2017你需要學(xué)會這些運營技巧

一 定位

1、開店前需要考慮的問題: 產(chǎn)品是那些 目標(biāo)客戶群體是那些 優(yōu)勢是那些

2、開店是競爭關(guān)系，有優(yōu)勢 買點才能有競爭力，比如有同行無法復(fù)制的資源 那么你成功的機會就大大提高了，

3、選擇相對優(yōu)勢的產(chǎn)品 提供目標(biāo)客戶能接受的價格，相對較好的服務(wù)，

4、了解熟悉自己的類目 產(chǎn)品，這樣才能比較容易的出售自己的產(chǎn)品。

5、換位思考提供核心賣點吸引消費者購買產(chǎn)品

6、店鋪需要有故事，現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化比較嚴重，一個客戶在面對同樣的產(chǎn)品和同樣價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買產(chǎn)品，如果你是一個有故事的店鋪，那么可以拉近你和客戶之間的距離

二、顧客

1、不能把所有消費者當(dāng)做是自己的客戶，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人，細分自己的客戶，研究好你最了解的一部分細分客戶他們最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合適的產(chǎn)品推薦給他們提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)他們的需求研發(fā)新的產(chǎn)品，這樣良性循環(huán)店鋪才能越做越大。

2、和客戶互動 可以是微信 微淘等了解他們的需求以及根據(jù)他們的需求開發(fā)新產(chǎn)品，或者為新品推廣鋪路，為活動打開銷售渠道

3、做任何事情的時候首先吧自己當(dāng)做是一位客戶，當(dāng)你在做一個內(nèi)頁或者主圖的時候設(shè)想一下客戶最希望看到的是什么！

三、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品需要考慮到利潤 不要輕易銷售利潤低的產(chǎn)品 除非你又合適的運營方案 客戶取長補單，不然會被成本壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展，利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，取決于你所吸引的目標(biāo)客戶是否精準(zhǔn)，

2、決定利潤的第一是價值 而不是成本，蘋果和小米成本相差不大，但是蘋果卻是小米的數(shù)倍，那么蘋果的價值體現(xiàn)在哪里，1） 質(zhì)量好。 2）用戶體驗好。 3）面子。

3、決定利潤率的第三個因素是成本，成本越高利潤率越低，那么越低利潤越高 降低成本的方法。1）尋找上游資源；2）擴大進貨量。

4、三四個因素競爭 競爭越大的產(chǎn)品容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤降低，競爭小的產(chǎn)品容易出現(xiàn)高利潤率，電商行業(yè)很難避免競爭！最好的方式就是上面所說的！細分客戶 細分賣單 體現(xiàn)優(yōu)勢 提高轉(zhuǎn)化

5、運營一個店鋪 一定需要多個爆款、1了解客戶需求2提高產(chǎn)品價值3 提高頁面吸引力 4優(yōu)化寶貝標(biāo)題 5 CRM會員營銷6 推廣 7 關(guān)聯(lián)銷售 8優(yōu)化自然流量 9活動配合 10分析來源提高流量來源

四、運營

1、運營的第一核心是轉(zhuǎn)化率 提高轉(zhuǎn)化率的方法。1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從定價，頁面描述，附加價值，利益點，核心賣點。 2）提高頁面美觀度。3）提高銷量，避免滯銷和0銷產(chǎn)品。4）提高好評數(shù)量和質(zhì)量。5）吸引精準(zhǔn)流量。6）提高客服技巧。

2、推廣會員營銷活動，一周一天。

1）提高客戶粘連度和消化庫存

2）讓老客戶經(jīng)常訪問店鋪

3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好，可以使流量更加精準(zhǔn)的方法1 確定店鋪產(chǎn)品定位 重點針對精準(zhǔn)客戶做宣傳，2分析生意參謀流量地圖 找出流量來源的轉(zhuǎn)化高 提高轉(zhuǎn)化率的流量降低轉(zhuǎn)化率的流量

4、把握好運營節(jié)奏，店鋪活動和推廣越密越好，列通過老客戶測試新品 賽選寶貝然后**帶銷量 上車推廣 接下來進行老客戶促銷 申報活動

5、運營的第二核心是流量

1）付費推廣是最直接的來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量 自然搜索就能帶來多少流量。

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量 不多需要注意多參加優(yōu)質(zhì)活動。

3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭，影響關(guān)鍵詞排名的因素有產(chǎn)品銷量、DSR評分、好評率這三點比較重要。

6、提高DSR評分的核心是提高客戶的滿意度，

1）產(chǎn)品質(zhì)量

2）發(fā)貨速度

3）購物體驗

4、客戶回復(fù)及時率

5)售后問題處理得當(dāng)

6)帶給客戶的驚喜度

7）客戶的評論經(jīng)常留意 客戶從中看到產(chǎn)品的問題點是那些 適當(dāng)調(diào)整會有意想不到的效果！

五、推廣

1、推廣的核心是點擊

1)點擊率越高的人群意味著需求越高 最終購買的可能性最大

2)直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分越高，從而可以降低點擊單價

3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低

2、如何提高點擊率

1）設(shè)想吸引客戶的那些因素 質(zhì)量 價格 還是其他

2）把吸引客戶的因素提煉出來做成文案 圖片 測試

3）銷售過程中 通過評論提煉客戶需求

4）在推廣中觀察不同計劃的點擊率沒然后提高點擊率較高的計劃，同事降低較低的計劃，從而實現(xiàn)整體的點擊率提高

3、客戶訪問價值越高越好，

1）提高轉(zhuǎn)化率

2）提高訪問深度

3）提高回購率

4、店鋪訪問成本越低越好，

1）增加免費流量

2）提高付費推廣點擊率

3）降低付費推廣點擊單價

5、流量成本越來越貴怎么辦

1）在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上擴充商品品類

2）增加附加價值 提高轉(zhuǎn)化率

3）會員營銷提高復(fù)購率！

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