可以通過天貓平臺的人工客服發(fā)起對天貓商家的投訴，或者通過消費(fèi)者協(xié)會也可以舉報(bào)或投訴賣家，例如撥打消費(fèi)者投訴熱線電話“12315”或登錄“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。接下來小編就整理了如何有效投訴天貓商家的方法一起來看看吧。

1、在天貓官方平臺進(jìn)行投訴反饋。打開瀏覽器搜索【天貓】官網(wǎng)，并打開，進(jìn)入到【首頁】后，找到最底部的【聯(lián)系我們】，進(jìn)入此頁面，選擇【天貓消費(fèi)者-在線咨詢】，輸入賬號密碼登陸后即可轉(zhuǎn)入【阿里小蜜】的咨詢界面，直接輸入【轉(zhuǎn)人工】，或點(diǎn)擊聊天頁面中的【召喚在線客服】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后，發(fā)送所需要投訴的問題即可。

2、經(jīng)由【天貓】APP進(jìn)行問題反饋。打開【天貓】官方app，登錄并進(jìn)入【首頁】，查找需要投訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入此商品訂單，在訂單頁面下方找到【投訴商家】字樣并點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)入到【申請投訴】界面后，點(diǎn)擊相對應(yīng)的【投訴問題】，接著【投訴原因、類型】等，最后加以【投訴說明】就完成了。

3、撥打人工客服熱線進(jìn)行問題反饋。撥打天貓人工客服電話“9510211”根據(jù)指引尋找人工客服投訴相關(guān)問題。

假設(shè)上面提到的解決方法都無法解決的，還能經(jīng)由“消費(fèi)者協(xié)會”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。

可以通過撥打【12315】投訴反饋，不過要在“12315”號碼之前加上所需投訴的商家所在地或者是所要投訴的電商平臺公司注冊所在地的區(qū)號，即“區(qū)號+12315”。平臺官方客服上班時(shí)間：法定工作日的早上8:30~12:00與下午2:00~5:30.其他時(shí)候無人工受理。

2、通過消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)申訴平臺進(jìn)行投訴。

(1)首先在瀏覽器上搜索【全國12315平臺】，進(jìn)入官網(wǎng)后，點(diǎn)擊右上角的【請登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄;

(2)在登陸頁面錄入用戶ID和密碼完成“登錄”，要是還沒注冊賬號則要先注冊一個(gè)賬號;

(3)登進(jìn)去后返回到主頁面選擇【我要投訴】，進(jìn)入投訴申請頁面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后即可進(jìn)行投訴;

(4)輸入想要投訴的主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查之類的軟件或者網(wǎng)頁上輸入【所需投訴的軟件名稱】便能找到公司名稱)，隨后點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng);

(5)在搜索結(jié)果中找到相對應(yīng)的企業(yè)，接著點(diǎn)擊其選項(xiàng)跳轉(zhuǎn)到【消費(fèi)者信息】頁面，輸入基本信息，點(diǎn)擊【提交】，轉(zhuǎn)入【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入購買的商品或者服務(wù)內(nèi)容及所需要投訴的內(nèi)容，確認(rèn)完成后點(diǎn)擊【提交】即可。

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本文來源： 怎么投訴天貓賣家最有效(投訴電話和方法步驟分享)