南京工商約談電商"雙11" 列舉4大不誠信行為

　 嚴(yán)禁先提價(jià)、后打折;禁止利用消費(fèi)者節(jié)日消費(fèi)的心理進(jìn)行劣質(zhì)傾銷。在昨天南京市工商局召開的相關(guān)會(huì)議上，南京市工商局王之熙副局長要求各電商誠信經(jīng)營，防止在“雙十一”期間出現(xiàn)欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題。針對往年雙十一的消費(fèi)投訴情況，南京市工商局市場監(jiān)督管理處相關(guān)人士列舉了四個(gè)方面不誠信的商業(yè)行為。

　　1 先提價(jià)后打折

　　案例:去年在雙十一的時(shí)候,消費(fèi)者張女士看中了一套童裝羽絨服,原價(jià)368元,瘋搶價(jià)176.64元。可是收到貨之后當(dāng)他查看交易記錄時(shí),發(fā)現(xiàn)這套羽絨服在11月14日的交易價(jià)格是175元。“也就是說,店鋪先提價(jià)一倍,之后再打5折。而在另一家店鋪,原價(jià)1399元的一套床上用品,瘋搶價(jià)為279.8元,但在其交易記錄中,11月29日的交易價(jià)格為290元。而從9月15日至10月15日之間的交易記錄已被刪除。

　　工商部門指出,低價(jià)是集中促銷活動(dòng)的撒手锏,但在集中促銷活動(dòng)中往往出現(xiàn)“先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷活動(dòng)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

　　2 劣質(zhì)傾銷

　　案例：去年雙十一，王女士從網(wǎng)上花450元搶購到了一款羽絨服。當(dāng)時(shí)店內(nèi)衣服一律打七五折，原價(jià)600元的衣服可直減150元。可是兩個(gè)月后，王女士發(fā)現(xiàn)所買的衣服不但頻繁出毛，而且出來的毛大都是羽桿，于是將店主訴至工商部門。工商部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該批服裝屬于殘次品，按照市場價(jià)格出售只能賣到300元左右，正好以促銷降價(jià)的名義出售，這樣還能凈賺150元。基于以上事實(shí)，工商部門判決該商家雙倍賠償貨款900元。

　　有些商品價(jià)格是下來了，但想買到正品行貨也難，正所謂便宜無好貨。有一些商家借集中促銷活動(dòng)搞以次充好，以假亂真的劣質(zhì)傾銷。在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息存在不少侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)、無合法來源證明、違禁商品等問題。

　　3 霸王條款

　　案例：侯小姐在“雙十一”以商家電子紅包拍下了某品牌保鮮盒，價(jià)格為159元。打開包裝袋才發(fā)現(xiàn)保鮮盒的蓋子已損壞。隨后，侯小姐與賣家進(jìn)行了聯(lián)系，想換一件相同的商品，但賣家表示“雙十一”活動(dòng)商品有質(zhì)量問題，只退不換。更讓侯小姐郁悶的是，在退款時(shí)她卻被告知：“這中獎(jiǎng)的150元是不能退的。”侯小姐說：“按照這樣的規(guī)則，如果退款也就只能退還9元錢。”由于侯小姐當(dāng)時(shí)只顧著拍商品，并沒有注意是否有相關(guān)條款說明，所以也只好無奈地接受。

　　一些電商還存在不公平格式條款和不合理附加要求等問題，加重消費(fèi)者責(zé)任。在消費(fèi)者下訂單并支付成功后，網(wǎng)站以惡意消費(fèi)為理由，未與消費(fèi)者協(xié)商，單方取消訂單;還有的商品網(wǎng)站顯示有貨，但消費(fèi)者下單后，網(wǎng)站稱工作失誤或貨源不足自行取消訂單。

　　4 服務(wù)打折

　　案例：市民裴女士在雙十一活動(dòng)中看中了一款衣柜，當(dāng)初客服人員承諾一周后發(fā)貨。但一周之后，裴女士再問客服的時(shí)候，得到了暫時(shí)沒貨的答復(fù)，客服人員表示，廠家在天津，很多買家都在等這款衣柜。最后客服人員對裴女士表示，要等一個(gè)月才能有貨，這讓裴女士感到很受傷。

　　送貨不及時(shí)，不能在承諾或與消費(fèi)者約定的時(shí)間送到;有的工作人員送貨上門后，為了趕時(shí)間，拒絕消費(fèi)者驗(yàn)看商品;消費(fèi)者退貨或訂單被取消后，遲遲不退還貨款;網(wǎng)站不開具銷售發(fā)票，拒絕協(xié)助購買節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品的消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼;對于三包期內(nèi)商品，不履行三包義務(wù);購買商品后，不能及時(shí)兌現(xiàn)促銷返券。市工商局副局長王之熙表示按照國家工商總局的部署，嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價(jià)等四類違法行為。

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　　“雙十一”臨近 國家工商總局約談電商

　　隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經(jīng)開始為銷售活動(dòng)摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時(shí)，國家工商總局也加強(qiáng)了對電商的監(jiān)管。近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞“銷售行為管理混亂”的問題展開。

　　面對“雙十一”這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者享受低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。工商總局副局長甘霖表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動(dòng)出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯(cuò)，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。