讓粉絲變成忠誠客戶，做好這三步就夠了

我們都知道要做會員營銷，維護好店鋪的會員，增加會員對店鋪的忠誠度，會員將成為店鋪的一筆財富。所以我們大部分的店鋪都會做會員活動，有固定的會員日，但是，成功的會員活動，僅僅是每月會員活動當天給會員設置比較大的優惠力度么？我們是否可以通過日常的互動來為會員日提前做好準備呢？我們的會員日活動要有足夠多的會員來參與才是比較有意義的營銷活動。

那么問題來了，怎么提高會員數量，增加會員對店鋪的粘性，從而產生習慣性購買。從粉絲到忠誠客戶，我們可以分三步走：1、把訪客轉化成粉絲。2、把粉絲轉化成購買客戶。3、把購買客戶轉化成會員。下面我們對這三步進行分解，看看具體每一步我們可以怎么做。

一、讓你的訪客稱為你的粉絲

讓訪客成為粉絲遠遠比讓訪客成為客戶要簡單，只要互動夠有吸引力，店鋪有某一點吸引到訪客，訪客轉化成粉絲就相對容易。無線端作為主要流量來源，是吸引粉絲的重要場所，因此對無線端的互動任務設置就顯得尤為重要。

進入店鋪并未購買就離開的訪客遠遠大于直接購買的訪客數，這部分訪客未購買的原因有可能是他所瀏覽的產品的功能、款式、價格、發貨、服務態度等方面有讓他覺得不滿意的地方。要讓這部分訪客變成粉絲是比較難的，但是我們可以從其他方面去增加粉絲數。增加粉絲可以從下面兩點考慮：1、趣味型，是否好玩、有趣；2、利益型，是否讓他覺得有便宜可占。趣味型的玩法，我們可以通過微淘發布店鋪人群喜歡的話題、文章、網絡段子等方式來增加吸引粉絲。利益型玩法我們可以通過抽獎、微淘蓋樓有禮、隨機抽取幸運兒、簽到、收藏、加購送積分等方式。

二、讓你的粉絲稱為你的客戶

想讓店鋪的粉絲到店鋪下單，成為店鋪實實在在地客戶，那么就需要有讓粉絲產生購買欲望的決心。可以嘗試的方式有積分兌換獎品、會員活動、購物車營銷、直通車定向推廣、免費試用等方式。

積分兌換獎品，可以設置比較有吸引力的小獎品，用一定額度積分兌換，兌換成功后，需要隨店鋪訂單一起發送，或者補貼寄獎品的運費。這個獎品的選擇就尤為重要，根據店鋪人群畫像送這類人有需求的東西，比如奶粉店鋪可以送益智類玩具、奶瓶、紙尿褲等相關聯的產品。

會員活動的一個特征是讓會員享受優惠待遇，但是粉絲不是會員，是不是意味著粉絲對會員活動的參與度不高呢？其實并不然，如果會員日設置了用積分可以換取商品、實物，粉絲的參與度會比平常高的。

購物車營銷的前提是粉絲已經完成加購這個動作，同樣，我們可以增加加購獲得積分的活動來獲得粉絲，雖然這些粉絲并不是真的對我們產品感興趣，但是增加展現在粉絲面前的頻率或者展現大力度的優惠信息，在一定程度上也可以促進粉絲下單的。

直通車定向推廣主要是通過對瀏覽過店鋪、對店鋪有興趣、加購過店鋪商品的這些人群推送店鋪的熱銷款。選擇店鋪熱銷款更容易獲得這類人群下單的可能性，畢竟銷量和評價都比較有保證。

免費試用可以起到宣傳產品的作用，讓粉絲花費一定量的積分來免費換取店內的商品。通過試用，可以讓粉絲更加直接的了解我們的產品，體驗效果好的話，粉絲是有很大幾率轉化成店內的購買客戶的。

三、讓你的客戶成為你的忠實會員

客戶并不一定是店鋪會員，客戶對店鋪的粘性是低很多的，因此我們需要最大程度地把購買過店鋪產品的客戶變成對店鋪粘性更大的會員。這個可以通過建立會員等級制度、定期會員活動的方式來告訴客戶成為會員可以享受到更多地優惠。

上面說了這么多，我們可以看一下某店鋪會員活動期間粉絲的活躍程度：

這個店鋪是在8月17日-23日做會員活動的，從上圖可以看出，會員活動期間參與的粉絲數是比日常要高的，增加的粉絲數也比日常高，所以在會員活動期間設置只要有足夠積分的粉絲也能享受某種優惠，粉絲的參與度還是比較高的，這就比較容易完成從粉絲到店鋪客戶的轉化。

會員活動不僅僅可以維護店鋪已有的會員，我們還可以利用會員活動讓粉絲轉為店鋪客戶。所以還等什么呢？好好利用會員活動來轉化你的粉絲，你的粉絲不轉為你的客戶，很快就會成為別人店鋪的客戶了。