京東營銷工具高頻的問題答疑如下，供大家查閱。

一、促銷工具操作問題

基本原則：創(chuàng)建促銷過程中注意各提示語，大部分問題都有解釋說明；不能選擇或者沒有選項的情況基本都是系統(tǒng)不具備對應(yīng)的能力，如果有產(chǎn)品建議可以通過京麥后臺、咚咚群、平臺客服等渠道反饋給我們

問：創(chuàng)建過程中無法進(jìn)行下一步怎么辦？

答：一般是有必填項沒有填寫，或者部分內(nèi)容不符合系統(tǒng)要求，可返回逐項檢查，特別注意有小紅框的，設(shè)置促銷力度時盡量不要超過1位小數(shù)，設(shè)置促銷力度過大的活動也有可能被系統(tǒng)卡控

問：有了想法不知道使用什么工具或者找不到工具入口怎么辦？

答：可以電話4006229068或者通過京靈助手聯(lián)系平臺客服進(jìn)行咨詢；

問：在哪里可以看到平臺官方促銷工具的所有玩法？

答：營銷工具后臺：https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/list?另外京東商家學(xué)習(xí)中心也有很多視頻課程可以查閱（https://xue.jd.com/）

二、促銷活動前臺生效問題

促銷活動生效遵循以下幾個原則，當(dāng)滿足了條件依然不展示的時候可以咨詢平臺客服具體原因：

1.前臺未展示時，先去后臺查看活動是否創(chuàng)建成功

2.單品促銷活動力度大的先生效

3.秒殺價優(yōu)先級最高，參與秒殺時，其他價格不展示

4.當(dāng)一個用戶命中多個人群價時，生效活動力度大的

5.總價促銷展示生效時間靠前的

6.優(yōu)惠券每人每天有領(lǐng)取數(shù)量上限，超過上限后不能再領(lǐng)取

7.當(dāng)自己沒設(shè)置促銷，前臺卻展示的券促活動，一般有3種情況，1）報名了平臺活動，2）其他同事或者之前設(shè)置的活動，3）店鋪運(yùn)營收品創(chuàng)建的活動，如果要終止活動可聯(lián)系客服

三、促銷活動后臺管理問題

問：在哪里查看自己創(chuàng)建的促銷活動？

答：在創(chuàng)建促銷的入口對應(yīng)頁面，先選擇促銷方式，然后點擊查詢即可看到此類型促銷下的所有活動。如果是報名的平臺活動，則需要到活動報名的地方查看；大原則是誰創(chuàng)建的誰管理，哪個系統(tǒng)創(chuàng)建的在對應(yīng)系統(tǒng)查看

問：為什么有的活動需要審核，有的不需要審核？

答：大部分商家自行創(chuàng)建的促銷都不需要審核，當(dāng)單品促銷的商品也參與全店滿減促銷時需要審核，所以創(chuàng)建促銷完成后先到后臺看下活動是否生效

問：為什么有的促銷被系統(tǒng)自動下線，下線后我該怎么辦？

答：當(dāng)系統(tǒng)識別到您的促銷商品有破價風(fēng)險時會進(jìn)行提醒或下架處理，您可以在價格風(fēng)險管理頁面進(jìn)行商品加白、自定義監(jiān)控規(guī)則的設(shè)置；

四、促銷優(yōu)惠疊加相關(guān)問題

問：單品促銷影響最低到手價嗎？

答：影響，但人群價如學(xué)生價、plus價不影響

問：到手價是怎么計算的，優(yōu)惠疊加規(guī)則是怎樣的？

答：到手價=京東價-單品促銷優(yōu)惠-（總價促銷優(yōu)惠+優(yōu)惠券優(yōu)惠（店鋪券+品類券+平臺券）+平臺補(bǔ)貼如plus促銷）-虛擬優(yōu)惠（如京豆、紅包等），同一個商品只能享受一個總價促銷的優(yōu)惠。

不同工具之間的優(yōu)惠能否疊加可以使用小工具查詢：

https://promo.shop.jd.com/web/rules/view

問：訂單中出現(xiàn)我沒見過的促銷，怎么知道是誰承擔(dān)的呢？

答：先根據(jù)促銷類型在商家后臺查詢，如果沒有可以聯(lián)系客服幫忙查詢，商家自己創(chuàng)建的促銷成本由商家承擔(dān)，商家報名的活動承擔(dān)情況見活動規(guī)則，平臺的補(bǔ)貼成本由平臺承擔(dān)

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