雙十一雙十二已過，淘寶一年一度的大促盛典過去了，總結大促期間，讓所有賣家都揪心的，便是買家下單后，遲遲不付款。但再縱觀平時的情況，下單不買單的客戶一直都有。實在是不愿再看到好不容易下單的買家，又白白跑掉，那么我們要如何提高店鋪下單支付轉化率，讓下單變買單呢？


在雙十一前一個月，本店發現下單轉化率較行業低了10%之多，也就意味著店鋪里下單的訂單，有15%流失了。店鋪如若繼續維持這個下單支付轉化率，雙十一雙十二當天有1000筆訂單中，就會流失掉150筆。計算起來流失金額之大，讓人不忍直視。于是如何提高下單支付轉化率，成了店鋪一大重要任務，否則所有運營策劃都會白白流失掉一塊。


經過一個月努力部署，在雙十一當天，店鋪下單支付轉化率較一個月前提高了10%，達到與行業持平的水平。下面就結合自身的工作經驗和大家分享我的做法。

一、總結未付款原因

買家拍下后遲遲未付款，主要有以下原因：

1.拍下考慮一下，對比其他產品。

2.價格太貴，在考慮一下。

3.支付工具問題，如丟失證書，新手買家。

4.其他問題等等………

二、如何解決買家拍下不付款

1、拍下考慮一下，對比其他產品——詳情頁詳做對比，打消買家疑慮。


買家拍下還要對比其他產品，最主要是對產品信心不夠，不清楚產品的優勢是什么。如上圖所示，在頁面中增加產品優劣對比，可以讓買家一眼看出寶貝的對于其他產品的優勢在哪，從而增加買單信心。

2.價格太貴，在考慮一下——做好產品定價，適當給甜頭。

諸多買家都是為了便宜一些而上淘寶購買，但現在的買家要求也越來越高，除了要有一些優惠，也更要求質量。因此在產品定價時，應參考淘寶上的同款價格，不可過低，也不宜過高。過低會讓買家對產品質量產生懷疑，過高會讓買家難以接受。而除了做好產品定價之外，也需要適當設置一些優惠券、滿減等，給到買家占到便宜的心理。

3. 支付工具問題，如丟失證書，新手買家——客服幫忙，做好備注。

顧客如果遇到支付工具問題，一般也會找客服說明不能付款的原因，并尋求幫助，此時如果客服本身都不清楚如何是好，那很可能導致訂單白白流失，而讓客戶一一處理這些事情，也比較浪費時間。因此可提前做好客服培訓，并做好自動回復，在減少客服工作量的同時，也能讓買家解決好支付問題。以下是淘寶服務中心的付款常見問題，可讓買家自主解決問題，也可讓客戶找到截圖發給買家。

4.其他問題解決

除了前期詳情頁的制作完善、價格的定位以及客服的培訓等，當天提高下單支付轉化率，不外乎客服直接催付，但催付也需要有所技巧，才不會讓買家覺得被討債。

其實，催付主要可以把握住兩個噱頭。一個是“庫存不足”，以訂單即將關閉為由，給客戶造成一種緊張感，促使其快速付款；另外一個是“活動即將結束”，其本質一樣，都是給客戶造成一種時間上的緊迫感。催付的時間也非常有講究，在合適的時間進行合適的催付往往能事半功倍。一般情況下店鋪的下單量和成交量趨勢基本一致，即未付款量和成交量的趨勢是一致的。可以參考下圖。


從圖中可以看出訂單的高峰期主要在集中在0-2點、9-12點和晚上20-24點。所以，一般情況下2-9點的催付效果是最差的，因為這段時間主要是睡眠時間；其次是晚上17-19點。催付話術如下：親，拍下付款成功之后，系統自動減庫存，未付款的寶貝不做預留，建議您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦！

最后提醒賣家切記過度催付，表達不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現不良的情緒，傷的是自己。總之意在更好幫助顧客完成付款流程，提高賣家當天付款率。

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本文來源： 如何降低訂單流失率，讓下單變買單