顧客都去哪兒了？對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)來(lái)說(shuō)，跟隨消費(fèi)者的腳步，互聯(lián)網(wǎng)+正在成為 轉(zhuǎn)型 方向。但問(wèn)題是，哪種互聯(lián)網(wǎng)+是正確的選擇？是提供單一的O2O服務(wù)，還是創(chuàng)建包容性、互動(dòng)性更強(qiáng)的全渠道平臺(tái)？業(yè)內(nèi)分析，如何選擇其實(shí)取決于企業(yè)的自身定位和客戶特征。
超7成50強(qiáng)百貨企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)零售
　　“要不是網(wǎng)上不能試穿，都不打算到店里去。”西安市民艾女士已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)店消費(fèi)，除非是一些她認(rèn)為需要親身試用或眼見(jiàn)為實(shí)的化妝品、服裝、鞋包等等，才會(huì)去商場(chǎng)采購(gòu)。
　　如今，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正成為越來(lái)越多人的生活常態(tài)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)的最新數(shù)據(jù)，目前電商在零售業(yè)中的比重已經(jīng)超過(guò)10%。
　　當(dāng)然，實(shí)體店仍具備互聯(lián)網(wǎng)所沒(méi)有的體驗(yàn)、互動(dòng)等功能。但為了迎合消費(fèi)者，越來(lái)越多的百貨企業(yè)開(kāi)始推出類似這樣的服務(wù)：去某商場(chǎng)購(gòu)物，可以先登錄官方APP查詢價(jià)格和優(yōu)惠；拿手機(jī)掃一掃，就可以把積分添加到電子會(huì)員卡里；參加網(wǎng)上的互動(dòng)游戲，贏取優(yōu)惠券和代金券……
　　來(lái)自中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)百貨企業(yè)的前50強(qiáng)中，已有36家開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，而幾乎所有企業(yè)都擁有微信、微博等公眾號(hào)或其他互聯(lián)平臺(tái)。
　　“主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)百貨的 轉(zhuǎn)型 方向。”易觀智庫(kù)分析師王小星分析，一方面這是為了迎合消費(fèi)習(xí)慣；另一面也反映出零售業(yè)前端同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，再加上電商的迅猛沖擊，互聯(lián)網(wǎng)+已成為傳統(tǒng)百貨突圍的變招。

　　西安百貨業(yè)紛紛涉足“互聯(lián)網(wǎng)+”
　　西安多家百貨企業(yè)也已涉足互聯(lián)網(wǎng)+。
　　今年7月8日，世紀(jì)金花實(shí)施多時(shí)的“全渠道智慧服務(wù)平臺(tái)”G98舉辦了上線推介會(huì)；此前，銀泰聯(lián)手支付寶錢包推出“銀泰寶”，民生百貨則在55周年慶之際推出“不帶錢包購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)。
　　據(jù)了解，世紀(jì)金花推出的G98平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“全渠道、智慧化”概念。“G98不是單純的購(gòu)物APP，而是以會(huì)員主要生活場(chǎng)景為中心的全渠道智慧服務(wù)平臺(tái)。”世紀(jì)金花副總裁劉宗表說(shuō)，以G98中的“互動(dòng)游戲”為例，通過(guò)參與游戲，將優(yōu)惠券回饋給顧客；使用“會(huì)員服務(wù)”，能免除原本消費(fèi)積分、停車必須攜帶實(shí)體會(huì)員卡的限制，并且能享受實(shí)時(shí)的各種在線會(huì)員服務(wù)。G98通過(guò)“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”等主要生活場(chǎng)景的設(shè)定，為所有的、不管有沒(méi)有親臨門店的顧客，都提供同等服務(wù)。“銀泰寶是聯(lián)手支付寶錢包推出的虛擬會(huì)員卡。”中環(huán)銀泰策劃經(jīng)理朱立波介紹說(shuō)，這張?zhí)摂M會(huì)員卡把辦卡、儲(chǔ)值、支付進(jìn)行整合。既能實(shí)現(xiàn)快速充值、信息查詢和便攜支付等會(huì)員功能，還期望用余額升值等功能，“增強(qiáng)與消費(fèi)者的粘合度。”
　　王府井百貨則試水微信O2O，也就是在收銀臺(tái)掃描二維碼后，即可在貨品柜臺(tái)用微信里的資金付款。近期，西安王府井百貨還在微信公眾號(hào)推出了與UBER的合作，顧客消費(fèi)后可獲得UBER乘車優(yōu)惠等服務(wù)。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不僅是跟風(fēng)開(kāi)網(wǎng)店
　　不難發(fā)現(xiàn)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)+雖然成為百貨業(yè)的共識(shí)，但搭建什么樣的平臺(tái)、提供哪些服務(wù)，各商家給出了不同答案：推出某類O2O服務(wù)意味著做減法，全渠道平臺(tái)更像是做加法。
　　易觀智庫(kù)認(rèn)為，線下零售企業(yè)擁有較強(qiáng)的地域性優(yōu)勢(shì)和交易類數(shù)據(jù)，但用戶數(shù)據(jù)采集不夠全面，通常輻射范圍在某一區(qū)域；而線上企業(yè)可以輻射全國(guó)，但數(shù)據(jù)大而雜，需要挖掘才能得到價(jià)值。最好的辦法，就是把線上與線下數(shù)據(jù)打通，也就是讓線下百貨與電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商等外部伙伴達(dá)成合作。
　　業(yè)內(nèi)人士分析，整合和擴(kuò)張大數(shù)據(jù)在宏觀層面沒(méi)有問(wèn)題。但對(duì)百貨企業(yè)來(lái)講，探索互聯(lián)網(wǎng)+絕不是站在營(yíng)銷層面進(jìn)行模式的復(fù)制。比如：很多購(gòu)物中心跟風(fēng)開(kāi)辦網(wǎng)店，試圖以此來(lái)拉攏網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群的關(guān)注，或通過(guò)微信圈分享、公共賬號(hào)推送等進(jìn)行促銷，浪費(fèi)了人力、財(cái)力，卻未達(dá)到預(yù)期效果。王小星提醒，百貨業(yè)需要關(guān)注的不僅是線上推動(dòng)，還要重視線下的運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)。

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