在Shopee開店的旅程中，賣家難免會遭遇一些棘手狀況，其中店鋪沒貨卻有產品下單的情況尤為常見。此時，臨時補貨往往來不及，為了避免買家給出差評，許多賣家會選擇讓買家取消訂單。然而，賣家們心里也充滿了擔憂：取消訂單會對店鋪產生什么影響？會不會被扣分呢？下面就為大家詳細剖析這些問題。
一、Shopee取消訂單會扣分嗎？
（一）影響取消率與訂單未完成率
賣家取消訂單會直接作用于店鋪的取消率和訂單未完成率。在Shopee的運營體系中，訂單完成情況與店鋪評分緊密相連。一旦訂單被取消，就如同在店鋪的“成績單”上留下了一個瑕疵，會導致扣分情況的出現，進而影響店鋪在平臺上的排名以及曝光度。
（二）訂單未完成率過高會扣分
訂單未完成率，簡單來說，就是客戶訂購后，因各種原因導致訂單失敗的比例。比如產品退款嚴重，這通常意味著產品本身與介紹存在較大差距，引發買家不滿；或者未按時發貨導致訂單取消。當一單的未完成率指標過高時，Shopee平臺會依據賣家計分系統之標準給予店鋪扣分處罰。具體而言，若過去30天內，您的總訂單（包含取消和退款退貨訂單）大于等于50筆，則訂單未完成率必須低于5%，若高于這一標準，便會根據賣家計分系統之標準給予1計分。
二、取消訂單還有哪些影響？
（一）影響訂單完成率與銷售率
訂單完成率是衡量商店形象的關鍵指標之一。如果訂單完成率較低，當買家瀏覽店鋪數據時，會對商店產生不佳的印象。這種負面印象會像滾雪球一樣，嚴重影響店鋪的銷售率，導致潛在客戶流失，店鋪的生意也會受到波及。
（二）影響店鋪評級與曝光
訂單完成的數量在Shopee平臺上有相應的評級機制。訂單被取消不僅會導致扣分，還會對店鋪的排名和曝光度產生負面影響。同樣，在過去30天內，若訂單總額（包括取消和退款訂單）大于50，訂單完成率必須小于5%，一旦超過這個標準，將以賣方評分系統標準扣1分。
為了避免客戶取消訂單，賣家首先要做好安全庫存的準備，確保店鋪有充足的貨源，避免供貨不足的情況發生。同時，建立完善的供貨渠道，提高產品供貨速度，縮短進貨時間。此外，在貨源充足的情況下，要加強與客戶的緊密聯系，及時了解客戶需求，這樣也能在一定程度上減少客戶取消訂單的概率，讓店鋪運營更加穩健。
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本文來源： Shopee取消訂單的影響與應對策略
