各位親愛(ài)的會(huì)員：
為了明確本規(guī)則中退款糾紛相關(guān)的定義，對(duì)《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》“補(bǔ)充說(shuō)明”中的糾紛退款定義進(jìn)行調(diào)整。
此次規(guī)則變更已于2016年5月6日進(jìn)行公示通知，2016年5月13日正式生效。
主要變更點(diǎn)：
1、調(diào)整“糾紛退款筆數(shù)”的定義；
2、新增“糾紛退款率“的定義。
具體更新內(nèi)容如下：
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變更前
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變更后
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補(bǔ)充說(shuō)明：
糾紛退款筆數(shù)：是指買(mǎi)家發(fā)起并由淘寶小二人工介入處理，且退款成功的退款筆數(shù)。
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補(bǔ)充說(shuō)明：
糾紛退款筆數(shù)：是指由買(mǎi)家或賣(mài)家發(fā)起，淘寶小二人工介入處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)。（一筆成交可能會(huì)產(chǎn)生多筆退款，每筆退款最多產(chǎn)生一筆責(zé)任糾紛。退款包括售中和售后。）
糾紛退款率=糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交訂單筆數(shù)
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特此通知，敬請(qǐng)知悉，感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2016年5月13日
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本文來(lái)源： 《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》變更生效通知2016-05-13
