京東客服【咨詢差評率】風險診斷能力上線！

為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能，京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力，請商家朋友們關注。詳細內容如下：

適用商家范圍：POP商家

路徑：

PC端：【京麥】—【店鋪】—【店鋪體檢】—【店鋪合規】—【風險診斷】

APP端：【京麥】—【消息】—【預警】

功能說明：

1、【咨詢差評率】指標統計時效：看板中展示的【咨詢差評率】數據統計時效為T+6，每月7日展示上個自然月的考核結果數據。

① 每月1-7日，看板數據展示的數據為上個自然月的達成情況，如：5月1日，數據統計周期為4月1日至4月25日；如5月6日，數據統計周期為4月1日至4月30日；5月7日則可展示4月全月的指標達成結果。

② 每月8日至月底最后一天，看板數據展示的數據為當月至T-6日數據達成結果，如：3月27日，數據統計周期為3月1日至3月21日。

2、風險預警等級：

① 風險預警等級：暫無風險、中風險、高風險，分別對應藍、黃、紅卡片顏色。

②中風險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標即將超標”、“未達到考核門檻且指標超標”則預警為中風險。

③高風險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標超標”則預警為高風險。

3、數據指標其他查看路徑：

【京麥】—【數據】—【服務】—【違規服務分析】—【咨詢差評率】

【京麥】—【客服】—【客服數據】—【接待數據】—【考核指標】

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