快消品貨源批發(fā)市場(chǎng)
快消品貨源分銷平臺(tái)
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) » 運(yùn)營(yíng)技巧 » 小紅書開店如何提升詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率?

小紅書開店如何提升詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-05-19 08:49:45  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

小紅書詢購(gòu)轉(zhuǎn)化是指用戶通過咨詢本店鋪客服,由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉(zhuǎn)化。比如用戶想買鞋子但是擔(dān)心碼不正,想句問客服,這種情況就叫做詢購(gòu),如果客服回復(fù)迅速日非常專業(yè),能夠成功打消用戶的疑慮,讓用戶下單付款,那就完成了轉(zhuǎn)化,這一套用戶咨詢到下單的過程就叫做詢購(gòu)轉(zhuǎn)化。
一、什么是詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率
咨詢(發(fā)送第一條消息) 后72小時(shí)內(nèi)下單用戶的會(huì)話數(shù)量/客服接待的用戶會(huì)話數(shù)量。
二、詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率的重要性
1、銷售業(yè)績(jī)
詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率直接影響店鋪銷售業(yè)績(jī)
店鋪今天有50個(gè)客戶來(lái)售前咨詢,由于客服沒有第一時(shí)間回復(fù)用戶解決問題,導(dǎo)致僅5人下單,那么今天的詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率=5/50=10%。
2、客服薪資
詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率可作為管理客服績(jī)效考核的參數(shù),直接影響客服工作積極性。
詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率如納入客服績(jī)效考核,直接影響客服薪資。
3、店鋪質(zhì)量
詢購(gòu)轉(zhuǎn)化可以反映店鋪經(jīng)營(yíng)的很多問題,直接影響店鋪服務(wù)質(zhì)量。
如果商品詳情頁(yè)內(nèi)容不完整,用戶對(duì)商品有興趣,咨詢客服但未第一時(shí)間回復(fù)用戶,導(dǎo)致用戶流失。
三、詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率影響因素
響應(yīng)速度和服務(wù)能力
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看,詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率的高低與客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等等都有一定關(guān)系,用戶既然產(chǎn)生了咨詢,說明已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買意圖,希望通過咨詢獲得一些決定性的、有價(jià)值的信息幫助。用戶是否做出下單的決策,只要正確地引導(dǎo),成交的概率將顯著提升。
四、詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升方法
1、提升響應(yīng)速度
(1)設(shè)置消息提醒,迅速人工響應(yīng)
在客戶咨詢后的10s內(nèi),如果客服能做到人工接待,消費(fèi)者妥要的會(huì)留在你的店里,而不會(huì)因?yàn)槟憬哟耍秩ス淦渌赇佅胍谝粫r(shí)間收到咨詢,客服工作臺(tái)需切換在線接待狀態(tài),打開消息通知。
切換接待狀態(tài)&打開消息通知-Web端操作路徑:
步驟一:打開Web端小紅書工作臺(tái),點(diǎn)擊【左下角三橫】-【設(shè)置】
步驟二:【消息提醒】-新消息進(jìn)線提示選擇【響一次/持續(xù)響鈴】建議電腦揚(yáng)聲器聲音調(diào)大。
小紅書
(2)常用問題話術(shù)分類,快速解答用戶疑惑
客服每天接待的顧客眾多,所以必須培訓(xùn)客服對(duì)熟練客服工具、選好輸入法、巧用話術(shù)庫(kù) (常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案)等實(shí)操的掌握,這對(duì)客服回復(fù)效率的提升必不可少。設(shè)置問題話術(shù)-Web端操作路徑:
打開Web端小紅書工作臺(tái),點(diǎn)擊【管理】-【話術(shù)管理】-添加【個(gè)人話術(shù)/團(tuán)隊(duì)話術(shù)】
小紅書
2、提升服務(wù)能力
(1)客服服務(wù)
態(tài)度熱情禮貌,有同理心,懂得換位思考。
(2)客服銷售技巧
傾聽用戶問題,結(jié)合商品特性,快速抓住用戶需求。
(3)客服專業(yè)知識(shí)
熟悉產(chǎn)品且了解竟品,給出專業(yè)推薦.
(4)店鋪促銷信息
設(shè)置優(yōu)惠券或贈(zèng)品,促成交易。
推薦閱讀:
小紅書【賬號(hào)關(guān)聯(lián)】功能操作,可綁定多個(gè)子賬號(hào)
小紅書超簡(jiǎn)單修改商品類目教程

快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源: 小紅書開店如何提升詢購(gòu)轉(zhuǎn)化率?

分享與收藏:  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
運(yùn)營(yíng)技巧圖文
淘寶運(yùn)營(yíng)表格:單品搜索與流量分析報(bào)表 【實(shí)操課No.33】淘寶案例篇之百草味
淘寶運(yùn)營(yíng)表格:單品盈虧分析報(bào)表 小二教你免費(fèi)店鋪診斷
運(yùn)營(yíng)技巧網(wǎng)商學(xué)院推薦
運(yùn)營(yíng)技巧點(diǎn)擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 色多多视频在线观看| 477777开奖现场老玩家| 日本丰满岳乱妇中文| 亚洲jizzjizz中国少妇中文| 激情欧美一区二区三区| 午夜三级限制福利电影在线看| 豪妇荡乳1一5白玉兰| 国产欧美一区二区| 2019天天干| 在线观看中文字幕一区| www日本高清| 成人免费无码大片a毛片软件| 久久久www免费人成精品| 日韩爽爽爽视频免费播放| 亚洲人成人77777网站| 欧美日韩色综合网站| 亚洲精品成人a在线观看| 精品一区二区久久久久久久网站| 四虎.com官网| 色猫咪av在线网址| 国产亚洲美女精品久久久2020 | 女人高潮被爽到呻吟在线观看| 中文字幕免费人成乱码中国| 日本丰满岳乱妇在线观看| 久久精品亚洲日本佐佐木明希| 本子库全彩无遮挡无翼乌触手| 亚洲国产成人无码av在线影院 | 美女范冰冰hdxxxx| 国产va免费精品| 色噜噜狠狠狠狠色综合久一| 国产亚洲精品91| 韩国免费特一级毛片| 国产区精品福利在线社区| 麻豆人人妻人人妻人人片AV| 国产成人无码精品久久久免费 | 久久综合伊人77777| 最好看的免费观看视频| 亚洲av无码不卡久久| 桃子视频观看免费完整| 亚洲一级毛片免费看| 欧美一区二三区|