運營之道：中小賣家必備的圈粉運營思路

淘寶發(fā)展了13年，經(jīng)歷了爆炸式的野蠻增長后，中國14億人口，淘寶的注冊用戶已達到4.25億，除去老少不會上網(wǎng)的20-30%，還有一些打死也不愿上網(wǎng)買東西的，顯然能注冊的用戶已然不多，淘寶紅利期已過，流量已然到了瓶頸期，以前運營是以流量為王，產(chǎn)品為王，未來一定是粉絲運營為王！

淘寶的強大之處不只是占據(jù)60-70%的電商市場份額，它真正強大之處就是自我創(chuàng)新，不給京東，1號店，當當，唯品會平臺稀釋市場機會。流量這么龐大，然而很多商家卻還留在賣貨階段，能真正建立粉絲帶有情感式內(nèi)容營銷的商家少之甚少，所以淘寶才提倡社區(qū)化，內(nèi)容化，個性化營銷商家去做個性化服務(wù)，誰迎合了淘寶的未來趁勢，誰就能獲得更多流量。不要覺得這個事對你店鋪還沒什么影響，離你好像還很遙遠，等你反應(yīng)過來再去做，就沒有你生存的機會了。什么SEO搜索優(yōu)化，刷單，標題優(yōu)化，上下架，已經(jīng)沒什么卵用，優(yōu)化的結(jié)果只會讓你停止不前。

社區(qū)化，內(nèi)容化運營的概念？

簡單來說就是把淘寶店的客戶圈住，跳躍貨架銷售模式，以內(nèi)容為紐帶建立人與人的聯(lián)系，將商機滲透到消費者日常生活當中，當你的客戶經(jīng)常看到你推送帶有情感式內(nèi)容，而對你店鋪產(chǎn)生信任，有了信任后，賣貨是件輕而易舉的事。我打個比方，你是網(wǎng)紅papi醬的粉絲，經(jīng)常關(guān)注她的短視頻，當有一天，papi醬與老干媽合作推出一款“papi麻辣牛肉醬” ，正好你平時也喜歡吃這東西，你很可能就會買一二瓶試試，對嗎？她新浪微博有上千萬粉絲，6%能形成轉(zhuǎn)化，那么能賣多少瓶？自己算一下，60多萬瓶，粉絲經(jīng)濟爆發(fā)力可想而知。

個性化的服務(wù)

百雀羚護膚品去年雙11一天銷售額破億，類目第一，80%銷售額都是老客戶所產(chǎn)生，他們運營部10中詢就找到淘寶小二分析店鋪數(shù)據(jù)，當時小二告訴百雀羚老板，預(yù)計當天能賣8000萬以上，老客戶黏性非常高，情況大好，把老板給樂的，當時只準備了4000萬的貨值，于是讓工廠迅速補貨，最終當天破億得益于不只是品牌知名度與過硬的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，還有個重要的因素，他們成立的老客戶運營組，對客戶的關(guān)懷度做的非常好，什么包裹放感謝信，掃碼有獎，小禮物先不說，很多商家也在做，牛B之處我給大家舉個常見的例子：例如有個老客戶正在咨詢客服說我女兒后天生日，說想給女兒個驚喜，于是客服會迅速轉(zhuǎn)給(vip重要客戶組）由他們接待，然后會通知倉庫立即發(fā)順豐，包裹中放生日賀卡與生日禮物，當她女兒打開包裹時那種驚喜是非常大的，客戶高興了，你才能活得滋潤，這件看不起眼的小事他們在堅持做，細節(jié)決定成敗，誰能提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，誰就能發(fā)財！試問有多少商家這么看重過自己的客戶，這是我通過他們運營了解的一些營銷手段。還有很多很多技巧我先不多講。

OK，這時候你已經(jīng)對粉絲運營有概念了，但是還不知道如何去吸引粉絲，如何增加客戶黏性，增加互動，怎么能讓客戶信任你，這時候就要考慮店鋪運營文案功底了，很多賣家也經(jīng)常時不時發(fā)個微淘，文案簡單的不能再簡單，我家上新了，全場包郵，然而這種生硬的文案，是毫無吸引力的，客戶不會買單。原因就是你不會----玩！

未來能夠維護多少粉絲，你在淘寶上就能活得多滋潤。去年雙11百雀羚護扶品做到類目第一，銷售額能破億，80%都是老客戶產(chǎn)生的銷售額，老客戶的爆發(fā)力可想而知。依然還在迷戀技術(shù)的運營時代即將翻篇，以后你和同行對手競爭時，突然發(fā)現(xiàn)他家一上新款，就立馬能爆，讓你瞬間摸不著頭腦，查看他的流量來源，全是免費流量。而你還在做直通車優(yōu)化，戰(zhàn)略型虧損，你已經(jīng)out了，每個行業(yè)都是這樣，前期你不做，還不重視粉絲，有眼光的商家會搶著去做，紅利期一過，你再做，已經(jīng)跟不上了。

先說說如何吸引粉絲的方法

新店鋪沒有粉絲的，還是先從引流開始吧？因為你已經(jīng)落后別人太多了，怎么推廣引流，技巧篇我前幾篇文章上有，可以先看一遍。怎么讓他們關(guān)注微淘或微信呢？我這里先分享個暴力的玩法，直通車圖片上寫加微信，然后客服首次響應(yīng)可以寫加店主微信，有優(yōu)惠。V信號 xxxxxxxxx.

切記：不是讓你主圖上放哦，主圖放微信號是違規(guī)的，車圖放上去還可以玩。

這是主圖圈粉絲的玩法，還有手機店鋪首頁也可以這么玩，我們看下面這個例子，做一張很小的圖片，收藏本店送好禮，加店主微信號0000，優(yōu)惠活動享不停。

雖然官方說不能放微信號，但是一樣有商家在一直玩。關(guān)鍵是你別做的太過份了。比如圖片做的非常大，很醒目，你把尺寸做小點，淘寶也不會說什么的。

有一定老客戶基數(shù)的店鋪圈粉玩法

將店鋪后臺所有已買過的客戶訂單手機號導(dǎo)出，用集客群發(fā)短信軟件（官方服務(wù)市場可以訂購）群發(fā)一遍給老客戶，短信文案可以這么發(fā)：親在我們店鋪錢夫人家買過衣服，加店主微信號XXXX可以免費領(lǐng)取價值58元禮物一件，（去阿里巴巴批發(fā)一些有價值的禮品，10元以內(nèi)的，微信通過好友認證后，通過率在15%左右算正常，但需要付郵費10元即可免費送，可以有效降低圈粉絲成本。）這些老客戶比你去外面找人刷單要強十幾倍，怎么玩可以自己把控，我只是說我玩過的思路。還有很多的方法。

例如把客服的首次響應(yīng)短語改成：親，您好，加店主微信號XXXXXX有豪禮相送哦，優(yōu)惠多多，拿起手機行動吧。

包裹中放你的微信號，確認收貨后，掃二維碼即可領(lǐng)現(xiàn)金紅包5元，或者優(yōu)惠券10元，相當于好評返現(xiàn)了，用另一種方法表達出來。

（懶于求知的人沒有生存空間，機會只留給善于創(chuàng)新的人）

接著再說下如何增加客戶互動性的內(nèi)容玩法！

猜爆款，送美衣玩法

微淘文案這樣寫：天下沒有免費的午餐？誰說的！！我家就有，速度留言你心中（5月10號夏季上新款）最早猜中的20名寶寶送新款美衣一件，本期猜爆款活動恰逢本店周年慶店大BOSS太豪爽！說這次要玩大一點！把獎勵名額提高到20位

【活動祥情】

1、圍觀我家（5月10號新款）美衣

2、大家留言猜測5月10號上新當天銷量第一的是哪款？

3、最先猜中的前十位送新款美衣一件，可以任挑喜歡的美衣。

只需留言貨號即可，記得放上圖片說明。

新品試用蓋樓玩法

微淘文案這樣寫：我們家新款上新啦，漂亮嗎？喜歡嗎？想不要錢領(lǐng)取嗎？現(xiàn)在拍下你喜歡的寶貝，并同時參與蓋樓評論，第6名，第16名，第26名，第36，第46，第56，第66，第76，第86，第96名，即可免費得到美衣一件。

【試用規(guī)則】

活動時間：4月15-4月16日

1、須拍下付款你喜歡的寶貝，并參與蓋樓評論。

2、獲獎公布于4月17號微淘公布，敬請關(guān)注約。

3、領(lǐng)取方式：獲獎小伙伴請于4月20日前聯(lián)系在線客服即可（逾期作廢哦）

4、只限一件免費，拍2件的客戶可以低價款免費送。

我這里沒有提免單，返現(xiàn)等字樣，需要做好客服工作，強大的客服對于這些都不叫事了，關(guān)鍵在于能否提前讓售前客服知道有這個活動。世上無難上，只怕有心人嘛。堅持做，你會發(fā)現(xiàn)粉絲會互動越來越高。黏性很好。