9月2日晚，成都首家“ 無(wú)人超市 ”亮相大悅城廣場(chǎng)。從當(dāng)晚八點(diǎn)半開(kāi)業(yè)到十點(diǎn)半，有上千人參觀，有上百人進(jìn)到店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
事實(shí)上，此前已有多家“ 無(wú)人超市 ”在全國(guó)各地亮相，并引發(fā)諸多關(guān)注。一方面，“ 無(wú)人超市 ”中的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芙o顧客帶來(lái)足夠新鮮感。另一方面，“ 無(wú)人超市 ”將使運(yùn)營(yíng)方的人力成本大幅降低。
盡管作為新生事物的“ 無(wú)人超市 ”還存在諸多缺陷。比如，商品種類(lèi)偏少，價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。但這些問(wèn)題絕非無(wú)解，隨著運(yùn)營(yíng)模式的逐漸成熟，相信“ 無(wú)人超市 ”在各大城市占據(jù)一席之地，不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題。
可是，遍觀“ 無(wú)人超市 ”的相關(guān)新聞，熱衷“ 無(wú)人超市 ”的大多數(shù)年輕人。仔細(xì)一想，這并不奇怪。不妨看一看成都 無(wú)人超市 的結(jié)賬流程：首先，顧客需要下載超市App，接著，在產(chǎn)品上找到專(zhuān)屬標(biāo)簽，來(lái)到出口處的電子識(shí)別區(qū)域，接著掃描二維碼。最后，屏幕上會(huì)顯示出所購(gòu)買(mǎi)商品的名稱(chēng)，并計(jì)算出總價(jià)。
據(jù)媒體和運(yùn)營(yíng)方介紹，這樣的結(jié)賬方式十分“簡(jiǎn)單”。但顯然，這是因人而異的。年輕人自然能在無(wú)現(xiàn)金社會(huì)中游刃有余，而對(duì)掃碼支付無(wú)能為力的長(zhǎng)輩卻是舉步維艱。其實(shí)，連筆者本人也對(duì)“ 無(wú)人超市 ”“麻煩”的購(gòu)物流程感到頭疼。
時(shí)至今日，筆者的父母仍然不能熟練運(yùn)用支付寶等軟件，在購(gòu)物時(shí)傾向于用現(xiàn)金支付。不久前，當(dāng)“ 無(wú)人超市 ”出現(xiàn)在上海時(shí)，他們唯有望洋興嘆，在門(mén)口觀望，慨嘆自己“落伍”了。
不能掌握新技術(shù)，也就和“ 無(wú)人超市 ”等新生事物帶來(lái)的紅利無(wú)緣，這對(duì)部分群體而言多少有些不公平。當(dāng)“ 無(wú)人超市 ”逐漸成為主流購(gòu)物模式，長(zhǎng)輩們將面臨更為困難的局面。誠(chéng)然，時(shí)代在進(jìn)步，固步自封的心態(tài)理應(yīng)被摒棄。
可學(xué)習(xí)新技術(shù)絕非易事，要求中老年人融入“掃碼”一族，輕松地在“ 無(wú)人超市 ”中購(gòu)物，是否有強(qiáng)人所難之嫌？平日里，筆者目睹父母瞇縫著眼，勉強(qiáng)地在手機(jī)上找尋按鍵時(shí)，總能感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的“殘忍”。
令人擔(dān)憂(yōu)的是，技術(shù)的發(fā)展會(huì)否將我們培養(yǎng)成“單向度的人”。社會(huì)本應(yīng)具備相當(dāng)?shù)膶捜荻龋卟痪邆湔莆招录夹g(shù)的能力，都能在社會(huì)中無(wú)障礙地生存，這應(yīng)成為人們的共識(shí)。“ 無(wú)人超市 ”大受歡迎將是可以預(yù)見(jiàn)到的未來(lái)，而為大眾提供多樣化的購(gòu)物方式也該是努力的方向。
比如說(shuō)，在“ 無(wú)人超市 ”里安排專(zhuān)人提供幫助。至于用現(xiàn)金支付的超市，也不應(yīng)該被完全廢棄。無(wú)論如何，我們不僅需要技術(shù)和商業(yè)模式的進(jìn)步，更需要溫暖的人文關(guān)懷。
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