做生意，其實(shí)就是一個(gè)談戀愛的過程，讓用戶找到你、了解你、愛上你，你們之間才會(huì)有一段美好的故事。在這個(gè)過程中，任何影響用戶心理的行為都會(huì)影響他們最終的決策。因此，必須弄清楚了買家的心理，知道他(她)在想什么，然后才能根據(jù)情況，進(jìn)行有針對(duì)性的有效溝通。
1.求實(shí)心理
每一個(gè)客戶都希望商家提供的產(chǎn)品信息真實(shí)可靠，他們害怕碰到不良商家上當(dāng)受騙，對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)用性非常在意。
策略：在商品描述中要突出產(chǎn)品實(shí)惠、耐用、結(jié)實(shí)等字眼，可以舉一些使用的例子，打消客戶的疑慮。
2.求新心理
新買一件產(chǎn)品，客戶希望看到的產(chǎn)品最新的面貌，從心理上給人一種愉悅感。
策略：只要稍加引導(dǎo),突出"時(shí)髦"、"獨(dú)特"之類字眼,并在圖片處理時(shí)盡量鮮艷即可。
3.求名心理
顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)的核心是"顯示"和"炫耀",同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴感。
策略：把商品能讓客戶炫耀的資本都羅列出來，顧客不知道炫耀的點(diǎn)在哪里，你可以幫助顧客找到這個(gè)點(diǎn)。
4.求廉心理
顧客不論買任何東西，都想要在價(jià)格上得到優(yōu)惠，"少花錢多辦事"是顧客心理動(dòng)機(jī),其核心是"廉價(jià)"和"質(zhì)優(yōu)"。
策略：占便宜的心理并不是說把商品賣的很便宜，而是學(xué)會(huì)從價(jià)格上包裝，讓顧客覺得自己占了便宜。比如，提供商品的原價(jià)和折扣價(jià)，給消費(fèi)者講明價(jià)格下降產(chǎn)品質(zhì)量一樣，從而讓他們放心下單。
5.偏好心理
消費(fèi)者購物有自己的偏好，比如，年輕追星族，對(duì)于自己偶像的產(chǎn)品都愿意購買;對(duì)節(jié)日具有偏好的客戶喜歡收藏節(jié)日的產(chǎn)品等等。
策略：只要了解她們的喜好,在產(chǎn)品文字描述之中可以加一些"值得收藏"“限量版”之類的字語。
6.從眾心理
中國人喜歡熱鬧，購物也不例外，經(jīng)常出現(xiàn)促銷打折活動(dòng)哄搶的情景，買的人越多，他們認(rèn)為產(chǎn)品越可靠，更愿意購買。
策略：可以根據(jù)這種心理描述文字,再加上價(jià)格的優(yōu)勢,用銷量和數(shù)字說明，很容易聚攏人氣,后來者就源源不斷。
7.安全心理
對(duì)于一些特定產(chǎn)品，比如家電之類的，客戶更加注意它的安全系數(shù)。
策略：給以解說，并且用上"安全"、"環(huán)保"、“權(quán)威驗(yàn)證”等字眼，效果往往比較好。
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