店鋪診斷9—違規(guī)扣分后店鋪如何快速恢復(fù)自然搜索排名

看到這個店鋪的時候，深深的惋惜！但是也再一次驗證了我對自然搜索趨勢的一個判斷：店鋪的商品排名從寶貝導(dǎo)向型向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移，店鋪的綜合質(zhì)量得分在搜索排序中的權(quán)重會越來越高。

這樣店鋪的單品違規(guī)、店鋪的被投訴、扣分等等都會極大的影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進而快速、大幅度的影響全店的自然搜索表現(xiàn)。就比如說這個店鋪：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的時候清零；1月20號又扣了2分！！！扣分前，店鋪日均訂單50個左右，并且?guī)缀跞縼碜杂谧匀凰阉鳎豢鄯趾螅匀凰阉髋琶麕缀鯖]了，降權(quán)的讓人心疼。

現(xiàn)在的流量來源幾乎全部來自于直通車，每天花費在200多塊錢，使用軟件開車，每天的銷售額也不是特別穩(wěn)定，銷售額在500——2000之間。平時的時候不刷單，詳情頁等等都是自己做的，也是自己的商品。

1.店鋪的基本問題

當然，毫無疑問，店鋪之所以是現(xiàn)在的情況，違規(guī)扣分是最直接的誘因，直接大幅度拉低了店鋪的綜合質(zhì)量得分，進而使得自然搜索排名幾乎都沒有了，只能依靠直通車的流量來維持。

（1）店鋪的綜合質(zhì)量得分

三皇冠的店鋪，沒有違規(guī)之前，純自然搜索每天有50多個訂單，DSR評分全部很高，這個成績還是不錯的，所以當時的動銷率即使低一些，整個店鋪的綜合質(zhì)量得分也是OK的。但是店鋪違規(guī)扣分后，自然搜索權(quán)重迅速下降，動銷率低的影響就表現(xiàn)出來了。

店鋪內(nèi)商品總數(shù)是170，只有80件有銷量，動銷率不足50%。深度動銷的商品只有兩件（月銷量在50以上的），這就導(dǎo)致了動銷率在這時候的影響變得更加重要。

（2）直通車的開車效果

用超級快車這個軟件來開車，每天花費200元左右，投入產(chǎn)出比比較低。關(guān)于開車，對于中小賣家來說，我的建議向來是：如果沒有比較好的車技，一定要慎重，至于說用軟件開車，我也不去評判軟件是否好使，只是說，對于中小賣家，尤其是每天的投入不多的賣家來說，最好慎之慎之！

直通車的效果不好，反過來還可能會影響你的自然搜索排序！

（3）未能充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量好的優(yōu)勢

商品的質(zhì)量和款式是這個店鋪的一大優(yōu)勢，但是不管是從詳情頁來看，還是從其他方面來看，這一點都沒有充分發(fā)揮。另外就是在老客戶營銷層面還有更大的空間，如果在一些相關(guān)指標的優(yōu)化上做好，店鋪不但能恢復(fù)到原來的自然搜索，還能有更大的提升空間。

2.相關(guān)的解決建議（降權(quán)后快速恢復(fù)的方法）

首先注意一個問題，只要違規(guī)降權(quán)被扣分了，就意味著店鋪綜合質(zhì)量得分的下降，所以恢復(fù)的方法很簡單，也是唯一的：想辦法快速提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。

（1）優(yōu)化動銷率

就像前面提到的，沒有違規(guī)降權(quán)之前，動銷率低一些，看起來影響不大（實際上優(yōu)化后，自然搜索流量一定會進一步提升），但是現(xiàn)在，必須快速的通過提高動銷率來提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，通過這種方式，慢慢的抵消違規(guī)所帶來的影響。

利用生意參謀提取出來店鋪內(nèi)所有沒有銷量寶貝，然后全部下架，后續(xù)制定好持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，逐步上新。借此快速提升全店的動銷水平.

（2）關(guān)于上新的安排

從店鋪的現(xiàn)狀來看，這個店鋪是能夠持續(xù)上新的，每個月都有新品。因此，我們在這里建議，店鋪應(yīng)該安排一個持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，并對新品進行相關(guān)的優(yōu)化。

具體的操作方法如下：

第一步：從生意經(jīng)當中選擇一個最佳的上架時間段。因為這個店鋪是三皇冠店鋪，并且以前有比較好的基礎(chǔ)，現(xiàn)在是恢復(fù)，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后兩三個小時安排寶貝上架。要固定！

第二步：制定好持續(xù)穩(wěn)定的計劃。每周固定時間上架，把一個月的新品平均分配到每周，讓上新成為一種習慣。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小時之內(nèi)必須要破零，可以找老客戶破零，如果刷單的話，也最好是找目標人群刷。還有就是可以用現(xiàn)在的爆款帶動一下（如果符合相關(guān)性的話）

第四步：避免新品退貨

確保所有的新品在新品期（前兩周）零退款，萬一有退貨的，跟客戶溝通，通過返現(xiàn)獎勵的方式，要求顧客不要在淘寶上申請退款，直接把貨發(fā)回！

（3）全店回購率和客單價的全面提升

這個店鋪還沒有關(guān)聯(lián)銷售，雖然消費者也會購買其他的寶貝，但是加上引導(dǎo)，效果要更好。所以提供兩個建議：

建議1：關(guān)聯(lián)銷售提高客單價

可以這么操作：比如3——6個月的小孩子買衣服，那么可以關(guān)聯(lián)上6——12個月，12——18個月等等，購買后兩個的時候，有優(yōu)惠（幅度大一些，這樣吸引力會好）。如果到時候萬一尺寸不合適，可以免費退，接觸寶媽們的后顧之憂。這樣，客單價的提高是必然的。

建議2：回購率的提高

建立客戶檔案。因為這種產(chǎn)品，寶媽們很少是靜默轉(zhuǎn)化，一般都會咨詢，所以在咨詢的時候，客服人員就要有意識的去跟客戶溝通，并且把一些關(guān)鍵信息溝通下來，比如寶寶的年齡、性別、體重、身長等等。

然后在適當?shù)臅r候，進行追銷。比如，一個三個月的寶寶買完衣服了，那么就要在6個月快到的時候，跟客戶聯(lián)系，先聊聊寶寶（寶媽們的通病就是，聊上寶寶一定會母愛泛濫，然后感性消費），寶寶長多大了，衣服還合身不合身，有新款出來了，很漂亮的……

（4）直通車的優(yōu)化

這一點無法多說，我本身開車不行，但是不在建議用軟件，自己好好學習學習開車的技巧，把開車的效果提升上來，這對自然搜索是有幫助的。

（5）加一些暖心的小文案

這個店鋪的詳情頁介紹更多的只是寶貝圖片的堆積。現(xiàn)在的寶媽們，很多已經(jīng)開始是90后了，針對他們的特點，設(shè)計一些暖心的文案，在詳情頁當中，對于提高轉(zhuǎn)化率是有幫助的。

一旦發(fā)生降權(quán)行為，正確的方法就是，想盡辦法提高店鋪綜合質(zhì)量分，主要因素有：動銷率、DSR評分、店鋪層級、好評、復(fù)購率等等。

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