淘寶天貓商家報備通過了，還是產生了催發貨工單？為什么已經退款了，工單還沒有完結？甩手網本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解！
1、為什么我報備通過了，還是產生了催發貨工單
注：以下所有報備的表述，均指的是【自然災害/疫情】場景的報備。
平臺免責區內以及報備成功的訂單，是不會產生催發貨任務工單的，如果在報備后仍然收到了工單，請您先檢查報備信息是否符合，如果報備信息符合平臺要求，還是產生了催發貨售后任務，您可以通過下面的方式聯系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。
訂單信息符合的要素：重點看兩個時間
1）訂單付款時間
首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段，付款時間都以整點計入（如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點以后到28號下午15點59分59秒支付的訂單，16點01分付款的訂單不在工單的報備范圍內）
2）承諾的最晚發貨時間
如訂單付款時間在報備范圍內，請再確定工單生成時是否已經超過報備的最晚發貨時間，如果已經超過承諾的最晚發貨時間，是有可能產生工單的，這種情況建議您再次對訂單進行報備，報備完成后正常回復工單即可。
如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產生的催發貨任務工單，您可以通過文末的方式聯系到我們，由小二幫您排查（排查需要時間，建議您先重新報備訂單后回復工單，以免超時造成判責或賠付）
2、為什么我已經退款了，工單還沒有完結
首先，工單如果已經退款/發貨，大部分工單都會完結，如果工單未完結，甩手建議商家先排查一下幾種情況
情況一：工單產生了投訴，需要對應的投訴單完結后工單才會完結
部分工單如超時未響應或消費者不認可解決方案，平臺會代客發起投訴，如果該筆訂單已經產生了關聯的投訴，需要對應的投訴單也完結，工單才會完結的
情況二：訂單退款時，工單已經進入平臺介入中狀態
退貨退款/改地址/補發等原通用協同工單，如果工單進入平臺介入中狀態后，問題才解決（訂單退款、消費者表示已解決），這種情況下需要小二介入后核實問題解決情況，由小二人工完結工單。
情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執行】狀態
如果在回復工單時，您先選擇了【協商一致補發】等需要后續上傳補發單號的選項，則工單會進入【待賣家執行】狀態，在該狀態下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結，建議您等待補發時效超出后平臺介入，由小二來完結工單
以上淘寶天貓平臺售后任務常見問題解答，希望幫助商家解決疑惑。
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