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“賣家未按約定時間發(fā)貨”意見征集反饋

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-24 07:45:22  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):4

大家好!

今年7月我們曾經(jīng)發(fā)起了“賣家未按約定時間發(fā)貨,你怎么看?“的意見征集(詳情點擊此處),引起大家積極熱烈的討論,有將近5000的會員向我們反饋了對這個問題的看法,大家反饋的意見為我們嘗試解決問題提供了非常多的意見參考,非常感謝大家!

針對大家提出的一些較為集中問題,在這里做一下反饋。



1、手工制作的,比較慢,和客戶溝通好了客戶又愿意等,也處罰嗎?

答:賣家未按約定時間發(fā)貨的處罰,是以買家發(fā)起投訴為前提的。如果雙方事先溝通好,賣家與買家達(dá)成了一致,買家并未發(fā)起投訴,賣家不必進(jìn)行賠付也不會被扣分。所以,我們也鼓勵賣家如果不能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,提前積極的與買家進(jìn)行溝通,避免投訴升級。

另外,如果不能在72小時發(fā)貨的特殊商品,建議賣家能夠在商品上設(shè)置好發(fā)貨時間(如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行約定,賣家發(fā)貨時間將以這個時間為依據(jù)),買家查看商品時一目了然,也能夠幫助賣家節(jié)省很多的溝通成本,設(shè)置發(fā)貨時間請見第3個問題解答。



2、能不能賣家賠償后不再對賣家扣分?

答:買家挑選商品的成本越來越大,選擇、付款、等待后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨,賣家因未按約定時間發(fā)貨對買家做出的賠償,是對買家所花費(fèi)的時間、精力、溝通等的補(bǔ)償?shù)捏w現(xiàn)。但另一方面,淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫存管理,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以會對賣家未按約定時間發(fā)貨進(jìn)行一定的扣分,用以提醒和規(guī)范賣家行為。



3、如果我的商品有特殊性,不能在72小時內(nèi)發(fā)貨怎么辦?

答:賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素,通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時間,發(fā)貨時間選項有:4小時內(nèi)、8小時內(nèi) 、12小時內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行約定,賣家約定的發(fā)貨時間將以這個設(shè)置為準(zhǔn)。

承諾在更短的時間內(nèi)發(fā)貨,是賣家提供各位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn),特殊商品約定發(fā)貨時間較長賣家做了提前設(shè)置,也為買家賣家節(jié)省了溝通成本,為賣家提供了保障。

如何設(shè)置請點擊:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch



4、如果遇到自然災(zāi)害等不可抗力的原因發(fā)不了貨,也要被處罰嗎?

答:并不是所有賣家未按約定時間發(fā)貨都會被處罰,這里有些除外情形:

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的,淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任:
1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如:自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時間承諾的;
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準(zhǔn)確,導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時間承諾的;
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的。
4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制,且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易,后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外)。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

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