很多淘寶賣家都會遇到過客戶投訴你的物流有問題，你的寶貝質(zhì)量，你的服務(wù)都沒問題，卻被物流拖了后腿。因此，小編接下來就要給大家講講在寶貝物流服務(wù)方面，新手賣家需要注意的事情。
1、一定要再次確認(rèn)買家的收貨地址/姓名
大家不要以為電腦上默認(rèn)買家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過的也不少，有許多賣家就遇到過幾次都快要和顧客說再見了，突然問了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買家卻說我看看，看完后結(jié)果說不是，有的說是給別人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，如果事先沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務(wù)立場上想，賣家更是應(yīng)該主動且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶。
2、一定要注意快遞超重問題
這一點(diǎn)，許多賣家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買家或多或少都有一樣的想法，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒想到超重的問題上去，這樣的心理帶來的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開張期間做活動優(yōu)惠，更是利潤無幾，如果再這樣超重貼錢就可想而知了。
3、一定要注意買家收貨地址是否有派送
希望新手賣家注意了，很多賣家就遇到過這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無法投送，只得退回重新走申通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費(fèi)時間讓客戶誤解了，實(shí)在是得不償失啊。
4、一定要確認(rèn)每一個快遞公司是否送貨上門
這個可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多數(shù)賣家一直認(rèn)為所有快遞都是會親自送貨上門的，不然怎么叫“遞”呢?可賣家卻遇到這樣的事情，后來客戶問賣家貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，后來經(jīng)過重重調(diào)查，原來快遞員把東西放在小區(qū)大門了，所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了。
5、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及告之客戶快遞單號
看個案例：一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因?yàn)楣ぷ髅屯洿_認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認(rèn)，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解釋，這樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買家爽快是爽快，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了，要么在阿里旺旺上說明要么發(fā)信息給買家，反正把丑話先說在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。
6、一定要提醒買家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收(即使是委托代理也一樣)
7、沒有特別有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易
1、一定要再次確認(rèn)買家的收貨地址/姓名
大家不要以為電腦上默認(rèn)買家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過的也不少，有許多賣家就遇到過幾次都快要和顧客說再見了，突然問了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買家卻說我看看，看完后結(jié)果說不是，有的說是給別人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，如果事先沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務(wù)立場上想，賣家更是應(yīng)該主動且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶。
2、一定要注意快遞超重問題
這一點(diǎn)，許多賣家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買家或多或少都有一樣的想法，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒想到超重的問題上去，這樣的心理帶來的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開張期間做活動優(yōu)惠，更是利潤無幾，如果再這樣超重貼錢就可想而知了。
3、一定要注意買家收貨地址是否有派送
希望新手賣家注意了，很多賣家就遇到過這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無法投送，只得退回重新走申通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費(fèi)時間讓客戶誤解了，實(shí)在是得不償失啊。
4、一定要確認(rèn)每一個快遞公司是否送貨上門
這個可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多數(shù)賣家一直認(rèn)為所有快遞都是會親自送貨上門的，不然怎么叫“遞”呢?可賣家卻遇到這樣的事情，后來客戶問賣家貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，后來經(jīng)過重重調(diào)查，原來快遞員把東西放在小區(qū)大門了，所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了。
5、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及告之客戶快遞單號
看個案例：一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因?yàn)楣ぷ髅屯洿_認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認(rèn)，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解釋，這樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買家爽快是爽快，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了，要么在阿里旺旺上說明要么發(fā)信息給買家，反正把丑話先說在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。
6、一定要提醒買家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收(即使是委托代理也一樣)
7、沒有特別有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易
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