2023年京東開放平臺開始試運行京東小店，且部分類目支持“0元開店”試運營。本次甩手網為大家匯總了京東小店合規(guī)篇常見問題解答，快來解疑！
1.Q:什么是違規(guī)？
A:商家銷售的商品、發(fā)布的信息或提供的服務等違反國家法律、法規(guī)、政策及與京東的協議、規(guī)則約定的行為。
2.Q:違規(guī)有哪些類型?
A:根據違規(guī)嚴重程度將商家違規(guī)行為分為“極其嚴重違規(guī)”“嚴重違規(guī)”、“一般違規(guī)”（是指除極其嚴重違規(guī)和嚴重違規(guī)行為以外的違規(guī)行為）。
3.Q:極其嚴重違規(guī)有哪些場景?
A:極其嚴重違規(guī)包括：出售假冒商品、發(fā)布涉政或反動信息或嚴重危害他人人身安全的商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息等場景。
4.Q:嚴重違規(guī)有哪些場景?
A:嚴重違規(guī)包括：發(fā)布違禁商品及信息、虛假交易、營銷套利、不正當手段獲取資源、商品質量不合格、騙取他人財物、擾亂經營秩序、不正當牟利、不配合提交資料、出售未經報關進口商品、惡意倒賣、發(fā)布非約定商品、騷擾他人、商家未盡審核義務、不當使用他人信息、不配合驗貨、驗廠、不當使用他人權利、違反公序良俗、規(guī)則總則的商品或信息等場景。
5.Q:一般違規(guī)有哪些場景?
A:一般違規(guī)包括：發(fā)布國家法規(guī)政策禁止銷售或具有風險的其他商品及信息、誘導好評、違背承諾、虛假宣傳、重復鋪貨、更換商品、不當發(fā)布商品或信息、發(fā)布或推送第三方信息、商品價格違規(guī)、發(fā)布混淆信息、售后違規(guī)、發(fā)貨違規(guī)
6.Q:商家違規(guī)扣多少分?
A:會根據具體的違規(guī)行為和違規(guī)程度實施治理動作，包括不限于扣分、限權、限流、扣除違約金等，具體扣分請參見您收到的違約單明細。
7.Q:違規(guī)積分什么時候清零？
A:2022年及之前自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。2023年1-3月違規(guī)扣分在2023年4月1日零時清零。
8.Q:商家可以在哪里查看我的違約單？
A:pc端查看路徑：商家后臺--體檢中心--違規(guī)管理—違規(guī)記錄進行申訴；京麥pc端10.0后臺—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—待處理違約單。
9.Q:我不認可違約單可以怎么做？
A:如有違約單，可支持申訴，您可以在違約單產生后七天內進行申訴，PC端商家后臺--體檢中心--違規(guī)管理—違規(guī)記錄進行申訴；京麥10.0PC端后臺—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—待處理違約單。
10:.Q:違約成立對店鋪有什么影響？
A:一般違規(guī)”與“嚴重違規(guī)（含極其嚴重違規(guī)）”產生的扣分將分別進行累計和處理。兩者互不累計，互不影響，各自分別記錄并執(zhí)行。當累計扣分達到節(jié)點時京東有權執(zhí)行節(jié)點處理，商家需承擔相應違約金并接受其他違規(guī)處理。一般違規(guī)：包括但不限于限制提報營銷活動、店鋪降權、參加考試、支付違約金；嚴重違規(guī)：包括但不限于限制提報營銷活動、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、全店商品下架、參加考試、支付違約金、清退；具體可見2023年京東開放平臺京東小店合規(guī)管理規(guī)則。
11.Q:被清退的店鋪還可以再次入駐嗎?
A:商家因違規(guī)清退暫不支持再次入駐。
12.Q:違規(guī)申訴需要提供哪些材料?
A:違規(guī)申訴需提供的相關材料請詳見違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618%E3%80%82
13.Q:如果有違規(guī)扣分,有消息提醒嗎?
A:商家后臺右下角消息提醒-獎懲消息中，有違規(guī)提醒或者可在商家后臺-我的店鋪-消息接收設置-獎懲消息中，勾選郵件及IM咚咚接收違規(guī)消息提醒。商家要注意的是:由于消息信息所需存儲量較大，故消息提醒體系內的消息會在一定時期內自動刪除。
14.Q:在哪里可以查看到店鋪的違規(guī)記錄？
A:PC端查看路徑：商家后臺--體檢中心--違規(guī)管理—處理記錄-查看詳情；京麥10.0后臺—店鋪—店鋪體檢—店鋪合規(guī)—處理記錄-查看詳情。
15.Q:扣分申訴失敗了，可以二次申訴嗎？
A:申訴失敗后，無二次申訴機會，建議謹慎準備申訴。
16.Q:嚴重違規(guī)和一般違規(guī)怎么處理？
A:針對開放線上違規(guī)申訴的違規(guī)類型，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內對違約單進行確認或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。
17.Q:我對商品的違規(guī)判罰有異議，該怎么辦?
A:店鋪違規(guī)處罰有異議您可以在違規(guī)單開具后，在商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理模塊，在違規(guī)記錄頁面選擇對應的違規(guī)單點擊申訴按鈕進行申訴，上傳對應相關申訴資料及證明。
以上京東小店合規(guī)篇常見問題解答，希望幫助到商家。
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