對于習慣了在門店看貨下單以及在網(wǎng)上點擊掃貨的消費者而言，一種無實物網(wǎng)店的預購模式是否合你意，從而爽快消費？在東莞，無論是城區(qū)還是鎮(zhèn)區(qū)，隨處可見的便利店已成街景，差不多近3000個莞人便擁有一家便利店，便利店數(shù)量僅次于深圳，力蓋上海、廣州等一線城市，雄居全國第二位。面對如此激烈的競爭態(tài)勢，快遞大佬順豐嘿客正搶灘布局東莞，近1個來月時間已連開6家網(wǎng)購社區(qū)服務店，和傳統(tǒng)的便利店有所不同，其店內(nèi)基本沒有擺放實物商品，這一嘿店到底什么模樣，消費者又如何體驗與預購，它會否成為行業(yè)的一匹“黑馬”，或是市場游戲的一位“黑客”，沖擊目前的消費市場與格局？
差不多近3000個東莞人擁有一家便利店
作為全球制造之都，東莞的便利店行業(yè)不僅起步較早，而且在雨后春筍般的迅猛發(fā)展中，儼然成為行業(yè)的佼佼者。行走在東莞的街頭巷尾乃至各個工業(yè)區(qū)，到處可見便利店的身影，在一些社區(qū)樓盤往往同樣扎堆有3至6家便利店，有的樓盤僅美宜佳便利店便有2家左右，行業(yè)競爭堪稱空前慘烈。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年發(fā)布的“中國城市便利店指數(shù)”排行榜顯示，26城全國26個大中型城市共有便利店品牌176個，其中上海、深圳、南京、東莞等城市的便利店品牌均超過10個。在連鎖便利店起步較早的東莞，每2667人就擁有一家便利店。東莞更以總分86分高居第2名，僅次于深圳，更力蓋上海、廣州等一線城市。
一直以來，快遞大佬順豐都以穩(wěn)打穩(wěn)扎、低調(diào)務實著稱，而且在行業(yè)中玩得風生水起。盡管其挺進便利店行業(yè)的坊間傳聞，一度被熱炒得沸沸揚揚，但終歸有些“雷聲大、雨點小”。尤其是對于像東莞這樣便利店高飽和的地級市而言，本土便利店有關負責人曾斷言順豐“未必會進來賭玩一把”。
然而，5月18日，其嘿客便利店在全國各地同步開啟，亮相總數(shù)518家，正好與其開業(yè)日吻合。而在東莞區(qū)域，則挺進東莞高埗、虎門、厚街、沙田和東城五大鎮(zhèn)街，低調(diào)揭開神秘面紗并試運營。其供應商均為順豐總部統(tǒng)一整合，所有門店的商品也都相同。隨后不久，又在南城格林小城南門開設一店，從而在莞總店數(shù)躍升至6家，整體“入侵”相對成熟的社區(qū)。
來自有關渠道的信息顯示，順豐年內(nèi)計劃在莞開店約100家，全面覆蓋所有鎮(zhèn)街。對此，記者撥打總部服務熱線試圖核實并聯(lián)系東莞區(qū)域負責人采訪時，對方工作人員熱情回應稱“將在兩小時內(nèi)聯(lián)系”。次日記者再次致電，另一接線人員表示要請示主管，同樣沒有下文。
嘿客虛擬店幾無實物商品
對于嘿客便利店，其門店宣傳單張定義為網(wǎng)購服務社區(qū)店，聲稱是“網(wǎng)購一族的最潮領地”、“懶人們的生活管家”以及“社區(qū)生活的物流中心”，似乎是要實現(xiàn)物流和消費者“最后一公里”的對接。
這類虛擬網(wǎng)購店到底什么模樣呢？記者走訪東城東泰花園店和南城格林小城店發(fā)現(xiàn)，其店面招牌充分動用了一些網(wǎng)絡元素，并有意突出“e網(wǎng)打盡”的海量性，入口處懸掛了一臺平板電視，店內(nèi)還配設有兩臺觸控平板智能終端，這基本是嘿店的標配。門店格局基本劃分為網(wǎng)絡購物區(qū)、二維碼購物區(qū)、填單臺和試衣間幾大區(qū)域。
和傳統(tǒng)的便利店有所不同，店內(nèi)基本沒有擺放實物商品，只有在店內(nèi)海報、二維碼墻上才能看到虛擬商品，用戶用手機掃描二維碼，隨后手機頁面將直接跳轉(zhuǎn)至該商品的官網(wǎng)和旗艦店，當然也可以在電腦上直接挑選商品。
經(jīng)營品類方面，則囊括傳統(tǒng)家電、生鮮果品、鞋帽服裝和美妝、母嬰用品等品類，可速配包郵嶺南荔枝、浙江楊梅、山東藍莓以及意大利奇異果等，購買1.5~3千克的包郵價從88元至338元不等，某種程度上突破了普通便利店的經(jīng)營極限。
除了商品預購外，消費者還可快件自寄自取，自行到店寄取將享受2元優(yōu)惠，甚至提供話費、支付寶、QQ充值等服務，不過網(wǎng)購線下體驗的優(yōu)勢則不甚明顯。
消費習慣培育需長時間積淀
這種無實物的銷售模式，其貨源有無保障，又怎樣彌補消費者體驗方面的不足，從而打消其下單購物的顧慮？
相關店員解釋稱，除了順豐優(yōu)選外，還與麥樂購、Kisscat官方旗艦店等十多家電商平臺達成了合作，并與21個供應商有合作關系。“至于體驗方面，顧客預購后可約定日期在店里體驗試用，如不滿意可無條件退貨，相關的物流費用將由我們承擔”。就門店利潤來源，對方表示除了商品墻廣告位外，還有與合作供應商的交易傭金等方面，“至于今后有無實物上樣和幾時上樣，具體的需問詢總部”。
踩點過程中，記者發(fā)現(xiàn)一名店員在收發(fā)快件打包方面忙個不停，但近半個小時前來購物的顧客并不多，僅有一對年輕夫婦前來探店，并對生鮮特產(chǎn)郵購表現(xiàn)出一定的興趣，表示今后可“很方便的買給在湖南老家的老人”。
對于這種無實物消費的顛覆模式，部分受訪者表示，應和網(wǎng)購區(qū)別不大，但如需急用則基本“遠水解不了近渴”。
家樂福東莞區(qū)公共事務部經(jīng)理王瑞芳認為，和傳統(tǒng)便利店相比，“自然需要在產(chǎn)品上做一些區(qū)隔，以實現(xiàn)差異化經(jīng)營”，就如某一商品品牌認同度高的話，消費者無需體驗也會購買，這和網(wǎng)購有些相似，“其最大的優(yōu)勢在于零庫存”。
東莞國美廣宣部經(jīng)理張彤則直言，“初期能夠接受并消費的可能還是少數(shù)，真正普及還需較長時間積淀，關鍵看其能支撐多久”。
熱點一
會否沖擊當前的消費格局？
記者：這種貼近社區(qū)的雙線融合網(wǎng)店模式，是行業(yè)的一匹“黑馬”，還是市場游戲的一位“黑客”，會否沖擊當前的消費格局？
東莞蘇寧：從現(xiàn)狀看來，其上游供應鏈尚未全面形成，因此沖擊影響也很有限。而且與其相比，蘇寧易購更注重消費者門店體驗，更何況線上下單早已融入消費者心中，這讓我們更具競爭力。
時尚電器：消費者的消費習慣不會因為簡單的構造改變就完全改變。對于嘿客這種無陳列的零售形式，其實就是一種網(wǎng)購形式的便利店。未來出路可否，要由消費者的認可度來決定。
東莞國美：它的出現(xiàn)可能為消費者帶來新鮮感，但仍需要一個市場認可的過程，預估暫時不會帶來太大的沖擊。一方面它把物流優(yōu)勢和電商結合在一起，一定程度上優(yōu)化了線上消費物流配送的缺口；但另一方面，并不能全部展示家電或其他商品，也無法為消費者提供即時購物體驗，或可能制約或影響消費者的購物需求。
熱點二
無實物網(wǎng)店發(fā)展前景如何？
記者：在成熟社區(qū)門店租金不菲的現(xiàn)實情況下，就這一新興的便利店模式，本土傳統(tǒng)便利店對其并不看好，預估其生存發(fā)展前景如何？
東莞蘇寧：在雙線融合方面，蘇寧易購免去了傳統(tǒng)電商因體驗缺失和無法提供售后等存在的疑難問題，消費者可“線上下單，線下提貨；線上比價，線下下單；線下體驗，線上購物”，多渠道的融合更符合消費者的真實意愿。從現(xiàn)狀來看，對嘿客的發(fā)展前景持保留態(tài)度。
時尚電器：如果這種營銷模式單獨存在，其贏利點很低，幾乎很難承擔人力成本和店鋪成本。但是這個模式如果聯(lián)合電商一起來做，并以一個銷售鏈條的形式存在，或?qū)⒔档驼w成本，這樣盈利也就來了，有可能贏在未來。
東莞國美：其模式是從線下渠道可購買電商產(chǎn)品，并為線上業(yè)務提供更加合理的物流配送，同時因為有實體門店，相比純電商能更有力提供售后服務。但相比電商，其店面成本壓力不小，在規(guī)模效應方面仍有需要完善的空間，消費者的購物習慣和消費市場還需培育。
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本文來源： “嘿客”進社區(qū)能否成黑馬？
