淘寶創(chuàng)設(shè)的評(píng)價(jià)機(jī)制，支撐著淘寶的信譽(yù)大廈，如果沒(méi)有這個(gè)體系的存在，很難想象淘寶是個(gè)什么樣子。
作為一個(gè)誠(chéng)信賣家，都是特別珍惜客人對(duì)自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)，努力按照客人的要求做好服務(wù)，甚至不惜賠錢賺信譽(yù)。
開(kāi)店3年了，我經(jīng)常在社區(qū)看到賣家為了信譽(yù)評(píng)價(jià)被客戶勒索的報(bào)道，在氣憤的同時(shí)，也為自己沒(méi)遇到這類事情而慶幸！
可俗話說(shuō)，常在河邊站，那能不濕鞋，這不，最近突然與勒索者短兵相接了，一筆交易，三個(gè)產(chǎn)品遭遇了2個(gè)差評(píng)。
后來(lái)回憶起來(lái)，這個(gè)買家開(kāi)始就不同尋常的，其特點(diǎn)是大力砍價(jià)，大量索要贈(zèng)品。最近處于銷售淡季，成交一次不容易，于是286的產(chǎn)品砍到200元，又贈(zèng)送了2個(gè)產(chǎn)品，完成了交易。
3天后，客戶下半夜留言說(shuō)，眼罩的帶子是斷的！而我每次發(fā)貨都是仔細(xì)檢查完好才發(fā)貨的，而運(yùn)輸過(guò)程不會(huì)發(fā)生擠壓到損壞帶子的情形。
此后3天客人沒(méi)上線，但給予了評(píng)價(jià)，我回評(píng)了其中的一個(gè)贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)對(duì)方給的是差評(píng)。后來(lái)聯(lián)系到買家，我提出質(zhì)量有問(wèn)題可以換貨和退貨，對(duì)方答復(fù)產(chǎn)品不好，已經(jīng)丟了。后來(lái)又說(shuō)產(chǎn)品把眼睛刺痛了，假如給他些產(chǎn)品“玩玩”。可以給我修改評(píng)價(jià)的。我試探對(duì)方，需要哪個(gè)產(chǎn)品“玩”，而他要的產(chǎn)品竟然就是購(gòu)買后說(shuō)丟掉的產(chǎn)品。
既然說(shuō)產(chǎn)品不好，已經(jīng)丟掉了，那為什么還繼續(xù)素要同個(gè)產(chǎn)品呢，于是我對(duì)他的行為產(chǎn)生了懷疑，而且他購(gòu)買不過(guò)200元的產(chǎn)品，要求送他“玩玩”的2個(gè)產(chǎn)品，價(jià)值700多元。
踩“地雷”了！我反應(yīng)了過(guò)來(lái)。這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ竭€在不停地說(shuō)，并拍下價(jià)值700元的產(chǎn)品，要求我修改到1元，并說(shuō)發(fā)貨后他會(huì)修改以前的評(píng)價(jià)！
我蜿蜒謝絕了他的建議。大姐雖善良，但決不向邪惡行為低頭！
這個(gè)贈(zèng)品，心痛啊，喂了小貓小狗還知道汪汪喵喵2聲啊-見(jiàn)圖--給的是枯萎的玫瑰
俺查了她有4個(gè)好友，2個(gè)竟然在淘寶的黑名單里，這個(gè)究竟是為真么啊
評(píng)價(jià)生效后，我通過(guò)產(chǎn)品維權(quán)途徑發(fā)起了維權(quán)申請(qǐng)，2天后，淘寶反饋信息，維權(quán)失敗！
因?yàn)橹挥幸淮尉S權(quán)機(jī)會(huì)，失敗后我決定通過(guò)申訴再次發(fā)起維權(quán)。這次，除了聊天截圖外，我補(bǔ)充了對(duì)方勒索產(chǎn)品新拍下的產(chǎn)品交易圖片，證實(shí)其勒索行為已經(jīng)實(shí)施，最終淘寶認(rèn)定其行為屬于“利用中差評(píng)獲取其他利益”的惡意評(píng)價(jià)，最終獲得申訴成功。
從維權(quán)申請(qǐng)到申訴，感覺(jué)申訴受理的工作人員，對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則理解把握的更準(zhǔn)確，所以他們最終認(rèn)可了我的申請(qǐng)，而維權(quán)受理的服務(wù)人員大概因?yàn)槊刻焓芾淼牧刻螅韬鲆恍┘?xì)節(jié)，造成認(rèn)定不準(zhǔn)確，往往使賣家的投訴成功率低。
所以建議大家在維權(quán)失利后，積極補(bǔ)充可能的證據(jù)后發(fā)起申訴，爭(zhēng)取維護(hù)好自己的利益。
有關(guān)圖片我會(huì)整理補(bǔ)充上來(lái)的，供朋友們參考。
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