。
三. 不斷的認知自己，改變自己
最后這個認知自己，是非常重要的，尤其是帶團隊的，要學會經常反思自己的過錯，從而讓整個團隊少犯一些錯誤。最害怕的就是說自己根本沒有任何錯誤，都是別人的錯。其實每個人都會有自己的我執，有自己的貪嗔癡，這個都很普遍現象，我也很嚴重，也在不斷調整自己。但是我想問大家是不是想處理問題能快速抓住核心？或者說看問題能看的非常客觀？如果是，那說明追求更大的智慧是我們共同想追求的。那每個人的我執經常在的話，就很難看問題客觀或者能快速抓住核心了。怎么更好的調整我執呢，學佛是一種方法，但是不能接受學佛的到是可以多把經常接觸的人當做一面鏡子，多照照自己，自己也多反思反思，也會有不少幫助的。這樣調整著，你會發現自己的很多問題，而且自己在生活和工作的很多地方都是學習的道場。我們不斷的學習著，然后把學到的及時用在自己的實際工作和生活中，不斷的重復，慢慢的變成自己的習慣，而這個習慣又會慢慢形成自己的品格或者性格，很可能有一天，我們自己的生命軌跡都會發生變化了。這點呢，就點到為止了。
這兩天我們電商正在過生日，大伙都在緊鑼密鼓的準備著我們品牌自己的雙十一，對于管理的東西以后有空可以再深入的聊一聊。這次呢，真的非常感謝天貓、聚劃算、淘寶的大力支持，讓我們可以在這個三周年畫上一個圓滿的句號，好迎接新的征程。期待4月21有更大的驚喜！
最后，我想對每個正在努力奮斗中的電商一族們說，想清楚自己到底想要什么，想好了也選擇好了，那就要加倍努力，因為我們的生命中沒有多少個可以揮霍的三年。同時，無論面對的電商如何苦逼，行業如何的苦難，我們還都要帶著一個健康的身體，開開心心的，多去關心下你的家人，還有你自己，讓我們接下來的每個三年都無憾!
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本文來源： 銷售快速增長中的電商管理經驗
