抖音商家通過【直郵逆向管理】功能能夠讓商家可以實時查看追蹤直郵逆向管理單的情況，支持線上下達以及確認服務商對直郵逆向包裹的操作處理，加強商家對逆向、異常單據的線上化監管能力。

注：本服務僅針對直郵集貨業務場景。

一、直郵逆向流程

1、清關失敗-退運&銷毀

2、攔截拒收

3、倉攔截成功

二、操作指南

1、直郵逆向管理詳情

路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【異常管理】-【直郵逆向管理】；

支持單號（銷退單號/訂單號/逆向管理單號）、商品ID/名稱、貨品ID/名稱、倉庫、更新/創建時間、提貨方式（自提/轉寄）、異常情況（當前無異常/異常待處理/異常完結）、貨主ID/名稱、經營方式（代銷/寄售/pop）、逆向類型（全部/清關失敗/退運/銷毀/攔截拒收/倉攔截成功，僅在全部tab展示）進行篩選

2、退運包裹處理-登記提貨信息

（1）單條處理

方法一：在對應逆向管理單右側操作列表點擊“詳情”，進入逆向管理單詳情頁。

在逆向管理單詳情頁中點擊“登記提貨”，進入提貨登記頁面。

方法二：

在對應逆向管理單右側操作列表點擊“登記提貨”，進入提貨登記頁面。

（2）批量處理

勾選所需要進行批量登記提貨的逆向管理單，然后點擊“批量登記提貨”，進入提貨登記頁面。

如果選擇提貨方式為「自提」，需要填寫預計提貨時間、提貨人信息、聯系方式，根據實際情況填寫備注，然后點擊“確定”。

如果選擇提貨方式為「轉寄」，需要填寫收貨人信息、聯系方式、收貨地址，根據實際情況填寫備注，然后點擊“確定”。

注意：

批量處理的逆向管理單包裹提貨方式需要統一。

如果選擇提貨方式為「自提」，預計提貨時間、提貨人信息、聯系方式需要統一。

如果選擇提貨方式為「轉寄」，收貨人信息、聯系方式、收貨地址需要統一。

請正確填寫提貨/收貨信息，服務商將按照所填信息進行提貨核對/包裹轉寄；信息填寫錯誤可能導致貨品丟失，為避免損失，請正確填寫，提交后不支持修改。

3、銷毀包裹處理-確認銷毀

方法一：

在對應逆向管理單右側操作列表點擊“詳情”，進入逆向管理單詳情頁。在逆向管理單詳情頁中點擊“確認銷毀”，在二次確認彈窗中點擊“確定”，逆向管理單狀態變更為「包裹待銷毀」。

方法二：

在對應逆向管理單右側操作列表點擊“確認銷毀”，在二次確認彈窗中點擊“確定”，逆向管理單狀態變更為「包裹待銷毀」。

4、攔截拒收包裹處理-登記提貨信息/倉攔截成功包裹處理-登記提貨信息

（1）單條處理

方法一：

在對應逆向管理單右側操作列表點擊“詳情”，進入逆向管理單詳情頁。在逆向管理單詳情頁中點擊“登記提貨”，進入提貨登記頁面。逆向管理單狀態變更為「包裹待提貨」。

方法二：

在對應逆向管理單右側操作列表點擊“登記提貨”，進入提貨登記頁面。逆向管理單狀態變更為「包裹待提貨」。

（2）批量處理

勾選所需要進行批量登記提貨的逆向管理單，然后點擊“批量登記提貨”，進入提貨登記頁面。

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