亞馬遜禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”的政策已經(jīng)推出將近五個(gè)月了。自從亞馬遜更新了這個(gè)足以改變游戲規(guī)則的政策之后，亞馬遜賣家們就開(kāi)發(fā)了各種既不違反規(guī)定，又能帶來(lái)產(chǎn)品評(píng)論的新策略。
本文要討論的就是這個(gè)，如何在不違反亞馬遜政策的情況下盡可能地獲得評(píng)論?
了解亞馬遜的評(píng)論政策
在深入探討策略之前，了解亞馬遜的運(yùn)作方式以及評(píng)論政策的目的也是相當(dāng)重要的。首先，亞馬遜需要讓顧客保持對(duì)平臺(tái)的信心，而購(gòu)物者的信心取決于評(píng)論系統(tǒng)的完整性。
亞馬遜當(dāng)然喜歡顧客留下評(píng)論，但是它需要的是誠(chéng)實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論來(lái)促進(jìn)銷售。亞馬遜上一次對(duì)評(píng)論政策做出重大更新是在去年10月，這也引起了眾多媒體的激烈討論。亞馬遜通常會(huì)做出類似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)它們。其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該算法會(huì)通過(guò)爬行亞馬遜平臺(tái)上的數(shù)百萬(wàn)條評(píng)論，找出可能違反政策的評(píng)論模式。如果你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標(biāo)記的話，亞馬遜的工作人員就會(huì)深入分析你的賬戶，這就是為什么你需要以正確方式來(lái)獲取評(píng)論的原因。
怎樣避免被懷疑操縱評(píng)論?
不要通過(guò)折扣或免費(fèi)的產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論
你可以銷售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒(méi)有留下評(píng)論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺(tái)上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評(píng)論者，這其中也包括Facebook上的*評(píng)小組。
不要要求買家只留下積極的評(píng)價(jià)
你永遠(yuǎn)不應(yīng)該要求買家給你一個(gè)積極的或五星的評(píng)論。不要在你的電子郵件中提到類似的要求。你還應(yīng)該避免使用以下口氣：“如果你對(duì)本產(chǎn)品有任何問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊此處聯(lián)系客服。如果你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感到滿意，請(qǐng)留下評(píng)論。”
不要建議顧客如何留下評(píng)論
一些賣家會(huì)向買家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評(píng)的幾種范例，但是提供這種建議只會(huì)給你帶來(lái)麻煩。
不要給購(gòu)物者發(fā)送垃圾內(nèi)容
保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請(qǐng)求他們?yōu)槟懔粼u(píng)。不要多次向用戶發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求這類的垃圾郵件。請(qǐng)記住市場(chǎng)營(yíng)銷的黃金法則：想讓別人如何對(duì)你營(yíng)銷，你就該如何對(duì)別人營(yíng)銷!
不要請(qǐng)求朋友、家人、職員或請(qǐng)來(lái)的大V為你寫評(píng)論
亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟(jì)利益目的地評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品。
銷售打折產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎注意回復(fù)給消費(fèi)者的郵件內(nèi)容
鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會(huì)尋找哪些評(píng)論是在折扣購(gòu)買后留下的。如果你正在打折出售產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評(píng)價(jià)，這時(shí)可能會(huì)觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要確保你的帳戶完全沒(méi)有問(wèn)題。如果你的電子郵件中用語(yǔ)有問(wèn)題，亞馬遜可能會(huì)封掉你的賬戶。
提供優(yōu)質(zhì)的客服
將你與顧客的互動(dòng)專注在如何提高客服水平上，而不是請(qǐng)求他們提供反饋或產(chǎn)品評(píng)論。
不要誘導(dǎo)顧客不寫差評(píng)
亞馬遜想要的是誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，以前可能沒(méi)問(wèn)題的用語(yǔ)，現(xiàn)在可能會(huì)被提出質(zhì)疑。如果你引誘滿意消費(fèi)的消費(fèi)者寫好評(píng)，讓不滿的消費(fèi)者聯(lián)系客服，這也會(huì)被視為操縱評(píng)論。為了避免這點(diǎn)，你可以直接向客戶發(fā)送一封郵件，詢問(wèn)他們是否需要與客服進(jìn)行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請(qǐng)求他們進(jìn)行評(píng)論。
確保購(gòu)物者可以選擇不接收自動(dòng)信息
不是所有買家都想收到額外信息，不管這些信息對(duì)他們多有幫助。
這短話很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時(shí)也簡(jiǎn)潔地請(qǐng)求了顧客留下評(píng)論。如果亞馬遜看到了這封郵件，它會(huì)覺(jué)得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且你也沒(méi)有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評(píng)論。
如果你被標(biāo)記為違反政策，你該怎么辦?
大多數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)在封你賬戶之前發(fā)送違規(guī)通知。如果你被通知違反規(guī)則，你應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這件事。弄清楚亞馬遜到底判定你違反了哪一條規(guī)定，并制定行動(dòng)計(jì)劃解決這個(gè)問(wèn)題。
事實(shí)上，每個(gè)賣家都應(yīng)該實(shí)事求是，了解亞馬遜當(dāng)前的規(guī)則，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)做出合適的決定。一些賣家會(huì)選擇采取超保守的方法，而其他人可能愿意為他們的業(yè)務(wù)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。隨著亞馬遜服務(wù)條款(TOS)的不斷變化發(fā)展，所有賣家都應(yīng)該重新評(píng)估他們發(fā)送給顧客的信息，并根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行必要的修改。
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