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雙11購物券,你不得不知的30個(gè)問題

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-08 07:28:13  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

  雙11在即,天貓發(fā)布雙11各項(xiàng)規(guī)則,店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”是報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”必要條件之一,而對于“11.11購物券”商家們?nèi)杂胁簧賳栴}存在,所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”,下面小編將一些常見問題梳理如下:

雙11購物券具體疊加規(guī)則:

(1) 合并疊加規(guī)則:支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加,支持與天貓購物券、紅包、積分、點(diǎn)券等支付方式進(jìn)行合并支付。

(2) 可優(yōu)惠范圍:可用于抵扣商品金額,不能抵扣運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額。

(3) 優(yōu)惠疊加順序:單品級優(yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。

(4) 支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具:單品級優(yōu)惠工具(特價(jià)寶(含手機(jī)專享價(jià))、預(yù)售、限時(shí)折扣、付郵試用、校園優(yōu)惠、村淘價(jià)、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價(jià)、 特供寶、大促優(yōu)惠等)、店鋪級優(yōu)惠工具(店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等)、優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券)

(5) 支持疊加的其他第三方工具:第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具;

(6) 不支持類目/商品: 保險(xiǎn)、基金、移動/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國際免稅店、虛擬類目等;

(7) 可支持疊加服務(wù):普通訂單服務(wù)、天貓分期、聚劃算預(yù)售、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

(8) 不支持疊加業(yè)務(wù):秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預(yù)售類型的分階段支付、全積分兌換。

關(guān)于購物券的常見問答:

Q:什么是購物券?
A: “11.11購物券”是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過購物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動主旨,報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家,店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費(fèi)者端以購物券的形式顯示,但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益,商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。

Q:雙11購物券買家怎么領(lǐng)取?
A:天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁,會場,互動玩法等方式進(jìn)行消費(fèi)者端的發(fā)放。天貓會根據(jù)消費(fèi)者賬號的等級不同設(shè)置不同的領(lǐng)取數(shù)量。

Q:一個(gè)訂單可以使用多少張雙11購物券?
A:一個(gè)訂單可以使用多張雙11購物券,舉例說明:
例1:購物券門檻是滿199減30,消費(fèi)者有5張雙11購物券,訂單金額為200元滿足門檻要求,則消費(fèi)者可最多使用3張雙11購物券,實(shí)付金額為170元;
例2:購物券門檻是滿199減30,消費(fèi)者有2張雙11購物券,訂單金額為200元滿足門檻要求,則消費(fèi)者可最多使用2張雙11購物券,實(shí)付金額為180元。

Q:購物券在什么時(shí)間內(nèi)生效?
A:“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

Q:參加雙十一活動,可以不設(shè)置“11.11購物券”嗎?
A: “11.11購物券”是天貓平臺通用型產(chǎn)品,在雙十一活動中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置“11.11購物券”,將不能完成雙十一活動報(bào)名流程,不能成為雙十一活動商家。

Q:如何設(shè)置購物券?
A: 購物券設(shè)置流程已在8月28日公布,請查找相關(guān)公告。

Q:購物券支持跨店鋪使用嗎?
A:不支持,僅支持單店鋪滿足條件時(shí)使用,不支持跨店鋪使用。

Q:購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?
A:可以,雙11購物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加,可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用(具體以商家申報(bào)活動商品前天貓公示的商品規(guī)則為準(zhǔn)),消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等,如消費(fèi)者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設(shè)置的雙11購物券使用條件的,則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購物券。

Q:在申請退款時(shí)雙11購物券可以退回嗎?
A:用戶購買了同一店鋪的多件商品,同一訂單中如果只申請部分退款退貨,雙11購物券不退回;如果同一訂單申請全部退款退貨的,雙11購物券在有效期內(nèi)則退回,如已過有效期則不再退回或補(bǔ)發(fā)。

Q:購物券的面額是多少的?
A:雙11購物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。如面額有變化的,以天貓公布的面額為準(zhǔn)。

Q:什么樣的商家需要設(shè)置雙11購物券?
A:只要通過雙11海選的商家,在成為雙11入選商家之前,都需要設(shè)置雙11購物券。

Q:雙11購物券,商家能夠設(shè)置幾檔門檻?
A:雙11購物券,每個(gè)店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門檻,商家可以且只能選擇其中一檔。

Q:什么時(shí)候滿減門檻需要設(shè)定完成?
A:2015年8月28日海選入圍商家即可進(jìn)行門檻設(shè)定,2015年9月2日之前必須完成設(shè)置。如果您對已完成的設(shè)置有疑義的,您可在2015年9月30日前在招商報(bào)名系統(tǒng)中編輯購物券,如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券,您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心-購物券”再次進(jìn)行修改編輯。

Q:商家報(bào)名的時(shí)候選擇了檔位,后續(xù)還能調(diào)整嗎?
A:在2015年10月20日之前可以調(diào)整,但是不允許取消門檻。

Q:雙11購物券能在預(yù)售商品嗎?
A:雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可以使用雙11購物券抵扣,門檻按照商品總金額計(jì)算,如預(yù)售商品總金額(包含定金)符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。

Q:店鋪設(shè)置了雙11購物券門檻,哪些商品可以使用雙11購物券?
A:報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家,店鋪全店商品均須支持使用雙11購物券。

Q:取消訂單或退款,購物券會退還么?
A:在購物券的有效期內(nèi),退還購物券;已超過有效期的不退還。

Q:商家已經(jīng)入圍雙11海選,但是最終未成為雙11正式商家,店鋪還會支持購物券使用么?
A:產(chǎn)品將自動取消商家對雙11購物券的支持,店鋪內(nèi)將不再接收雙11購物券。

Q:雙11購物券是否計(jì)入最低價(jià)?
A:不計(jì)入該商品的最低價(jià)。

Q:在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門檻,不能取消門檻,具體怎么操作?
A:商家可在提供的門檻選項(xiàng)里面重新選擇一個(gè)門檻,如無需求,可不做更改。

Q:雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可以使用雙11購物券抵扣。那么門檻是滿足在哪個(gè)金額基礎(chǔ)上使用,是尾款基礎(chǔ)上,還是訂單金額基礎(chǔ)上?
A:雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)使用雙11購物券抵扣,門檻滿足預(yù)售商品的全款金額的基礎(chǔ)上抵扣。

Q:雙11購物券可與哪些優(yōu)惠疊加?
A:合并疊加規(guī)則:支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加,支持與天貓購物券、紅包、積分、點(diǎn)券等支付方式進(jìn)行合并支付。

Q:雙11購物券與各項(xiàng)優(yōu)惠的疊加順序是什么?
A:優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡纹芳墐?yōu)惠工具、店鋪級優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購物券。

Q:雙11購物券可優(yōu)惠的范圍有哪些?
A:雙11購物券可用于抵扣商品金額,不能抵扣運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額。

Q:雙11購物券可支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有哪些?
A:雙11購物券支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有:單品級優(yōu)惠工具(特價(jià)寶(含手機(jī)專享價(jià))、預(yù)售、限時(shí)折扣、校園優(yōu)惠、村淘價(jià)、品牌會員權(quán)益、淘搶購、掃碼專享價(jià)、特供寶、大促優(yōu)惠等)、店鋪級優(yōu)惠工具(店鋪優(yōu)惠、贈品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等)、優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券)。

Q:雙11購物券可支持疊加的第三方工具有哪些?
A:雙11購物券支持疊加第三方開發(fā)的isv優(yōu)惠工具,部分優(yōu)惠工具雙11當(dāng)天可能優(yōu)惠不生效,具體不生效的范圍詳見商品報(bào)名時(shí)的規(guī)則介紹。

Q:雙11購物券可支持疊加的業(yè)務(wù)有哪些?
A:雙11購物券可支持疊加:普通訂單服務(wù)、分期付款、聚劃算、聚劃算預(yù)售、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、淘海外(tw.taobao.com)、天貓超市、天貓國際。部分第三方工具雙11當(dāng)天可能優(yōu)惠不生效,具體不生效的范圍詳見商品報(bào)名時(shí)的規(guī)則介紹;

Q:雙11購物券不可支持疊加的業(yè)務(wù)類型有哪些?
A:雙11購物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業(yè)務(wù)類型。

Q:雙11購物券不支持的類目/商品有哪些?
A:雙11購物券不支持保險(xiǎn)、基金、移動/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務(wù)、天貓國際免稅店、新車\二手車、虛擬類目裝修設(shè)計(jì)\施工\監(jiān)理、虛擬類目等。具體的不支持類目/商品有可能增加或減少,具體以雙11當(dāng)天規(guī)則為準(zhǔn)。

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