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小紅書開店如何提升詢購轉化率?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-05-19 08:49:45  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

小紅書詢購轉化是指用戶通過咨詢本店鋪客服,由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉化。比如用戶想買鞋子但是擔心碼不正,想句問客服,這種情況就叫做詢購,如果客服回復迅速日非常專業,能夠成功打消用戶的疑慮,讓用戶下單付款,那就完成了轉化,這一套用戶咨詢到下單的過程就叫做詢購轉化。
一、什么是詢購轉化率
咨詢(發送第一條消息) 后72小時內下單用戶的會話數量/客服接待的用戶會話數量。
二、詢購轉化率的重要性
1、銷售業績
詢購轉化率直接影響店鋪銷售業績
店鋪今天有50個客戶來售前咨詢,由于客服沒有第一時間回復用戶解決問題,導致僅5人下單,那么今天的詢購轉化率=5/50=10%。
2、客服薪資
詢購轉化率可作為管理客服績效考核的參數,直接影響客服工作積極性。
詢購轉化率如納入客服績效考核,直接影響客服薪資。
3、店鋪質量
詢購轉化可以反映店鋪經營的很多問題,直接影響店鋪服務質量。
如果商品詳情頁內容不完整,用戶對商品有興趣,咨詢客服但未第一時間回復用戶,導致用戶流失。
三、詢購轉化率影響因素
響應速度和服務能力
從數據統計來看,詢購轉化率的高低與客服的回復速度、服務態度、專業知識、銷售技巧等等都有一定關系,用戶既然產生了咨詢,說明已經產生了購買意圖,希望通過咨詢獲得一些決定性的、有價值的信息幫助。用戶是否做出下單的決策,只要正確地引導,成交的概率將顯著提升。
四、詢購轉化率提升方法
1、提升響應速度
(1)設置消息提醒,迅速人工響應
在客戶咨詢后的10s內,如果客服能做到人工接待,消費者妥要的會留在你的店里,而不會因為你接待慢了,又去逛其他店鋪想要第一時間收到咨詢,客服工作臺需切換在線接待狀態,打開消息通知。
切換接待狀態&打開消息通知-Web端操作路徑:
步驟一:打開Web端小紅書工作臺,點擊【左下角三橫】-【設置】
步驟二:【消息提醒】-新消息進線提示選擇【響一次/持續響鈴】建議電腦揚聲器聲音調大。
小紅書
(2)常用問題話術分類,快速解答用戶疑惑
客服每天接待的顧客眾多,所以必須培訓客服對熟練客服工具、選好輸入法、巧用話術庫 (常見問題標準答案)等實操的掌握,這對客服回復效率的提升必不可少。設置問題話術-Web端操作路徑:
打開Web端小紅書工作臺,點擊【管理】-【話術管理】-添加【個人話術/團隊話術】
小紅書
2、提升服務能力
(1)客服服務
態度熱情禮貌,有同理心,懂得換位思考。
(2)客服銷售技巧
傾聽用戶問題,結合商品特性,快速抓住用戶需求。
(3)客服專業知識
熟悉產品且了解竟品,給出專業推薦.
(4)店鋪促銷信息
設置優惠券或贈品,促成交易。
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