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生鮮經營的培訓要點

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-10 07:04:05  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:26

一、 生鮮 自營商品的價格制定。
制定售價是超市經營管理成效的關鍵,定價并不是獲得利潤的手段,而最有效的手段是運用定價策略來賺取最大的利潤。若單純以毛利率的多寡來擬定價格高低,是采購經營管理者最不可原諒的錯誤。高明的手段是靈活運用定價策略,"制定合理售價,賺取最大利潤"。
對于 生鮮 商品,定價策略的核心是用低毛利來刺激銷量, 生鮮 是以量取勝,量大才能維持產品的鮮度及周轉率,而不是采取高毛利、低銷量的策略。消費者對商品的敏感度決定價格的變化、毛利率的高低。較不敏感品項價格、毛利偏高;較敏感品項價格、毛利偏低。略低于競爭對手的價格水平,調低敏感商品價格等方式,在消費者頭腦中建立整體低價的印象。并周期性不斷強化,刺激購買欲,提高銷售量,同時也帶動高毛利品項銷售,賺得利潤。降價不等于毛利損失, 生鮮 的定價核心是以量賺取利潤。超市 生鮮 經營者在制定銷售價格的過程中,絕不能僅僅把批發市場的采購價格作為唯一的參照系,要認真研究商品價格成本的構成,以及市場價格波動變化的規律,并認真應對。
(一)消費者數字喜好心理:促銷定價時,數字0、3、5、6、8、9較常出現,而1、4、7較不受歡迎。運用"四舍五入"法,如:¥2.00 可改為 ¥1.98,或 ¥9.90改為 ¥9.88。這是利用人們的忽略心理,淡化注意焦點,給予低平印象。
(二)商品損耗率大小:在收貨、售賣過程中, 生鮮 商品都會產生自然或人為損耗。在定價時也要計算平均損耗率,
(三) 生鮮 商品變價時機
1、店內促銷:店內促銷品項應與相關采購溝通,并請采購配合與供應商談判。
2、當天天氣影響銷售造成積壓;訂貨過多。
3、鮮度下降時:開始變價促銷,叫賣、出清,減少損耗。
4、促銷變價應注意前期高價成本商品庫存,因為此時商品成本=(庫存商品*當期進價+促銷進貨數量*促銷進價)/(庫存商品+促銷進貨數量),會高于現在的促銷成本。如果是直配商品應要求供應商補庫存差價:供應商應補商品數量=[前期庫存總數*(前期進價-促銷進價)] /促銷進價
5、任何人不得擅自直接用電子秤、磅稱變價,必須填寫變價單,經批準后,方可變價。
(四)毛利率計算方法
銷售價格=進貨原價÷(1-植入率)(植入率:對該品種的要求毛利率)
 植入率=(銷售價格-進貨原價)/銷售價格
(五)毛利又受何種因素來影響呢?
·進價(成本);
·售價(顧客需求);
·競爭:周邊市場競爭對手價格變化;
·損耗值。
·降低耗材的使用,控制成本費用的支出。
※ 生鮮 耗材管理
生鮮 商品化的主要包裝耗材如:保鮮膜、盤子、熱敏紙、吸水紙……一般而言,水產與精肉包裝耗材較單一,以保鮮膜、盤子、熱敏紙、連卷袋為主,而蔬菜包裝型態較復雜、多極化,尚包括網袋、塑膠袋、結束機膠袋、束口帶……等。
做好耗材管理,其目的為避免無謂損耗,降低耗材費用,以提升 生鮮 各部最后的利潤。
一、 生鮮 耗材高消費品項
塑料包裝盒、連卷袋、保鮮膜、熱敏紙(標簽紙)、結束膠帶等,其它如:吸水紙、葉片、特價貼紙。
二、導致耗材費用支出增加原因
1、進貨價過高;
2、不正確使用;
3、偷竊;
4、顧客大量不當使用;
5、聯營廠商使用耗材未登記和領用數量控制、財務扣款控制;
6、賣場管理者缺乏對耗材使用規范作業的現場監督;
7、庫存過高;
三、改善降低包裝耗材成本費用的方法
1、進價過高方面
① 可采取連鎖采購,統一議價,降低成本(如全國性統一議價,或是省內各大區集體采購);
② 貨比三家不吃虧,加強談判技巧。
2、不正確使用方面:
① 依消費者購物習性及商品特性,可以散裝售賣,或是以"顆"、"粒"、"條"販賣,可省去保鮮膜、熱敏紙的浪費;
②包裝盒包裝物品時,須根據消費習性與商品特性"多與少"的包裝,要符合包裝耗材規格,不可呈現"多包小、少包大"顯出包裝后的空洞感與浪費,做到耗材使用的效益及商品的價值感;
③ 標價簽紙(熱敏紙),不可亂出紙張,不可亂印,尤其是在裝紙測試時切忌!
3、偷竊:
① 全員反內、外盜,尤其避免聯營廠家未經許可而使用;
② 獎罰分明,加強員工責任感;
4、避免誘導顧客大量不當使用:
① 連卷袋提供位置不宜太多,應給于適當位置且少設置;
② 還有顧客大量不當使用時,應出面制止。
5、聯營廠商使用耗材應及時、準確登記,每月1日報采購部各聯營廠商耗材領用情況,采購及時扣款!
6、賣場管理者應對耗材實行專人管理,嚴格領用登記制度,嚴格控制用量。
7、庫存過高:
訂貨以實際用量為準,避免庫存太高;

二、 生鮮 商品的損耗主要以下幾種:
(一) 收貨損耗:收貨時收進了不能販買之商品,從而產生的損耗;
(二) 儲存損耗:商品驗收入庫后,因存放不當而造成的損耗;
(三) 排面損耗:員工在上排面時不小心或顧客挑選碰撞產生的損耗;
(四) 滯銷商品。
針對上述損耗可采用下述幾種方法:
(一)收貨損耗控制:收貨時一定要開箱驗貨(貨較多時可抽樣驗貨后平均扣除)開箱時要注意底和面均要翻箱驗貨,扣除不能販買之商品;
(二)儲存損耗控制:收貨完畢及時上臺面,并在開完店后及時入冷庫如果沒有冷庫可放在恒溫通風處,避免積壓和碰撞;
(三)排面損耗控制:
a、員工上貨時小心整放,避免商品碰撞;
b、隨時整理排面上之商品,挑出次品以保持排面陳列之美觀度(整理分翻面, 挑 選,清潔等幾種);
c、在人潮高峰期如下午4點至6點或晚上7點至8點可作下排面 生鮮 商品之處理;
d、讓商品高回轉也是降低 生鮮 商品損耗的一種好方法。不要讓商品在排面上陳列時 間過長,對于 生鮮 下排面之商品越早處理越好,切記“少虧即是賺”。
e、商品補貨時應注意:少量多出、勤于補貨。不要將所有商品一次性陳列出來,保留適當庫存,因為顧客購買商品時不會拿了東西就走,都會翻來覆去挑挑捻捻,陳列時間久了被顧客挑選的次數也會增加,從而損耗也會加大,應控制上貨數量和次數,傳統賣場上貨操作為開業前上貨比例為全天銷量的40%,中午銷售高峰前半小時再上40%,晚上銷售高峰前半小時20%,同時在晚上銷售高峰時應將賣像不好之商品及時出清。我店由于銷量不是很大,可以適當調整,具體操作視各賣場到貨量和銷量而定.
(四)滯銷商品要及時處理,可按照以下程序的處理方法處理:
退貨----換貨----降價----搭贈促銷

三、超市 生鮮 區吸引顧客的關鍵
生鮮 區必需具備干凈、清潔、美觀、舒適、產品新鮮
(一) 衛生干凈
提供安全、新鮮、衛生的商品,其先決條件,除進貨質量保證, 生鮮 操作間(如肉類部),賣場(如水產部)要經常保持清潔不得積水,以保障員工及顧客的安全,避免一切蓄積灰塵的可能性。操作間內"禁止吸煙"、"禁止用餐",以符合衛生標準。此外,對 生鮮 作業人員嚴格要求其著裝及儀容儀表,以建立良好的個人衛生習慣,可減少 生鮮 商品受污染,且可確保 生鮮 商品的鮮度與品質。
(二)新鮮品質
我們要提供給顧客新鮮衛生的好商品,就必須要控制質量。"質量就是 生鮮 商品的生命",因此我們對于質量要嚴格把關,建立嚴格的驗收貨制度。
(三)商品陳列
生鮮 商品所具備的基本色彩是超市熱烈紅火氣氛的制造者。它能營造整體 生鮮 賣場的新鮮度、熱情、活潑的氣氛及季節變化的量感;也能讓"豐富"的陳列體現出
新鮮感,根據季節性商品組合,做到商品齊全、分類清楚、量感陳列,要體現出商品的特性及物美價廉的意境;還要利用陳列方式將性質或功能相同或相近的商品陳列在同處,從而刺激消費,簡化顧客對商品質量、價格的比較程序,易于銷售;并且根據季節或DM安排每一種商品的合理空間排面,以達到最高效果的要求。價廉的意境,能夠引起消費者的選購,提高顧客的購買欲,并且創造人潮、搶奪人潮,進而樹立" 生鮮 "的形象。
●陳列管理
引人注意的陳列是良好銷售業績的基礎,簡單堆疊的商品如果運用了陳列技巧,進行良好陳列展示,會給顧客留下截然不同的印象。陳列的技巧也將反映本公司 生鮮 的專業水準,主要的是讓消費者容易看到、容易了解、容易選購進而達到容易購買、提升銷售業績。如何才能利用 生鮮 的特性來強調表達本公司 生鮮 特色?
1、用 生鮮 產生的賣相,表現出艷麗與新鮮。進而引起顧客的購買欲望。
2、依 生鮮 的季節性,吸引人潮、創造人潮,進而增加業績。
3、根據 生鮮 產品的各種色彩條件豐富陳列,使賣場充滿美感與活潑性,以提高顧客的購買欲望。
4、使 生鮮 產品的周轉速 度加快,產生"天天低價,樣樣新鮮"的訴求,進而降低損耗、加大利潤,樹立本超市的賣場形象。
A 生鮮 商品陳列要點
1、 生鮮 商品陳列,首重新鮮、豐富、清潔、干凈衛生。沒有人想把自己的賣場管得亂七八糟象垃圾場,賣場形象是靠 生鮮 同仁共同維護的。
2、"陳列面"要朝向顧客來的動線設置。但依據陳列器具與陳列數量不同,陳列方法可以變化,除了采取正面排列外,可以按包裝設計及色彩變化的組合搭配,來吸引顧客注意。
3、依商品的類別分類陳列(如:蔬菜的葉菜、根莖;魚產的貝類、蝦類、海水魚類;肉類的豬、雞、鴨類等等。)使顧客易于辨別購買,呈現出氣勢動人感覺。
4、依據季節性產品大量陳列,呈現出豐富感,使消費者感覺"物美價廉"。在一年四季里, 生鮮 商品變化萬千,在季節的陳列里,更可凸現季節時下潮流。
5、陳列時,依據商品的色彩,調和、對比或對稱陳列(如紅蘋果與紅富士蘋果之間,穿插綠色的青蘋果。),這樣會呈現出 生鮮 美感、舒服感。
6、 生鮮 商品陳列務必要求穩實、不易掉落(如瓜果類),否則易造成損耗,且顧客不敢去選購,減低購買,降低銷售。
7、搭配企劃以美工POP布置配合陳列,可以制造出活潑生動氣氛,以提高顧客的注意力,進而提升購買欲望。
8、為保持新鮮,務必采取先進先出的原則,但必須注意質量及保質期。
B 生鮮 商品陳列要領
1、有效利用照明設備(彩色系列),以商品照明呈現產品的特性。如:葉菜類,綠色系;肉類,紅色系;水產,藍色系。
2、善用隔物板(L型板)--以維持商品的整齊干凈。如肉類、日配冷凍、冷藏調理食品。
3、貼標簽紙的注意事項
① 貼的位置應一致。
② 必須貼緊,防止脫落或被顧客調換,造成損失。
③ 在同一包裝上,不得貼兩張或以上熱敏紙,以免造成顧客混淆不清,不知那個是正確價格。
④ 商品不得重疊貼標,以免引起顧客投訴。
4、用中空陳列方式,呈現出豐富的陳列感,以刺激顧客的購買欲。
5、制造出季節性的陳列,讓顧客感受出一年四季的變化。
6、用大宗產品制造"堆頭",以促銷方式建立"物美價廉"的感覺,以提升銷售。
7、利用原進場包裝紙箱、周轉籃,突出陳列銷售,降低設備器材成本。
(四)商品定價
"天天低價"是我們 生鮮 區保持著形象策略,以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來增加來客數是我們 生鮮 經營的基本思路,并且隨時以"低價促銷"來保持品質、降低損耗、加快 生鮮 商品流轉。
(五)鮮度管理
完成 生鮮 商品陳列后而不加整理,將削弱商品表現力并造成損耗。因此賣場在營業時間提供持續鮮度高的 生鮮 商品是必備的營業要求,也是留住顧客的最佳方法。鮮度是 生鮮 商品的生命線,若生命線無法延續,則消費者便無心購買,讓顧客失去信心是超市"最致命的殺傷力"。因此如何保持和延長 生鮮 商品的鮮度,以確保 生鮮 商品質量,使顧客買的安心,是我們務必要達成的目標。
(六)顧客需求
只有有效滿足顧客的需求,才能實現最終目的--創造經營利潤最大化,企業才能持續經營和發展。

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