我們?cè)诮?jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)難免會(huì)碰到一些不可避免的問(wèn)題，尤其是顧客給中差評(píng)這一部分。
當(dāng)某一個(gè)中差評(píng)顯示在評(píng)論最前端時(shí)，將會(huì)給店鋪造成很大的影響，如：動(dòng)態(tài)評(píng)分下降、銷(xiāo)量下降，甚至可能會(huì)給一個(gè)剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣(mài)家如何解決中差評(píng)是值得賣(mài)家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。
現(xiàn)在有許多的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，物流的速度問(wèn)題不滿(mǎn)意而給賣(mài)家中差評(píng)，或者是存在一些金錢(qián)利益未滿(mǎn)足，溝通不愉快等等問(wèn)題，基于買(mǎi)家有時(shí)已經(jīng)不能公正的對(duì)賣(mài)家的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量作出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)時(shí)，大多數(shù)買(mǎi)家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭(zhēng)。
首先我們應(yīng)正確理解雙方評(píng)價(jià)的意義
淘寶關(guān)于中差評(píng)的設(shè)置，也是本著公平交易的原則為基礎(chǔ)，給買(mǎi)家和賣(mài)家一個(gè)二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是給新顧客增加一次對(duì)產(chǎn)品更深入的認(rèn)知和了解。評(píng)價(jià)的本身買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)基于實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)家的服務(wù)做一個(gè)詮釋?zhuān)u(mài)家也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的這次交易做一個(gè)陳述，這樣就構(gòu)成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也才能走的更長(zhǎng)久。
其次當(dāng)中差評(píng)不可避免的到來(lái)時(shí)，我們?cè)撛趺醋觯?/div>
1.首先我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要還沒(méi)開(kāi)始就變得很煩躁，就覺(jué)得這一定不是自己的錯(cuò)，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來(lái)，當(dāng)我們能保持一個(gè)平靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)時(shí)，或許會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的效果。
2.如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問(wèn)題等，我們積極的像顧客坦誠(chéng)自己的疏忽，這中間可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)的方式，也可以通過(guò)電話(huà)溝通的方式，很多時(shí)候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI(mǎi)家也會(huì)自行的撤銷(xiāo)中差評(píng)，這樣對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)更是一件好事。
3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿(mǎn)足而導(dǎo)致的中差評(píng)，這時(shí)我們可以采取回復(fù)評(píng)價(jià)的方式來(lái)處理，前提是請(qǐng)不要語(yǔ)言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪莵?lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性，最重要的是我們的評(píng)價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評(píng)顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們?cè)u(píng)價(jià)的新顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)而選擇放棄購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也要讓顧客覺(jué)得我們說(shuō)的是合情合理而忽略這個(gè)差評(píng)。
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