對(duì)于淘寶活動(dòng)，商家是又愛又恨，愛在可以提高店鋪業(yè)績、提高層級(jí)，而產(chǎn)生恨的原因在于參加完很多活動(dòng)后，店鋪綜合服務(wù)數(shù)據(jù)都會(huì)下降，進(jìn)而影響店鋪權(quán)重和自然搜索排名，那就沒一個(gè)兩全之策？有。下面我就告訴大家怎樣利用每次活動(dòng)全面提高店鋪?zhàn)匀凰阉髋琶?/div>
1. 首先你活動(dòng)的產(chǎn)品必須選擇好
這其實(shí)是基礎(chǔ)。參加活動(dòng)的商品一定要是高性價(jià)比的商品，因?yàn)楦咝詢r(jià)比才可以帶來高滿意度，才會(huì)在轉(zhuǎn)化、銷量、服務(wù)等多方面數(shù)據(jù)權(quán)重上，為店鋪帶來提升。并且大家一定要注意，活動(dòng)商品要做好布局。在這里面有這樣幾點(diǎn)注意一下：
（1）你報(bào)活動(dòng)是為了賺錢的
歸結(jié)到根本上，應(yīng)該是：你做生意是為了賺錢的。很多人想的是：我通過上活動(dòng)，做戰(zhàn)略性虧損（這種理念可以蔓延到砸直通車、高傭金淘寶客等等做法），然后沖擊很高的銷量，獲取到好的自然搜索排名。
但是虧錢么，大家總是希望少虧一些，所以就很有可能在一些包裝、贈(zèng)品、服務(wù)等方面忽略，進(jìn)而就很有可能影響到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，于是：太多的淘寶賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)，上完活動(dòng)后，錢是虧了，但是排名沒來，反而可能會(huì)下降。所以，你要掌握的第一點(diǎn)就是：你做生意是為了賺錢的，尤其是對(duì)于中小賣家來說，別聽那些大神提什么戰(zhàn)略性虧損，虧損你妹啊！你玩兒的起是么？
（2）所以你選擇的商品所報(bào)的價(jià)格要保證你是能夠賺錢的
這種賺錢的方式有兩種，一種是產(chǎn)品本身的利潤足夠，即使打高折扣，也依然能夠保證盈利；還有一個(gè)就是關(guān)聯(lián)銷售，必須做好，然后通過提高客單價(jià)把整體利潤提起來。舉個(gè)小例子吧：我有一個(gè)做零食的朋友，幾乎每個(gè)月都會(huì)上兩次天天特價(jià)，而他報(bào)天天特價(jià)的商品基本都是9.9包郵，去除包材等成本，基本每一單如果單買都會(huì)虧上兩三塊錢。
但是實(shí)際上，每次活動(dòng)，這個(gè)哥們兒都可以賺錢，道理很簡單：他把關(guān)聯(lián)銷售做到了極致。
寶貝頁面的關(guān)聯(lián)。因?yàn)榱闶尺@種產(chǎn)品，喜歡吃零食的小伙伴們都知道，大家希望吃多種多樣的，每一樣量不一定大。所以他設(shè)計(jì)了好幾個(gè)搭配套餐，每個(gè)套餐里面都是一個(gè)組合，每種組合都有六七樣小零食。每次活動(dòng)的時(shí)候，一定把這幾個(gè)套餐是放在活動(dòng)寶貝的詳情頁面的。
客服推。但凡有咨詢，他們的客服一定會(huì)推這幾個(gè)套餐，成功率非常高，因?yàn)閮r(jià)格也合適，品種也豐富。
宣傳單跟進(jìn)帶來售后關(guān)聯(lián)。只要是做活動(dòng)，他們一定會(huì)提前做好宣傳單，宣傳單上面就是他們的爆款零食，直接附上購買二維碼，隨著包裹發(fā)出去。
（3）利潤產(chǎn)品和“誘餌產(chǎn)品”一定要規(guī)劃好
什么叫誘餌產(chǎn)品呢？就是能夠把消費(fèi)者吸引進(jìn)來的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的折扣力度一定要足夠爆炸！注意，別把消費(fèi)者當(dāng)傻子，改一個(gè)特別高的價(jià)格，然后高折扣，那沒用。真正的震撼就是讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到的震撼。比如蘋果7，你賣2000塊錢，這就是足夠震撼的（當(dāng)然了，舉例子，你別當(dāng)真，哈哈）。但是，要注意，誘餌產(chǎn)品一定不能是你的主力產(chǎn)品，也就是不能是你的爆款，因?yàn)槟愕谋钍墙o你帶來利潤的。很多人報(bào)活動(dòng)的時(shí)候就喜歡報(bào)自己的爆款，這就是有問題的。
爆款是給你帶來利潤的，你應(yīng)該報(bào)的是你找出來的還不錯(cuò)的，可以作為誘餌的產(chǎn)品。然后你要把你的利潤款都布局在活動(dòng)品的周圍，給你自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)：誘餌進(jìn)來的流量，必須要去看一下自己的爆款頁面（利潤款頁面），具體怎么設(shè)計(jì)活動(dòng)，怎么做關(guān)聯(lián)，那就需要你自己去想了。
2. 活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)一定要在消費(fèi)者預(yù)期和實(shí)際收益之間權(quán)衡好
為啥很容易出現(xiàn)活動(dòng)過后，店鋪的自然搜索排名大幅度下降的情況？很大程度上是因?yàn)镈SR評(píng)分下降了、退貨增多了、差評(píng)增多了。那么導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因又是什么呢？絕大多數(shù)情況下是因?yàn)橄M(fèi)者預(yù)期和實(shí)際收益之間存在較大差異。
你給了消費(fèi)者很高的期望值，但是消費(fèi)者實(shí)際得到的東西達(dá)不到自己想要的標(biāo)準(zhǔn)，那肯定就不滿意嘍，不滿意就肯定會(huì)給你差評(píng)了。所以，在活動(dòng)期間，應(yīng)該設(shè)計(jì)一些小技巧來降低消費(fèi)者的期望值同時(shí)提高消費(fèi)者的實(shí)際收益，比如說：
（1）包裝上精致，不要以次充好
包裝上努力一下，千萬不要以次充好，這幾乎是造成不滿意非常重要的一個(gè)因素，本來消費(fèi)者覺得很合適，但是收到商品以后發(fā)現(xiàn)商品非常差，所以給了差評(píng)，或者要求退貨。而精致的包裝是可以讓消費(fèi)者部分注意力轉(zhuǎn)移的。
（2）給一些小贈(zèng)品，讓消費(fèi)者驚喜
給消費(fèi)者一些小東西，消費(fèi)者就會(huì)覺得這是額外得到的，是超出原本期望值的，這時(shí)候往往會(huì)有驚喜的感覺。
（3）根據(jù)自己的實(shí)際情況提前做好物流發(fā)貨的準(zhǔn)備
很多人活動(dòng)的時(shí)候準(zhǔn)備不足，在物流發(fā)貨上面就會(huì)出問題，發(fā)貨不及時(shí)等等。所以我對(duì)中小賣家的建議就是，你在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候，就應(yīng)該提前準(zhǔn)備好，包括跟物流談好來取貨的時(shí)間，準(zhǔn)備好包材等等。
3. 活動(dòng)期間相關(guān)指標(biāo)的控制
在活動(dòng)期間，有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)你是必須要關(guān)注的，其中比較關(guān)鍵的有這么幾個(gè)：支付轉(zhuǎn)化率（真實(shí)付款的比例）、銷售速度（報(bào)名的商品能否快速銷售一空）、客單價(jià)情況（以后這個(gè)指標(biāo)在評(píng)價(jià)活動(dòng)效果方面所起的作用會(huì)更多，所以我一直說，你們的關(guān)聯(lián)銷售一定要做好）。
4. 活動(dòng)結(jié)束后相關(guān)指標(biāo)的干預(yù)處理
活動(dòng)結(jié)束后，肯定非常關(guān)鍵的就是整體的服務(wù)水平，這個(gè)在前面已經(jīng)跟大家談過了，這里就不多說了。這里額外說一個(gè)指標(biāo)，就是關(guān)于退款率的問題。實(shí)際上淘寶也不喜歡這樣：活動(dòng)買了，買了又退，因?yàn)槟钦f明你的產(chǎn)品是沒有吸引力的。所以，退款率對(duì)自然搜索的影響不大，但是活動(dòng)商品的退款率是會(huì)影響店鋪綜合質(zhì)量得分的。
所以，我們?cè)谶@里有一些操作經(jīng)驗(yàn)給大家：
（1）退款不退貨
如果客單價(jià)低的，有人申請(qǐng)退款，在我們承受范圍之內(nèi)的，直接退款不退貨，不要在淘寶上發(fā)起退款申請(qǐng)就行了。
（2）退正式商品，贈(zèng)品不退
這個(gè)以前也分享過，就是隨著正式商品，發(fā)一個(gè)精致的贈(zèng)品，如果有人申請(qǐng)退款，告訴消費(fèi)者可以退回正式商品，贈(zèng)品不退，但是全額退款，只要取消退款申請(qǐng)就可以了。
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