如果你是淘寶電商從業(yè)者，學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)能夠大幅度提升你的成功幾率，那么店鋪運(yùn)營(yíng)該看哪些數(shù)據(jù)呢?首先我們有一些問(wèn)題是需要明確的，淘寶的搜索排序規(guī)則，實(shí)際上就跟高考是一樣的。除了特殊的專(zhuān)業(yè)和學(xué)校外(在淘寶上可能就是特殊的時(shí)間點(diǎn))，一般是取總分的，總分高的，排名就靠前。而總分的獲取是由好幾個(gè)科目構(gòu)成的，每個(gè)科目又分為很多的知識(shí)點(diǎn)。并且這些知識(shí)點(diǎn)每年都在變，有的知識(shí)點(diǎn)重要了，有的知識(shí)點(diǎn)就不重要了，而對(duì)于考生來(lái)講，只知道重點(diǎn)，但是不清楚具體考什么知識(shí)點(diǎn)。
因此，我下面給大家列舉的這些因素，也是這樣的重要，但不確保你把其中的一兩個(gè)因素做好了，然后你的寶貝排名就很好。
一、從店鋪統(tǒng)籌數(shù)據(jù)來(lái)看，大致看下面幾個(gè)數(shù)據(jù)
1.你的店鋪標(biāo)簽是否明確
淘寶越來(lái)越重視千人千面(個(gè)性化搜索)，實(shí)際上也是為了上一個(gè)目標(biāo)：更良好的產(chǎn)出，對(duì)每一個(gè)訪客更充分的利用。所以你的店鋪標(biāo)簽越明確，你就能夠得到更多的、更精準(zhǔn)的免費(fèi)流量。比如你店鋪當(dāng)中所有的寶貝都是歐美風(fēng)格的，那么一定要比什么風(fēng)格都有的店鋪更容易獲得搜索引擎的喜歡。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟愕臉?biāo)簽足夠明確，也就是所謂的小而美。所以尤其是對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)講，你需要進(jìn)一步地規(guī)范你店鋪內(nèi)的商品，規(guī)范你的經(jīng)營(yíng)方向。因?yàn)檎?lái)說(shuō)，你店鋪當(dāng)中也只會(huì)有一種重要屬性的寶貝銷(xiāo)售是最好的，其他的都很一般甚至是沒(méi)有銷(xiāo)售，這不但影響你的標(biāo)簽問(wèn)題，還影響你店鋪的整體動(dòng)銷(xiāo)率。所以銷(xiāo)售不好的，跟你的主要銷(xiāo)售產(chǎn)品屬性風(fēng)格不一致的東西，別心疼直接刪除。
2.DSR評(píng)分的變化趨勢(shì)
這是反映整體服務(wù)質(zhì)量水平的，因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)變化的，所以可以肯定的是，只要不是一下子變綠了，單日的上升或者下降，是不會(huì)影響你寶貝的自然搜索排名的。真正影響的是持續(xù)的變化趨勢(shì)，比如你一直下降，那么搜索引擎就會(huì)認(rèn)定你的服務(wù)質(zhì)量在不斷下降，為了照顧更好地用戶購(gòu)物體驗(yàn)，所以肯定會(huì)減少給你匹配的免費(fèi)流量。同理，如果你在持續(xù)上升的，也會(huì)得到更多的照顧。所以這個(gè)指標(biāo)你必須要注意，如果某項(xiàng)內(nèi)容出現(xiàn)了連續(xù)下降的情況，一定要引起足夠的重視，進(jìn)行優(yōu)化處理，我們最常用的方法就是通過(guò)送東西，提高顧客的驚喜度。
3.店鋪的產(chǎn)出能力和單品的產(chǎn)出能力如何
這實(shí)際上不是一個(gè)幾個(gè)，而是好幾個(gè)指標(biāo)：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。其實(shí)你可以根據(jù)公式：銷(xiāo)售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，來(lái)基本判斷出來(lái)，這個(gè)產(chǎn)出能力實(shí)際上就是在某一個(gè)位置上所能創(chuàng)造的銷(xiāo)售額。其實(shí)這一點(diǎn)很好理解，因?yàn)閷?duì)于淘寶來(lái)講，每一個(gè)位置資源都可以理解成為稀缺資源，不管是免費(fèi)的位置還是付費(fèi)的位置(直通車(chē)車(chē)位、鉆石展位的位置等等)。如果這個(gè)位置給你了，就不能給別人了，所以肯定是越能夠創(chuàng)造最大銷(xiāo)售額的寶貝，就越容易得到足夠的青睞。因?yàn)樘詫毭總€(gè)位置給你的時(shí)候，給你的是展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以點(diǎn)擊率是抓住機(jī)會(huì)的能力、轉(zhuǎn)化率是消化流量的能力、客單價(jià)是挖掘流量的能力。
4.店鋪的持續(xù)上新能力
淘寶肯定是不斷地需要新鮮的血液的，不管是新店還是新品，在不違規(guī)不觸犯法律的前提下，淘寶都是很喜歡的。可是很多淘寶賣(mài)家在上新的時(shí)候，經(jīng)常是這樣的：有就上沒(méi)有就不上;都攢到一起集中上;沒(méi)有規(guī)劃想起來(lái)就上，想不起來(lái)就不上。但是正確的姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的：在充分考慮自己的資源、精力、季節(jié)性等因素下，把準(zhǔn)備上新的寶貝規(guī)劃好，定時(shí)上新。比如說(shuō)每周都有上新，以前是一個(gè)月上20件，現(xiàn)在是每周上5件，這樣你不但可以抽出精力去主攻一些產(chǎn)品，還能夠讓你店鋪的上新率保持一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)。
5.動(dòng)銷(xiāo)率
這個(gè)不用多說(shuō)了吧，因?yàn)檎勥^(guò)很多次。店鋪的動(dòng)銷(xiāo)率水平一方面反應(yīng)你店鋪的活躍程度，另一方面也會(huì)反應(yīng)你店鋪的綜合質(zhì)量得分。在淘寶上官方規(guī)定是：連續(xù)90天沒(méi)有銷(xiāo)量、并且沒(méi)有進(jìn)行任何編輯操作的寶貝，是滯銷(xiāo)商品，滯銷(xiāo)商品不展示或者靠后展示。但是實(shí)際上在我們正常的運(yùn)營(yíng)工作中，這個(gè)周期根本就沒(méi)有90天，有時(shí)候?qū)τ谝恍┩厩闆r下競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的類(lèi)目，如果在上新的第一周你不能破零的話，這個(gè)寶貝就可能會(huì)廢了。所以我們的運(yùn)營(yíng)人員要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，在每個(gè)月的固定時(shí)間，都對(duì)自己店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，看看有沒(méi)有最近30天沒(méi)有銷(xiāo)量的商品，如果有你要分析原因，然后做出相應(yīng)的處理，比如是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，還是你優(yōu)化的問(wèn)題。
6.推廣產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)
這實(shí)際上是一個(gè)間接的因素影響。直通車(chē)的行為本身，對(duì)于你的自然搜索排名是不會(huì)有什么影響的。但是你開(kāi)車(chē)后，你店鋪內(nèi)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，卻會(huì)影響搜索引擎對(duì)你的判斷。舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子，比如你是新品，在沒(méi)有開(kāi)直通車(chē)的時(shí)候，不管怎么樣，你肯定會(huì)有一些新品流量的扶植。然后你開(kāi)始開(kāi)直通車(chē)，但是不管是車(chē)技的問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，開(kāi)了后，你的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率各方面的直通車(chē)數(shù)據(jù)表現(xiàn)都不好，關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分也很差。這時(shí)候如果你是搜索引擎你會(huì)怎么想?這產(chǎn)品不行啊，因?yàn)橛姓宫F(xiàn)、有流量，但是數(shù)據(jù)表現(xiàn)太差啊，這樣的產(chǎn)品如果把免費(fèi)的流量給他，肯定抓不住還是算了，不給了。
7.新品的退貨率
某種意義上，這個(gè)指標(biāo)更多的會(huì)去影響你的新品爆發(fā)潛力。其實(shí)退款是正常的事情，對(duì)于新品也是正常的事情，但是新品如果退款過(guò)多，會(huì)在考核期就迅速地讓搜索引擎失去對(duì)你的耐心，減少對(duì)你流量的扶植。在控制新品退貨率的時(shí)候，除了要在詳情頁(yè)當(dāng)中不夸大宣傳外，還要學(xué)會(huì)跟顧客的良好溝通，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能夠通過(guò)溝通更好地解決問(wèn)題，而不僅僅是退款。
二、從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)看，需要核心關(guān)注的幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)
1.支付轉(zhuǎn)化率
這是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起
(1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高。
(2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
(3)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上。
(4)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
(5)先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
2.訪客
這也是很重要的指標(biāo)，就是我們獲得的流量，我們必須知道有多少人點(diǎn)進(jìn)了我們的店鋪。毫無(wú)疑問(wèn)，多少人來(lái)看過(guò)我們的店鋪，這一點(diǎn)是非常重要的。但是在總流量背后，還有著一些更為重要，指向發(fā)展機(jī)會(huì)的指標(biāo)在。而要了解背后的這些東西，我們就要盡量了解我們的訪問(wèn)者。他們是從哪來(lái)的，有多少?這兩點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)和營(yíng)銷(xiāo)渠道有關(guān)，的確如此。通過(guò)對(duì)這兩點(diǎn)的追蹤，我們可以更有效地為日后將進(jìn)行的廣告推廣制定計(jì)劃和策略。而在我們知道了人們是如何找到我們的店鋪和他們的實(shí)際地區(qū)后，我們就能找到更適合自己產(chǎn)品的推廣渠道，甚至在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的方向上給我們以提示。
3.新老客戶占比
渠道/營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
4.競(jìng)店情報(bào)
引起店鋪流失的店鋪，流失的人數(shù)，以及流失金額，這些指標(biāo)都是針對(duì)店鋪產(chǎn)品以及競(jìng)店產(chǎn)品分析的重要指標(biāo)。
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