距離2016雙十一已經(jīng)不到一個月時間，且進(jìn)入雙十一大促預(yù)熱也只有幾天了，面對這場大促，更多的商家都在規(guī)劃、流量、頁面、內(nèi)容、達(dá)人等等，但做好這些真的就可以應(yīng)對雙十一了？除此外我們可能還會經(jīng)常忽略以下這些細(xì)節(jié)。

1、雙十一客服工作壓力大，如何在最短時間內(nèi)解決買家疑問？

大促期間，流量劇增，買家大量涌入，客服應(yīng)接不暇……這個時候不要急也不要慌，根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，大促期間我們的買家因?yàn)槭艿狡脚_以及店鋪大促氣氛的感染，也會變得相對著急，但是他們的問題也都具有很強(qiáng)的共性，無外乎關(guān)注商家的折扣力度、發(fā)貨時間、使用快遞情況以及到貨速度等，那我們就可以抓住買家首先關(guān)注的共性問題，在我們客服的自動回復(fù)設(shè)置中把它一起回答掉，這樣不僅縮短了買家的等待時間，也讓買家有更好的購物體驗(yàn)。例如：歡迎光臨XXXX旗艦店，大促期間客服繁忙，建議親自助購物！店內(nèi)所有商品低至五折，付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，申通快遞，大部分地區(qū)3-5天可以收到，感謝親的理解……等等。

2、在雙十一面對很多信息沒法及時核對，又該怎么辦？

親不要這么不近人情啊！在頁面標(biāo)注不接受修改地址會讓店鋪流失掉很多潛在買家的，要知道現(xiàn)在我們的流量很貴喲~~很多買家在雙十一期間不光是給自己買，偶爾也會給家人朋友買，那忘記更改也是難免的。為了避免我們信息核對的遺漏，在雙十一期間，我們都會單獨(dú)開通一個千牛子賬號，這個賬號不做任何買家詢單的分流，當(dāng)我們的客服遇到更改地址的買家時，直接會把買家轉(zhuǎn)到這個單獨(dú)的子賬號上，由專門的客服來負(fù)責(zé)更改地址的訂單，這樣可以有效地避免需要更改地址的訂單遺漏，也便于發(fā)貨時候的訂單核對，從而有效避免因?yàn)檫z漏更改地址等問題帶來的售后問題，加強(qiáng)客戶滿意度。

3、在發(fā)貨時要注意哪些問題

雙十一期間發(fā)貨是對店鋪綜合運(yùn)營能力的一個考驗(yàn)，無論什么規(guī)模的店鋪都要合理地規(guī)劃好我們的發(fā)貨時間節(jié)點(diǎn)。我們會在大促正式開始之前把我們的主力活動產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)打包，對于成本高、退貨率高的產(chǎn)品，我們會在11日零點(diǎn)之前完成預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)貨，并在包裹中附帶情感清單，用新品優(yōu)惠券或者紅包引導(dǎo)買家收到后如果不喜歡或者不滿意在第一時間秒退，這樣退回來的貨物我們可以用于第二批發(fā)貨，以減輕我們的備貨壓力。

4、大促結(jié)束后DSR往往下滑厲害，如何有效避免？

大促中買家劇增，會影響我們的服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨速度、買家收貨速度等，勢必會有一些買家的購物體驗(yàn)相對較差，會給我們打低分或者負(fù)面評價(jià)。建議商家在大促后調(diào)整微淘端內(nèi)容的發(fā)布，以正向引導(dǎo)為主，比如我們公開健全完善的售后服務(wù)，或者漂亮的買家秀展示，以及買家購買主力地區(qū)的物流跟進(jìn)情況等等……此外還可以考慮一些互動的蓋樓活動等。我們發(fā)貨的時候在包裹里可以附帶店鋪的微淘二維碼，讓買家直接掃碼進(jìn)入微淘，看到我們?yōu)槠錅?zhǔn)備的內(nèi)容后，自然能夠合理引導(dǎo)買家給我們的大促商品一個大大的好評。

雖然說雙十一商家要做好流量和轉(zhuǎn)化，但上面這些細(xì)節(jié)還是不容大家忽視的！