淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在存在著便利的同時(shí)，也是問(wèn)題多多的，本節(jié)內(nèi)容針對(duì)淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題做一下主要的說(shuō)明。
一、優(yōu)勢(shì)
有了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨的成本將被轉(zhuǎn)嫁，買(mǎi)賣(mài)雙方的利益有望得到保障。在購(gòu)物中，如果賣(mài)家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”，對(duì)于想購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者保障服務(wù)商品的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)前可以增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心，購(gòu)買(mǎi)后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升退貨體驗(yàn)。對(duì)于買(mǎi)家而言，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有保費(fèi)低、投保易、理賠快等特點(diǎn)，更有力的滿足了買(mǎi)家的需求，使此產(chǎn)品銷(xiāo)路暢通。
二、問(wèn)題
1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠存在漏洞
(1)未分開(kāi)退貨不能全賠
在調(diào)查時(shí)有人反映，他去年 12 月份在同一賣(mài)家下了 5 份訂單，購(gòu)買(mǎi)了 5 份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45 元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。幾經(jīng)交涉后，保險(xiǎn)公司客服人員向其解釋?zhuān)罕ｋU(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說(shuō)，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒(méi)有分開(kāi)退貨，他所購(gòu)買(mǎi)的另外 4 份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。
經(jīng)證實(shí)，在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)某商品及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，有明確字樣顯示“購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付 9 元”，旁邊的“?”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去是《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)投保協(xié)議》，其中對(duì)上述條款有規(guī)定。盡管有明文規(guī)定，但提示“藏”的如此隱蔽依舊引來(lái)了大眾的吐槽，紛紛表示“一個(gè)問(wèn)號(hào)就是一份合同。藏得這樣深，這樣的條款有陷阱的嫌疑”
(2)快遞單號(hào)填錯(cuò)不予以賠償
《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)投保協(xié)議》中規(guī)定，如果申請(qǐng)退貨時(shí)所填寫(xiě)的物流單號(hào)為不可查實(shí)的虛假單號(hào)，則保險(xiǎn)公司將不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。與無(wú)法全部理賠這種“陷阱”相比，因單號(hào)填錯(cuò)無(wú)法修改而遭拒賠的買(mǎi)家就更加冤枉了。張某在退貨當(dāng)天即填寫(xiě)了保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，但隨后被物流公司告知，因快遞單號(hào)版本太舊而換用新單，單號(hào)由此變更。隨后，張某發(fā)現(xiàn)理賠申請(qǐng)中的物流單號(hào)無(wú)法修改，最終依舊因?yàn)?ldquo;物流單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤”而被拒賠。在調(diào)查中，也出現(xiàn)了多個(gè)類(lèi)似的案例。
經(jīng)資料搜集，在各大投訴網(wǎng)站中，此類(lèi)投訴高居榜首，各方買(mǎi)家苦不堪言。動(dòng)輒十幾個(gè)數(shù)字的運(yùn)單號(hào)，填寫(xiě)錯(cuò)誤很正常。不給主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的買(mǎi)家一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)實(shí)為不合理。
(3)非指定物流不賠償
調(diào)查中有人反映他在某知名網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站上為家中買(mǎi)了一臺(tái)煤氣灶，投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨時(shí)選擇的物流公司是當(dāng)初提貨的物流公司，但卻遭拒賠。經(jīng)咨詢保險(xiǎn)公司客服人員得知，被拒賠理由是“未選擇與淘寶平臺(tái)簽約的物流公司”。
在《退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)投保協(xié)議》中，并沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)條款，亦未告知有哪些物流公司與淘寶平臺(tái)簽約。對(duì)此，同學(xué)對(duì)此憤憤不平。若非遇到這樣情況，估計(jì)很難知道有這么一條規(guī)定。即使每次都買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但不是每次都退貨，偶爾一次退貨都因?yàn)楦鞣N理由被拒賠，很難無(wú)法體現(xiàn)投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真正意義。
2、道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇
(1)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)套利交易
繼職業(yè)差評(píng)師之后，職業(yè)騙保師又成了一門(mén)寄生網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的新行當(dāng)。近日，有媒體曝光了這些職業(yè)騙保師的具體操作流程：他們通常在七天無(wú)理由退貨的平臺(tái)之下，自己購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者選擇贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，然后找個(gè)便宜的快遞公司低價(jià)退貨，賺取賠償金和退貨費(fèi)用之間的差價(jià)。比如上海到廣東的單子保險(xiǎn)公司賠償 9 元，而某些小快遞公司在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，甚至 6 元就可以把這單活攬下來(lái)，一來(lái)一往差價(jià) 3 元，一天退個(gè) 50 單，就有150 元的收入。
根據(jù)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的收貨地與賣(mài)家退貨地間的距離來(lái)判斷退貨運(yùn)費(fèi)賠付額度，從 5 元到 20 元不等，比如上海到上海5 元，內(nèi)蒙古到西藏 20 元，明碼標(biāo)價(jià)。而職業(yè)騙保師在選擇快遞公司時(shí)，將費(fèi)用壓低，低于賠償標(biāo)準(zhǔn)，這些差價(jià)看似是小錢(qián)，但多筆積累下來(lái)，也將是一筆不菲的收入。
(2)逆向選擇問(wèn)題普遍存在
網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)一個(gè)明顯的缺點(diǎn)是其逆選擇難以避免"對(duì)于人身保險(xiǎn)和一般的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)往往是很難確定的，而網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)則不同"。投保人尤其是買(mǎi)方投保人在網(wǎng)絡(luò)上選擇商品時(shí)，可以在一定程度上預(yù)測(cè)到未來(lái)退貨可能性的多少"當(dāng)他覺(jué)得該商品退貨的可能性較大時(shí)，便會(huì)購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，而當(dāng)其知道自己肯定不會(huì)退貨時(shí)，便不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。這種情況已經(jīng)普遍存在網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)市場(chǎng)中，例如，對(duì)于衣服、鞋帽等穿著類(lèi)商品時(shí)，圖片和實(shí)物的效果往往存在許多差異，退換貨可能性大，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)則偏好購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
對(duì)于賣(mài)家而言，如果退貨率低的話，投保退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)將不劃算，因而只有退貨率高的賣(mài)家才會(huì)選擇投保。 這樣，無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家，總是那些退貨率高的才投保運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)，這就導(dǎo)致該險(xiǎn)種逆選擇程度比較嚴(yán)重，從而影響了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)和積極性。
以上是淘寶賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)及需要注意的幾點(diǎn)問(wèn)題，希望能幫助到你!
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