3月15日，新《消法》和國家工商總局發(fā)布的《網絡交易管理辦法》同日實施。對于消費者來說，維護消費者權益方面得到了更多的保證，如規(guī)定網購七天無理由退貨。自公布以來，該條款就引起了廣大“淘客”的關注。
給予了消費者網購7天的“后悔權”，但大家也需要注意細節(jié)，自己網購的商品是否在可無理由退貨范圍內？新法實施在即，那些電商們又做好準備了嗎？
電商延長無理由退貨時間
淘寶386萬商品承諾超7天退貨
昨天，細心的消費者可以發(fā)現，在淘寶網上的許多商品頁面上開始出現一個“7+”樣式的標識，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優(yōu)質服務——超過七天，消費者仍然可以享受“退貨服務”。
京東方面稱，已經率先于2014年1月1日起試行新《消法》，用戶可按照新規(guī)定享受相應權益。京東并且承諾，客戶購買京東商品7日內在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無理由退換貨。騰訊旗下的易迅也表示，已全部執(zhí)行7天無理由退貨。
淘寶網的賣家數量最大，昨天，淘寶網相關負責人透露，即日起，七天和超過七天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開：相關寶貝將被打上“7”和“7+”的標識，方便消費者辨認和選擇。在標識浮現的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。
據淘寶網此次新規(guī)內容，應當遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數碼產品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務。目前支持“7”和“7+”標識顯示的商品數量已達到總數的90%以上，并還在陸續(xù)增加。
哪些可無理由退貨得看清
要退貨需“商品完好”
當然消費者也別以為網上買了任何東西都可以無條件退貨。
《辦法》內規(guī)定，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
此外，消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。
不過，“商品完好”標準是什么呢？據說，業(yè)界有一個比較經典的爭論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？當前，一些服裝品牌的線上商城，對于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。而一些大型綜合類電商，剪掉吊牌則被認為是“商品不完好”。
也一些網店賣家表示憂慮，在提供新服務的情況下，如果碰上惡意退貨這類的退貨專業(yè)戶，該怎么辦？對此，淘寶方面回應稱，淘寶現有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權益，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。
O2O類服務不在網購退貨范圍
杭城線下商場已推出無理由退貨服務
那網上購買，線下消費的券等商品在退貨范圍內嗎？業(yè)內人士認為，辦法中提到的應該是通過網上直接購買，并送達到手的實物商品，線下的服務類不在其列。比如消費者在網上購到的餐館優(yōu)惠券、電影票等，這需要與這類服務的商家去協(xié)商。
也有消費者提出，比如我在商場里掃碼支付，如果買到的東西又不想要了，可以享受網購7天無理由退貨嗎？當然，掃碼支付咱現在都把它們稱之為O2O啦，這類的消費你其實是在線下實體店里完成的，杭州目前很多商場自己早就推出了7天無理由退貨的服務。
1、哪些商品不適合退貨服務？
依據新消法規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付和報紙、期刊。
另外，根據新消法條文，除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適合無理由退貨。
2、支持“7天退貨”的商品退貨郵費誰承擔？
依據新消法相關內容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔退貨郵費，賣家承擔發(fā)貨運費；非包郵商品需要由買家承擔發(fā)貨和退貨來回郵費；退貨承諾設定郵費承擔原則的除外。
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本文來源： 新消法將實施 淘寶1.5萬賣家15天無理由退貨
