掏寶網(wǎng)店賣(mài)家要做個(gè)好說(shuō)話的店主。
當(dāng)買(mǎi)家遇到態(tài)度冷淡的賣(mài)家時(shí)，心情也會(huì)打折扣，相信這一點(diǎn)買(mǎi)家都深有體會(huì)。熱情是商家應(yīng)有的姿態(tài)，我曾經(jīng)也遇到過(guò)態(tài)度不熱情的賣(mài)家，向他咨詢問(wèn)題時(shí)，他一概只是兩三個(gè)字的簡(jiǎn)單敷衍，非常客套、呆板，讓人感受不到絲毫的熱情，像這樣的賣(mài)家會(huì)讓買(mǎi)家不想購(gòu)買(mǎi)寶貝。
很多買(mǎi)家本不是來(lái)買(mǎi)東西的，但是如果賣(mài)家可以熱情地服務(wù)，那么也許買(mǎi)家會(huì)在賣(mài)家的網(wǎng)店買(mǎi)東西。如果賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家不怎么重視，用一種心高氣傲的態(tài)度與買(mǎi)家交流，那么這次的交易也許就沒(méi)有了，潛在的顧客可能也會(huì)因此而消失。這就是兩種態(tài)度的差別，造成的結(jié)果也是不一樣的。
對(duì)一些來(lái)詢問(wèn)產(chǎn)品的買(mǎi)家，賣(mài)家更要細(xì)心地講解，認(rèn)真地回答，回復(fù)時(shí)注意禮貌用語(yǔ)。在買(mǎi)家拍了產(chǎn)品后，發(fā)貨的時(shí)間和包裹單號(hào)賣(mài)家要通過(guò)旺旺發(fā)給買(mǎi)家。在遇到特殊清況的時(shí)候，賣(mài)家要及時(shí)與買(mǎi)家溝通。對(duì)待新手買(mǎi)家，賣(mài)家要熱情、有耐也這樣才做好生意，才能把他由潛在的顧客變成自己真正的顧客，進(jìn)而讓他成為自己的老顧客。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新手買(mǎi)家，可能不會(huì)找一些相關(guān)網(wǎng)購(gòu)的知識(shí)看，他們第一次在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，可能對(duì)網(wǎng)購(gòu)不了解，所以賣(mài)家對(duì)待新手買(mǎi)家要熱情、有耐心，這樣的賣(mài)家才有可能做好生意。
新手買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，因此會(huì)有很多疑慮和顧及，此時(shí)賣(mài)家需要耐心地和他們解釋。新手買(mǎi)家一尸般會(huì)問(wèn)賣(mài)家“、“我拍下了，你不發(fā)貨了怎么辦?rdquo;、“我收到貨了，質(zhì)量不滿意怎么辦?rdquo;等一些問(wèn)題。如果面對(duì)這些潛在買(mǎi)家，于賣(mài)家都不能做到心平氣和并耐心地解釋?zhuān)敲礉撛谫I(mǎi)家也許不能成為真正的買(mǎi)家。
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