淘寶新開店鋪的中差評(píng)如何處理？怎么消除中差評(píng)？對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)最怕的就是中差評(píng)了，對(duì)店鋪起到實(shí)質(zhì)性的傷害，下面一起來(lái)看下中差評(píng)處理方法。
淘寶中差評(píng)是很正常很普遍的事情，淘寶上哪一個(gè)爆款沒(méi)有中差評(píng)呢!作為一個(gè)賣家要正確面對(duì)淘寶中差評(píng)：客觀檢討、及時(shí)聯(lián)系客戶修改、努力改進(jìn)、坦然面對(duì)。
我們面對(duì)的客戶大多數(shù)屬于正常客戶，一個(gè)正常的客戶是可以溝通的。除非是職業(yè)差評(píng)師、同行或者出于某些目的要故意整你的。
東西很好，中評(píng)
還沒(méi)用，中評(píng)
便宜，中評(píng)
發(fā)貨地不符，差評(píng)
淘寶上什么奇葩的人都有，淘寶上的中差評(píng)也是五花八門，應(yīng)有盡有，列舉不完面對(duì)這些亂七八糟的淘寶中差評(píng)，作為賣家該如何處理?
1、深刻檢討
賣家收到淘寶中差評(píng)，首先要檢討自身的產(chǎn)品、服務(wù)、發(fā)貨速度是否存在問(wèn)題，有則改之、無(wú)則加勉。
2、及時(shí)聯(lián)系、真誠(chéng)道歉
及時(shí)聯(lián)系客戶、可以是旺旺、也可以是短信或者電話方式聯(lián)系客戶，自身原因真誠(chéng)向客戶道歉。
3、爭(zhēng)取修改淘寶中差評(píng)的機(jī)會(huì)
我們大多數(shù)情況下遇到的都是真實(shí)的客戶、正常的客戶，正常的人都是可以接受協(xié)調(diào)的。
我認(rèn)識(shí)的一些淘寶賣家朋友，他們?cè)诟胁钤u(píng)客戶溝通時(shí)開口閉口只有那一句“幫我改掉差評(píng)好不好”。你要明白，一個(gè)正常的客戶之所以給你淘寶中差評(píng)，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品、服務(wù)或者物流滿足不了他的需求。更多電商資訊可以關(guān)注
你要做的是耐心傾聽(tīng)客戶抱怨，了解問(wèn)題的根本所在，站在客戶的立場(chǎng)幫他解決問(wèn)題，提出解決方案，讓客戶知道你是用心地在為他服務(wù)的，為他解決問(wèn)題的，這樣修改中差評(píng)的成功機(jī)率會(huì)大很多。
在與客戶的溝通中要分析客戶屬于哪類人群、分析問(wèn)題的根本的所在，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿錢來(lái)砸“你幫我改差評(píng)，我給你返10塊錢”，不是所有的客戶都是貪小便宜的，有些客戶自尊心很強(qiáng)，你這樣的返現(xiàn)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害他的自尊心，改中差評(píng)的機(jī)會(huì)就渺茫了。
對(duì)于通情達(dá)理的客戶，如果是物流問(wèn)題可以幫助客戶投訴快遞公司;如果是自身原因，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)、該換貨的換貨，該退款的退款，然后請(qǐng)求客戶修改淘寶中差評(píng)。
對(duì)于貪小便宜的客戶，可以通過(guò)修改中差評(píng)返5元、10元現(xiàn)金的方式來(lái)協(xié)調(diào)。
淘寶中差評(píng)五花八門，賣家溝通客戶修改中差評(píng)的方法也是千奇百怪的。
4、客戶拒絕修改怎么辦?
如果你遇到的不是正常的客戶，對(duì)方不愿意跟你協(xié)調(diào)修改，要善于利用淘寶中差評(píng)解釋。 淘寶中差評(píng)的解釋不是給這個(gè)客戶看的，而是給以后進(jìn)店的準(zhǔn)客戶看的。如果你看到一款寶貝有幾個(gè)中差評(píng)，賣家在解釋里跟客戶對(duì)著罵，任何一個(gè)人看到這樣罵人的賣家購(gòu)物信心都會(huì)大打折扣。
如果你看到的解釋是很溫和很禮貌、賣家在很努力地配合客戶解決問(wèn)題。群眾的眼睛是雪亮的，淘寶上的買家都不傻，“文如其人”，寫出來(lái)的文字可以看出人的素質(zhì)修養(yǎng)。誰(shuí)是誰(shuí)非，買家連這點(diǎn)判斷能力都沒(méi)有嗎?
作為賣家也不用太糾結(jié)于中差評(píng)，很多新手賣家為了一個(gè)淘寶中差評(píng)幾天都沒(méi)心思工作，沒(méi)這個(gè)必要。
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