為方便京東商家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商家后臺(tái)-商品管理-商品發(fā)布界面中，“售后服務(wù)”信息的填寫，將由文本格式改為下拉框選項(xiàng)模式。京東將根據(jù)“三包”規(guī)定中質(zhì)保周期的要求，對(duì)各品類下質(zhì)保周期范圍進(jìn)行圈定，商家端可選擇商品對(duì)應(yīng)的質(zhì)保時(shí)效，一方面降低商家文本框內(nèi)容編輯的費(fèi)力度，另一方面提升的售后承諾時(shí)效的合規(guī)性。同時(shí)商家所選信息也將同步至商品詳情頁中的售后服務(wù)信息欄以及客戶端“維修”類型售后的申請(qǐng)時(shí)效 ，在簡便商家操作的同時(shí)，給到客戶明確的售后質(zhì)保期承諾、以及與承諾時(shí)效一致的申請(qǐng)入口。

一、功能效果：

維護(hù)成功后，后臺(tái)的質(zhì)保信息將與如下系統(tǒng)進(jìn)行打通和展示：

與客戶前臺(tái)售后申請(qǐng)系統(tǒng)打通，控制“維修”售后類型申請(qǐng)入口的展示時(shí)長；

在商品詳情頁-售后保障-賣家服務(wù)直接展示相應(yīng)的質(zhì)保時(shí)效周期；

場景舉例：

1、某個(gè)商品A，在發(fā)布商品時(shí)，維護(hù)質(zhì)保信息為1年質(zhì)保；

2、則發(fā)生售后時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)的維修時(shí)長為1年；

3、在商品詳情頁-售后保障-賣家服務(wù)展示為：質(zhì)保期：1年質(zhì)保；

二、Q&A：

1、該功能的維護(hù)路徑在哪里？

A：商品發(fā)布頁-功能設(shè)置-質(zhì)保信息。

2、為什么我的商品沒有質(zhì)保信息的字段？

A：此功能按照類目會(huì)逐步開放，如需要設(shè)置，可以與運(yùn)營或者客服溝通申請(qǐng)開通。

3、勾選的注意事項(xiàng)有哪些？

A：建議商家按照“三包”規(guī)定、行業(yè)規(guī)定選擇合適的選項(xiàng)，同時(shí)為了體驗(yàn)一致，請(qǐng)務(wù)必與質(zhì)保標(biāo)間勾選信息一致。

4、當(dāng)前功能涉及的類目范圍？

A：涉及的一級(jí)類目包括服飾內(nèi)衣、家具、家裝建材、禮品、母嬰、箱包皮具、鞋靴、鐘表、珠寶首飾、寵物生活、運(yùn)動(dòng)戶外、手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、醫(yī)療保健、保健器械、家用電器。（其中部分三級(jí)類目暫未涉及）

以上為本次甩手關(guān)于京東【售后操作提效】質(zhì)保期自主維護(hù)功能上線的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東【售后操作提效】質(zhì)保期自主維護(hù)功能上線