在“速賣通”的交易過程中既有規(guī)則主要包括這10項：成交不賣、虛假發(fā)貨、貨不對版、信用及銷量炒作、誘導提前收貨、不正當競爭、違背承諾、惡意騷擾、嚴重擾亂平臺秩序、不法獲利。如果違反了這些規(guī)則，店鋪就會受到相應的處罰，并且還會對店鋪產(chǎn)生很大的影響。接下來我們逐一介紹各個規(guī)則。

成交不賣。

成交不賣的意思就是如果買家拍下我們的產(chǎn)品并且付款，我們沒有在設置的發(fā)貨期內(nèi)給買家發(fā)貨，就會受到成交不賣處罰。另外一種是買家拍下我們的產(chǎn)品付款后，在我們準備給他發(fā)貨之前把訂單取消了，并且取消訂單的原因選擇的是我們的原因的話也會被判成交不賣。

店鋪有成交不賣的產(chǎn)品會被下架，如果成交不賣的次數(shù)達到一定數(shù)量后，整個店鋪都會在不同程度給予搜索排名靠后處理，情節(jié)嚴重的整個店都會被屏蔽，特別嚴重的會被凍結賬戶或封店。成交不賣對店鋪的影響非常大，特別是新店鋪收到成交不賣處罰流量基本上就沒有了，因為這種行為非常影響“速賣通”平臺的買家體驗。試想一下如果我們是買家，到一個網(wǎng)站去購物也付款了，結果等了好久都沒發(fā)貨，能不生氣嗎？估計以后再也不會來這個網(wǎng)站買東西了。

成交不賣是“速賣通”最不能容忍的，所以我們以后要注意，特別是新手賣家，由于不知道規(guī)則特別容易導致成交不賣。成交不賣的出現(xiàn)可能是因為銷售價格填錯了、運費模板設置錯了、沒有庫存了等情況。主要問題還是出現(xiàn)在發(fā)布產(chǎn)品時銷售價格或銷售方式設置錯了，比如賣襪子的準備選擇打包銷售，結果零售價設置成了一雙的價格導致虧本就不想發(fā)貨了。所以在發(fā)布產(chǎn)品時一定要仔細檢查后再發(fā)布，如果之前的產(chǎn)品有這種情況及時發(fā)現(xiàn)及時修改回來。運費模板問題也時常出現(xiàn)在新手賣家的店鋪中，主要是因為沒有把運費計算在銷售價格中，導致虧本。在設置運費時要多加注意。運費模板設置，我們在后面的章節(jié)會有詳細講解。

如果因為這些原因導致成交不賣，可以及時聯(lián)系買家說出原因，得到他們的理解，有些買家會愿意取消訂單的，但是要注意一定要提醒他們不要選擇是我們的原因，要讓買家選擇其他原因，我們就不會被判定為成交不賣。

虛假發(fā)貨。

虛假發(fā)貨就是賣家在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)沒有給買家發(fā)貨，但賣家為了避免成交不賣而填寫無效運單號糊弄買家和平臺的。另外雖然填寫的運單號是有效的，但是無法和訂單信息匹配也屬于虛假發(fā)貨，意思就是運單號的寄送地址和買家收件地址不在一個國家的也屬于虛假發(fā)貨。

賣家給買家發(fā)貨選擇無掛號平郵小包的風險很大，平郵小包就是無法跟蹤物流信息，雖然我們發(fā)貨了，由于查詢不到信息，買家會以為賣家沒有發(fā)貨，很有可能會投訴我們虛假發(fā)貨，平臺也會因為查詢運單號無任何記錄判定為虛假發(fā)貨，并且會全額退款給買家。虛假發(fā)貨一般違規(guī)凍結賬戶7天，嚴重違規(guī)凍結30天或關閉賬戶。

貨不對版。

貨不對版指買家收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)和描述的參數(shù)、材質(zhì)、規(guī)格等不一致，這種情況主要由于賣家發(fā)布產(chǎn)品時，不認真仔細填寫屬性和描述導致的。貨不對版又分為一般貨不對版和嚴重貨不對版。根據(jù)“速賣通”規(guī)則規(guī)定嚴重貨不對版行為包括但不限于以下情況：

寄送空包裹給買家；

1、訂單產(chǎn)品為電子存儲類設備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符；

2、訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴重不符；

3、訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價值相差巨大。

如果收到買家投訴貨不對版會凍結賬戶7天，嚴重的會凍結賬戶30天或關閉賬戶。

被“速賣通”平臺認定為貨不對版將會關閉訂單，并把訂單款項退還給買家，所以各位朋友一定要如實填寫產(chǎn)品的各項信息，否則所有責任都由賣家承擔。

信用及銷量炒作。

信用及銷量炒作通俗點說就是刷單，刷信用的意思。如果說發(fā)現(xiàn)店鋪有10個訂單是刷單行為，那么這10個訂單的銷量和評價分數(shù)將會清空，給予店鋪搜索排序靠后處罰，還會對10個訂單進行退款，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴重程度給予凍結賬戶30天或60天，最嚴重的凍結180天并清退的處罰。如果第2次又發(fā)現(xiàn)刷單，不論嚴重程度如何，平臺一律做清退處理。通過這些規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)“速賣通”無法容忍刷單，因為刷銷量，刷評價會誤導買家，這樣做會導致“速賣通”平臺買家體驗不好從而影響買家購物體驗。希望各位朋友不要冒著危險去刷單。

誘導提前收貨。

誘導提前收貨指賣家誘導買家在未收到貨的情況下提前確認收貨。對于誘導提前收貨的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺對該賣家立即清退。（清退，指關閉賬戶的同時對賣家其余訂單進行審核處理）

不正當競爭。

不正當競爭指產(chǎn)品信息、店鋪名稱、域名當中使用他人的商標權或著作權，在產(chǎn)品信息中的描還對買家造成誤認、混淆。這就好比盜版人家的產(chǎn)品一樣，導致買家會誤認或混淆，以為真是這個品牌。另外就是利用各種惡劣的手段，如惡意下單、惡意評價、惡意投訴等行為，影響其他賣家的正常經(jīng)營。不正當競爭又分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)。不正當競爭嚴重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：

1、對其他賣家的正常經(jīng)營造成惡劣影響；

2、使買家造成嚴重誤認、混淆，嚴重影響購物體驗；

3、賣家在平臺調(diào)查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料；

4、賣家不接受平臺提醒或整改要求，仍明知故犯。

一般的違規(guī)處罰凍結賬戶7天，嚴重的凍結賬戶30天或關閉賬戶。

違背承諾。

違背承諾很好理解，就是不遵守自己的承諾，導致?lián)p害買家正當權益的行為。比如我們承諾只要買這個產(chǎn)品就送贈品，但實際上并沒有給買家贈品。或者說承諾可以給買家退換貨，然而買家要求退換時也不給退，這就是不遵守自己所做出的承諾。

違背承諾也分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)，嚴重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：

1、對買家購物體驗造成嚴重影響；

2、賣家在平臺調(diào)查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料；

3、賣家不接受平臺提醒或整改要求，仍明知故犯。

違背承諾一般違規(guī)處罰是警告或做出產(chǎn)品下架處理，嚴重處罰是凍結賬戶7天，性質(zhì)特別嚴重的直接封店。

惡意騷擾。

惡意騷擾指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，如要求買家給好評或者因糾紛等原因謾罵買家。這種行為嚴重影響買家的私人生活，對于這種惡意騷擾的行為，違規(guī)1次警告，違規(guī)2次及以上凍結賬戶3天，情節(jié)特別嚴重的凍結賬戶7～14天或關閉賬戶。

嚴重擾亂平臺秩序。

嚴重擾亂平臺秩序就是說惡意規(guī)避平臺規(guī)則或監(jiān)管措施的行為，通過惡意違規(guī)等方式干擾其他用戶正常交易行為，或者其他方式嚴重擾亂平臺秩序的行為。對于嚴重擾亂平臺秩序的行為，平臺根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予凍結或關閉賬戶的處理。

不法獲利。

不法獲利指賣家違反“速賣通”規(guī)則，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權或其他合法權益的行為。對于不法獲利的行為，平臺一律給予關閉賬戶的處理。不法獲利行為包括但不限于以下情形：

1、賣家在交易中誘導買家違背“速賣通”正常交易流程操作獲得不正當利益的；

2、賣家通過發(fā)布或提供虛假的或與承諾嚴重不符的商品、服務或物流信息騙取交易款項的；

3、賣家違反“速賣通”規(guī)則被關閉賬戶后仍注冊，或直接或間接控制、使用其他賬戶的；

4、賣家違反“速賣通”規(guī)則，通過其他方式非法獲利的。

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本文來源： “速賣通”交易規(guī)則有哪些？