“未來5年，將沒有線上線下之分，競(jìng)爭(zhēng)將來自跨界。”“把消費(fèi)者當(dāng)朋友，提供最近、最貼心的互動(dòng)體驗(yàn)，才是電商的精髓。”“上午下單，下午送到，快速物流生鮮配送將是本土電商最大優(yōu)勢(shì)”……
昨日， 步步高 電商CEO李錫春在湖南大學(xué)的一場(chǎng)以“電商的未來和我們的未來”為主題的演講，被看做是即將于12月26日上線的 步步高 網(wǎng)上商城的又一次“推廣”。這位自稱“春哥”的80后，將是這個(gè)湖南本土網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的操盤手。談到電商的未來、 步步高 電商的未來，他說希望創(chuàng)造奇跡。
本地化全渠道戰(zhàn)略或成發(fā)展趨勢(shì)
還有9天上線的 步步高 網(wǎng)上商城，注冊(cè)即送20元現(xiàn)金券，邀請(qǐng)人來注冊(cè)即獲得游戲機(jī)會(huì)，有可能贏蘋果手機(jī)……還沒花一分錢廣告，目前就已經(jīng)擁有6萬多注冊(cè)會(huì)員。
今年“雙十一”，天貓銷售350億元，比去年增長(zhǎng)80%，創(chuàng)下新的紀(jì)錄。在李錫春看來，未來3～5年，電子商務(wù)依然將高速發(fā)展，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，電商的份額將從5%增長(zhǎng)到20%。
“電商的未來，本土電商將崛起，實(shí)施O2O全渠道電商戰(zhàn)略。” 步步高 電商正是看到了本土電商這一片藍(lán)海。李錫春介紹， 步步高 電商將打造“全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類”的O2O本土網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。全渠道的O2O即整合PC+手機(jī)APP+微信購(gòu)物+線下渠道。未來 步步高 電商將整合多渠道資源，例如手機(jī)APP、PC、微信和線下現(xiàn)有渠道，打通線上線下營(yíng)銷推廣。 步步高 商城的會(huì)員可通過各式移動(dòng)終端進(jìn)行商品瀏覽、積分查詢、即時(shí)特惠資訊推送、在線互動(dòng)、售后等多重資訊服務(wù)。 步步高 商城還將建設(shè)個(gè)性化訂制服務(wù)模塊，滿足話費(fèi)充值、快遞郵寄、訂餐等等功能性服務(wù)，讓消費(fèi)者享受足不出戶搞定生活所需的快樂。
初期定位湖南人的網(wǎng)上超市
東江魚、舜華鴨、紐麥福牛奶、品利特級(jí)初榨橄欖油、樂扣保鮮盒、美的電器……12月26日后，無論你在湖南哪個(gè)市縣，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，最快4小時(shí)，這些享譽(yù)全球的特色商品就會(huì)出現(xiàn)在你面前。
以超市起家的 步步高 集團(tuán)，其網(wǎng)上商城初期也將主要集中上線超市類的生活細(xì)分產(chǎn)品并提供快速送達(dá)的服務(wù)，先從滿足原有超市會(huì)員和宅男宅女白領(lǐng)們的需求體驗(yàn)開始。據(jù)悉，12月26日 步步高 商城上線當(dāng)天，商城擁有的商品數(shù)就將達(dá)到5萬個(gè)。
步步高 電商上線后與線下零售業(yè)務(wù)如何做到融合而不沖突？
步步高 的基本思路是：把線上和線下看成良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是相互促進(jìn)的關(guān)系。這種促進(jìn)會(huì)給用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)，給供應(yīng)商帶來更多的銷售和客群，給 步步高 帶來整體營(yíng)業(yè)額的上升。
線上業(yè)務(wù)做到為線下業(yè)務(wù)錦上添花。例如，線上超市對(duì)線下超市是有益的補(bǔ)充：主要表現(xiàn)在品類的豐富度，降低損耗（生鮮），需求的滿足（進(jìn)口食品、新奇特商品），提高品質(zhì)（更嚴(yán)格的品控、統(tǒng)一的農(nóng)藥、重金屬檢驗(yàn)、原產(chǎn)地追溯），做客群的差異化服務(wù)（為緊張、忙碌的、追求高品質(zhì)生活的白領(lǐng)服務(wù)）。
突破配送“最后一公里”難題
當(dāng)大多數(shù)電商在為物流配送“最后一公里”發(fā)愁時(shí)， 步步高 網(wǎng)上商城卻宣布將用2—3年時(shí)間，在湖南實(shí)現(xiàn)4小時(shí)到貨。此語一出，立即引發(fā)了不少質(zhì)疑。對(duì)此，李錫春介紹，為了達(dá)到“湖南省內(nèi)4小時(shí)到貨”這一目標(biāo)， 步步高 有三大優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)一：長(zhǎng)株潭核心坐擁中南最大物流園。 步步高 集團(tuán)長(zhǎng)株潭中心區(qū)域的湘潭市昭山開發(fā)區(qū)建有中南最大的物流中心。該物流中心占地上千畝，也是 步步高 電商的配送基地。從貨物周轉(zhuǎn)成本和新鮮度、快捷度這一層面來說， 步步高 電商有著無與倫比的優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)二：優(yōu)勢(shì)區(qū)域一天兩配，半天到貨。據(jù)悉，為了降低物流成本， 步步高 電商前期將采取第三方物流配送。李錫春介紹， 步步高 電商目前的核心市場(chǎng)正是長(zhǎng)株潭，在優(yōu)勢(shì)區(qū)域范圍內(nèi)做到一天兩配。顧客在 步步高 網(wǎng)上商城下單付款后，信息會(huì)第一時(shí)間通過倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)到達(dá)配送中心，經(jīng)過分揀、包裝，貨品最快在一小時(shí)內(nèi)就能交付到快遞公司。拿長(zhǎng)沙市區(qū)的客戶來說，當(dāng)天上午10點(diǎn)之前下單，當(dāng)晚就能收到貨物。當(dāng)晚8點(diǎn)之前付款的訂單，次日上午就能送達(dá)。
優(yōu)勢(shì)三：自建站點(diǎn)+網(wǎng)訂店取。 步步高 集團(tuán)300多家超市、購(gòu)物中心、便利店也是物流的有利補(bǔ)充，這些遍布各地的網(wǎng)點(diǎn)，既可以作為 步步高 的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，提高 步步高 電商的發(fā)貨速度，也可以成為客戶們的自提點(diǎn)。也就是說，在 步步高 網(wǎng)上商城購(gòu)買的貨品，可以查詢臨近的實(shí)體店是否有存貨，有的話可以就近提取，快的話半小時(shí)就能拿到貨物。
在李錫春看來，一旦在湖南省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了這種“點(diǎn)線面”的結(jié)合，盡快實(shí)現(xiàn)“湖南省內(nèi)4小時(shí)到貨”這一目標(biāo)并非難事。
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