賣場營業員的語言技巧

說出去的話，潑出去的水。這句話形象的說明了語言對人所產生的重要影響。作為與客人常打交道的 營業員 就更需要掌握必須的語言藝術，以避免由于自己言語不慎而給顧客及銷售業務帶來不利的因素。下面給大家講講， 營業員 如何多用敬語，少用忌語；多用日常用語，少用專來語；多用親切語，少用生硬語；多動腦筋說話，少隨口而出；多見人說話，少千篇一律等多方面對 營業員 的語言藝術進行具體形象的講解。
　　一、 營業員 用語的基本原則：
　　1、講求講話的順序和邏輯性
　　2、突出重點和要點
　　3、不夸大其辭
　　4、決不能對顧客無禮，對顧客在語言上的失禮，甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個顧客，對其他在場或不在場的顧客，也會產生汪易消除的惡劣影響
　　5、不使用粗俗語言和方言土語
　　二、 營業員 服務基本用語
　　1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”“您好”等；
　　2、對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“請您放心”；
　　3、接受顧客的吩咐時說“聽明白了”“清楚了”“請您放心”；
　　4、不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等；
　　5、對在等候的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”；
　　6、打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾你了”、“給您添麻煩了”；
　　7、由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在抱歉”等；
　　8、當顧客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”；
　　9、當顧客向你致歉時說“沒什么”、“沒關系”、“算不了什么”；
　　10、當你聽不清楚顧客問話時，說“很對不起，我沒聽清，請您重復一遍，好嗎？”；
　　11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”；
　　12、當你打斷別人談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“對不起，耽誤你的時間了”；
　　三、禮貌服務用語使用的正確方法：
　　1、注意說話的儀態；
　　2、注意選擇詞語；
　　3、注意語言簡練、中心突出；
　　4、注意語音、語調和語速。

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