零售業(yè)對(duì) 店長(zhǎng) 的選拔一直是個(gè)比較困難的事情，空降兵很難服眾，從大學(xué)生中培養(yǎng)，花的精力大，但幾年下來(lái)能留下沒(méi)幾個(gè)，那么就從內(nèi)部提拔吧，但不是任何人都可以當(dāng) 店長(zhǎng) 的。作為 店長(zhǎng) ，不僅僅要有一個(gè)好的基本素質(zhì)，而且還應(yīng)有一些超出一般店員的能力。作為一店的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，本人認(rèn)為應(yīng)具有基本的素質(zhì)包括“硬素質(zhì)”和“軟素質(zhì)”兩個(gè)方面。
其中“硬素質(zhì)”有：
1、誠(chéng)實(shí)的品格。誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。前面談到的不貪，是對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)。 店長(zhǎng) 必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則， 店長(zhǎng) 必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。
2、身體素質(zhì)?！吧眢w是革命的本錢?！绷闶蹣I(yè)一般工作時(shí)間都比較長(zhǎng)，店鋪經(jīng)常是12小時(shí)以上的作業(yè)。很多時(shí)候還需要干體力活，能承受長(zhǎng)期抗疲勞的考驗(yàn)。
3、陽(yáng)光心態(tài)。一個(gè)生機(jī)勃勃賣場(chǎng)的背后一定有個(gè)“陽(yáng)光”的 店長(zhǎng) 。 店長(zhǎng) 每天都會(huì)遇到很多意想不到的問(wèn)題和難題，加之長(zhǎng)時(shí)間的工作和業(yè)績(jī)的壓力， 店長(zhǎng) 在面對(duì)這些難題和壓力的時(shí)候，要積極面對(duì)，并帶領(lǐng)店員們?cè)谳p松的環(huán)境中工作。對(duì)店員不能放縱但不可過(guò)度批評(píng)，更需要激發(fā)店員的工作熱忱高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，搞好店鋪的氛圍，也要對(duì)完成銷售目標(biāo)充滿信心，要用自己的行動(dòng)感化及說(shuō)服店員，所以 店長(zhǎng) 是否具備積極向上的心態(tài)非常重要。
是否具備這些素質(zhì)，是在選拔 店長(zhǎng) 的時(shí)候就需要注意的，這些素質(zhì)有天生俱來(lái)的，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，大部分也是可以逐漸培養(yǎng)。
這里的“軟素質(zhì)”是指一些技巧和能力，它包括：
1、優(yōu)秀的銷售技能。 店長(zhǎng) 應(yīng)對(duì)店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉，而且還需要具有深刻的理解能力。如對(duì)店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對(duì)于暢銷品、滯銷品應(yīng)該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫(kù)存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。
2、具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力。 店長(zhǎng) 身為一店之長(zhǎng)，應(yīng)是下屬的“老師”，能夠給店員提供服務(wù)支持，對(duì)于店員的能力缺點(diǎn)需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務(wù)的時(shí)候，能夠幫助店員達(dá)成目標(biāo)，另一方，對(duì)店員銷售技巧、商品知識(shí)等方面進(jìn)行不間斷地培訓(xùn)促使店員提升業(yè)績(jī)，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。
3、具備良好的人際關(guān)系處理能力。 店長(zhǎng) 具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與上一級(jí)經(jīng)理處理好關(guān)系，還有與店員、同級(jí)別的 店長(zhǎng) 之間處理好關(guān)系，當(dāng)然，也要與供應(yīng)商、顧客等客戶等處理好關(guān)系。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快---標(biāo)準(zhǔn)的 店長(zhǎng) 形象應(yīng)該是沙家浜里面的阿慶嫂，左右逢源，應(yīng)對(duì)自如。
4、學(xué)習(xí)總結(jié)能力?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么 店長(zhǎng) 就需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大，新市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的變化，這都需要 店長(zhǎng) 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。雖然零售業(yè)是個(gè)非常注重經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，但絕不能躺在經(jīng)驗(yàn)上睡覺(jué)，與時(shí)俱進(jìn)，只有具有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力和自我學(xué)習(xí)能力，并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的 店長(zhǎng) 才不會(huì)淘汰出局。
5、擁有實(shí)干的技能。身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為，但必須凡事會(huì)做，而且做的又好。這樣的 店長(zhǎng) 最易獲得員工的擁戴。
6、店鋪管理能力。店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力、財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)分析能力等等，即對(duì)人財(cái)物的運(yùn)用管理能力。這些能力必須通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
其中“硬素質(zhì)”有：
1、誠(chéng)實(shí)的品格。誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。前面談到的不貪，是對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)。 店長(zhǎng) 必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則， 店長(zhǎng) 必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。
2、身體素質(zhì)?！吧眢w是革命的本錢?！绷闶蹣I(yè)一般工作時(shí)間都比較長(zhǎng)，店鋪經(jīng)常是12小時(shí)以上的作業(yè)。很多時(shí)候還需要干體力活，能承受長(zhǎng)期抗疲勞的考驗(yàn)。
3、陽(yáng)光心態(tài)。一個(gè)生機(jī)勃勃賣場(chǎng)的背后一定有個(gè)“陽(yáng)光”的 店長(zhǎng) 。 店長(zhǎng) 每天都會(huì)遇到很多意想不到的問(wèn)題和難題，加之長(zhǎng)時(shí)間的工作和業(yè)績(jī)的壓力， 店長(zhǎng) 在面對(duì)這些難題和壓力的時(shí)候，要積極面對(duì)，并帶領(lǐng)店員們?cè)谳p松的環(huán)境中工作。對(duì)店員不能放縱但不可過(guò)度批評(píng)，更需要激發(fā)店員的工作熱忱高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，搞好店鋪的氛圍，也要對(duì)完成銷售目標(biāo)充滿信心，要用自己的行動(dòng)感化及說(shuō)服店員，所以 店長(zhǎng) 是否具備積極向上的心態(tài)非常重要。
是否具備這些素質(zhì)，是在選拔 店長(zhǎng) 的時(shí)候就需要注意的，這些素質(zhì)有天生俱來(lái)的，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系，大部分也是可以逐漸培養(yǎng)。
這里的“軟素質(zhì)”是指一些技巧和能力，它包括：
1、優(yōu)秀的銷售技能。 店長(zhǎng) 應(yīng)對(duì)店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉，而且還需要具有深刻的理解能力。如對(duì)店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對(duì)于暢銷品、滯銷品應(yīng)該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫(kù)存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。
2、具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力。 店長(zhǎng) 身為一店之長(zhǎng)，應(yīng)是下屬的“老師”，能夠給店員提供服務(wù)支持，對(duì)于店員的能力缺點(diǎn)需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務(wù)的時(shí)候，能夠幫助店員達(dá)成目標(biāo)，另一方，對(duì)店員銷售技巧、商品知識(shí)等方面進(jìn)行不間斷地培訓(xùn)促使店員提升業(yè)績(jī)，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。
3、具備良好的人際關(guān)系處理能力。 店長(zhǎng) 具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與上一級(jí)經(jīng)理處理好關(guān)系，還有與店員、同級(jí)別的 店長(zhǎng) 之間處理好關(guān)系，當(dāng)然，也要與供應(yīng)商、顧客等客戶等處理好關(guān)系。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快---標(biāo)準(zhǔn)的 店長(zhǎng) 形象應(yīng)該是沙家浜里面的阿慶嫂，左右逢源，應(yīng)對(duì)自如。
4、學(xué)習(xí)總結(jié)能力?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么 店長(zhǎng) 就需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大，新市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的變化，這都需要 店長(zhǎng) 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。雖然零售業(yè)是個(gè)非常注重經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，但絕不能躺在經(jīng)驗(yàn)上睡覺(jué)，與時(shí)俱進(jìn)，只有具有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力和自我學(xué)習(xí)能力，并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的 店長(zhǎng) 才不會(huì)淘汰出局。
5、擁有實(shí)干的技能。身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為，但必須凡事會(huì)做，而且做的又好。這樣的 店長(zhǎng) 最易獲得員工的擁戴。
6、店鋪管理能力。店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力、財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)分析能力等等，即對(duì)人財(cái)物的運(yùn)用管理能力。這些能力必須通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
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