防損 是什么?
一個在百度能搜索到789萬條的話題;一個讓人誤解為“保安”的職業(yè);一個在重視與忽視間徘徊的矛盾體;一個保護營運和銷售利潤的武器;一個讓 防損 人愛恨交加的工作……
在互聯(lián)網(wǎng)+深刻影響零售業(yè)的年代，零售在變化， 防損 的理念、 防損 的方法在變化， 防損 如何變化?
防損 是適應
不要再抱怨老板不重視，店長不配合，全員 防損 意識差了。再土豪的老板，也不會看著門店被“小偷搬空的”、也不會對“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的邏輯，該出手時比出手，不出手只是時機未到而已;再不配合 防損 工作的店長，也不會在門店的高損耗視而不見的，除非是能力不濟，沒有任何責任感和職業(yè)操守的“自我毀滅者”，這點你不用著急，她自己早晚會把自己干掉的;再也不要埋怨員工 防損 意識差了，要先問一問自己，你的 防損 意識強嗎?你門店管理層的 防損 意識強嗎?整明白這兩個問題，再下結論也不遲。即使是真的存在這些問題，你施加自己的影響了嗎?
很多時候你的抱怨，都在說明你不適應，不適應在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應如何在店長“不配合”的情況下實現(xiàn) 防損 的目標;不適應如何在“全員 防損 意識差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。
如果你不適應，老板重金挖你做 防損 總監(jiān)又如何?如果你不適應，空有先進的 防損 理念、有效的 防損 方法又如何?如果你不適應，有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?
記住一句話， 防損 要先適應，適應企業(yè)的文化、適應企業(yè)的人際密碼、適應老板的不重視，只有適應了，學會變化了， 防損 才能在你的企業(yè)生根發(fā)芽。
防損 是流程
“沒有規(guī)矩不成方圓”，火車跑得快，不只是因為車頭帶，還有軌道，沒有軌道，即使是再厲害的火車頭能跑得過汽車嗎?
零售看似簡單，實則不然，各種細節(jié)問題盤根錯節(jié)，任何一個細節(jié)的忽視帶來的都可能是無法挽回的損失，所以，要建立完整的、可操作的流程、標準才行。
你知道門店都需要哪些 防損 流程嗎?你會繪制門店 防損 流程的框架圖(魚骨圖、樹狀圖、思維導圖)嗎?
你知道門店最欠缺的 防損 流程和標準有哪些嗎?你知道哪些 防損 流程是最重要的嗎?
你會編寫 防損 流程嗎?你的 防損 流程得到執(zhí)行了嗎?產(chǎn)生效果了嗎?
現(xiàn)在給你十分鐘時間，你能在不參考任何資料的情況下，使用樹狀圖將門店的 防損 流程繪制出來嗎?
你熟悉門店的營運流程、配送中心流程、采購流程、財務流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與 防損 有關的關鍵點都有哪些嗎?你知道這些流程在執(zhí)行過程中的漏洞都有哪些嗎?
只有把這些整明白了，我們再談 防損 也不遲。
防損 是執(zhí)行
什么是執(zhí)行?你琢磨一下這個詞的含義，“執(zhí)是貫徹，行是行動”，知道為什么執(zhí)行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個字上，什么是“貫徹“呢?——透徹地理解，人們對流程標準、任務都有一種天然的排斥，除非是人命關天、事關個人核心利益的事兒，其余的都逃不過這個規(guī)律，為何呢?因為人性都是懶散的，事不關己高高掛起、多一事不如少一事，你看老祖宗說的多有道理。
某店決定在收貨區(qū)對贈品粘貼贈品標簽，店長反映：“贈品簽用量太大，成本太高;奶品促銷員反映奶品贈品數(shù)量多，太耗費時間，能不能每一箱貼一個?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒問題，那為何在執(zhí)行中會出現(xiàn)這些問題呢?
原因在于大家不理解，以為增加了工作負擔，看似合理的理由，其實在表達自己的“不滿”而已，你說：“行，我們的贈品不貼標簽了!”完了，徹底完了， 防損 的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?
嚴格執(zhí)行，必須執(zhí)行!標簽貴，我們找便宜的，一次貼不完，分兩次、分三次貼行嗎?你的態(tài)度堅決了，別人才會在你的框架下想辦法，人都是聰明的。
當然，在門店實際工作中的執(zhí)行遠比這個案例復雜的多，但總要有人支持、有人信任、有人去排除執(zhí)行過程中的“障礙”才行。連組織執(zhí)行的人都排斥、都不支持、都不相信，能執(zhí)行到位才怪呢?
防損 是細節(jié)
什么是細節(jié)?細節(jié)是看似不起眼，卻對損耗有關鍵影響的小事兒。收貨員不執(zhí)行黃線原則;收貨員讓供應商念條碼、報數(shù)、念保質(zhì)期;收貨員開箱率不足; 防損 員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈品無人管理;商品空包裝當垃圾扔掉;收銀員沒事兒點錢玩兒……
以上我說的只是門店 防損 工作很小的一部分，如果你用心去查找的話，找個幾十條、上百條是不成問題的，不信找找看!
如果這些細節(jié)如果連你都默認了，連你都認可了，連你都覺得“我們就這樣，一直都是這樣做的。”那么，壞事兒了，你的門店徹底變成了“損耗的溫床”。
你會說，我們提到過，沒人重視。我問你，你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對發(fā)現(xiàn)的 防損 細節(jié)隱患分解了嗎?哪些是需要店長配合的?哪些是現(xiàn)在馬上能解決的?哪些是需要一些時機和條件才能解決的?
我就不想了，發(fā)現(xiàn)了十條隱患，一條都解決不了。如果這樣，請連續(xù)念10遍：“ 防損 是執(zhí)行!”
防損 是數(shù)據(jù)
防損 就是個數(shù)兒，簡單點的，每個月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個月生鮮報損了多少?非生鮮報損了多少?報損高的商品毛利是多少?……復雜點的，時段銷售、單品數(shù)、負庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……
以上這些，在 防損 工作中只不過是工具和手段，還有兩個數(shù)是最關鍵的，第一個，對門店的 防損 你的心里有數(shù)嗎?第二個，你門店的損耗是多少?
如果這兩個如果沒數(shù)的話，上面的話可以忽略不計;如果這兩個有數(shù)的話，上面的數(shù)自然而然你會利用起來。
防損 是技術
不要再迷信“全員 防損 ”了，為啥呢?因為只靠宣傳、靠口號、靠全員補損，是喊不出來、也不補出來 防損 艷陽天的。
公司 防損 定位是門技術、總部門店 防損 組織架構設計是門技術、 防損 職責分配是門技術， 防損 設備選擇與使用是門技術，舞弊調(diào)查是門技術、風險控制是門技術、成本控制是門技術、生鮮 防損 是門技術、損耗數(shù)據(jù)分析是門技術、 防損 課程開發(fā)是門技術、 防損 培訓是門技術、 防損 稽核是門技術、 防損 團隊建設是門技術、 防損 流程制度編寫是門技術……
你說上面的那一項內(nèi)容不是實打?qū)嵐ぷ鳎哉f， 防損 是門技術，需要塌下心來認真的學習、領悟才行。不然的話，那就無休止的給損耗和舞弊交學費吧!
防損 是團隊有 防損 員，不見得有 防損 團隊， 防損 團隊一定是從總部到門店來建設的，在 防損 團 隊建設上，最主要的環(huán)節(jié)是總部 防損 團隊的建設，那是整個公司 防損 的神經(jīng)系統(tǒng)，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們評估 防損 團隊的依據(jù)之一就是有沒有建立總部 防損 部，只有建立了總部 防損 部才具備建設 防損 團隊的基礎。
防損 是效果
企業(yè)是逐利的， 防損 是需要投入的，大到設備的投入、人員成本的投入、培訓的投入，小到 防損 表格的印刷、贈品標簽的印刷，哪一個不是真金白銀啊!我們花費幾十萬購買了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，到頭來卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥，你好意思花這么多錢嗎?
每年幾十萬甚至幾百萬 防損 人事成本，門店損耗居高不下、 防損 團隊紀律松懈、監(jiān)守自盜、 防損 技能差、連報損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位，情何以堪啊!
你編寫了一套詳細的 防損 手冊，除了你之外，真正仔細研讀此“ 防損 手冊”的店長、門店 防損 經(jīng)理又有幾人?真正嚴格依照 防損 手冊去執(zhí)行的門店又有幾個?
不是你的錯，都是效果惹的禍。“不看廣告，看療效!”兄弟們，把心沉下來吧! 防損 沒有特效藥，想一想怎樣把監(jiān)控設備、EAS設備、 防損 崗位的作用充分的發(fā)揮出來，調(diào)整監(jiān)控位置、時常回放監(jiān)控、提升軟硬標簽的布防率、提升 防損 崗位的 防損 技能、完善門店的 防損 流程、提高對高損耗商品的管控力度，效果就出來了。不信，可以試一下!
防損 是老板重視
在 防損 上聽的最多的一句話，我們老板不重視，“不重視”三個字相信許多 防損 人大家都有深刻的感受，大家都說老板不重視，我也就信了!
事實真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報說：“監(jiān)控器要更新、 防損 人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個內(nèi)盜一定開除。”老板一聽，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請你，就是讓你來給我解決這些問題，什么都沒干，就提這提那的，不要以為你會說，哪里有問題我難道不知道嗎?”然后，老板很嚴肅的說：“寫個方案出來再定”。你一聽這話，還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫個方案，結果只有一個，石沉大海。
你的心里很委屈，文明一點的想：“管他呢?反正我匯報了，不重視是你的事兒!”粗糙一點的心里開始罵娘：“什么(此處省略兩個字)老板，大不了(此處再省略兩個字)不干了!”
碰了一鼻子灰的你，于是產(chǎn)生了一個判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認識、你的抱怨開始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視 防損 ”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。
說了這么多，我只想說一句話， 防損 必須要老板重視和支持是對的，因為只有老板重視，下邊才會重視，店長才會重視，部門才會配合，要不連個地位都沒有，誰把你當成事兒啊!
錯的不是這個認識，是我們的邏輯，“不是老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展;而是要讓老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展”!兩個字的差距，你認真考慮沒?
老板看你干的有效果，認可你了，不就等于認可 防損 了嗎?你距離得到老板的支持和重視，還難嗎?
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防損 是適應
不要再抱怨老板不重視，店長不配合，全員 防損 意識差了。再土豪的老板，也不會看著門店被“小偷搬空的”、也不會對“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的邏輯，該出手時比出手，不出手只是時機未到而已;再不配合 防損 工作的店長，也不會在門店的高損耗視而不見的，除非是能力不濟，沒有任何責任感和職業(yè)操守的“自我毀滅者”，這點你不用著急，她自己早晚會把自己干掉的;再也不要埋怨員工 防損 意識差了，要先問一問自己，你的 防損 意識強嗎?你門店管理層的 防損 意識強嗎?整明白這兩個問題，再下結論也不遲。即使是真的存在這些問題，你施加自己的影響了嗎?
很多時候你的抱怨，都在說明你不適應，不適應在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應如何在店長“不配合”的情況下實現(xiàn) 防損 的目標;不適應如何在“全員 防損 意識差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。
如果你不適應，老板重金挖你做 防損 總監(jiān)又如何?如果你不適應，空有先進的 防損 理念、有效的 防損 方法又如何?如果你不適應，有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?
記住一句話， 防損 要先適應，適應企業(yè)的文化、適應企業(yè)的人際密碼、適應老板的不重視，只有適應了，學會變化了， 防損 才能在你的企業(yè)生根發(fā)芽。
防損 是流程
“沒有規(guī)矩不成方圓”，火車跑得快，不只是因為車頭帶，還有軌道，沒有軌道，即使是再厲害的火車頭能跑得過汽車嗎?
零售看似簡單，實則不然，各種細節(jié)問題盤根錯節(jié)，任何一個細節(jié)的忽視帶來的都可能是無法挽回的損失，所以，要建立完整的、可操作的流程、標準才行。
你知道門店都需要哪些 防損 流程嗎?你會繪制門店 防損 流程的框架圖(魚骨圖、樹狀圖、思維導圖)嗎?
你知道門店最欠缺的 防損 流程和標準有哪些嗎?你知道哪些 防損 流程是最重要的嗎?
你會編寫 防損 流程嗎?你的 防損 流程得到執(zhí)行了嗎?產(chǎn)生效果了嗎?
現(xiàn)在給你十分鐘時間，你能在不參考任何資料的情況下，使用樹狀圖將門店的 防損 流程繪制出來嗎?
你熟悉門店的營運流程、配送中心流程、采購流程、財務流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與 防損 有關的關鍵點都有哪些嗎?你知道這些流程在執(zhí)行過程中的漏洞都有哪些嗎?
只有把這些整明白了，我們再談 防損 也不遲。
防損 是執(zhí)行
什么是執(zhí)行?你琢磨一下這個詞的含義，“執(zhí)是貫徹，行是行動”，知道為什么執(zhí)行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個字上，什么是“貫徹“呢?——透徹地理解，人們對流程標準、任務都有一種天然的排斥，除非是人命關天、事關個人核心利益的事兒，其余的都逃不過這個規(guī)律，為何呢?因為人性都是懶散的，事不關己高高掛起、多一事不如少一事，你看老祖宗說的多有道理。
某店決定在收貨區(qū)對贈品粘貼贈品標簽，店長反映：“贈品簽用量太大，成本太高;奶品促銷員反映奶品贈品數(shù)量多，太耗費時間，能不能每一箱貼一個?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒問題，那為何在執(zhí)行中會出現(xiàn)這些問題呢?
原因在于大家不理解，以為增加了工作負擔，看似合理的理由，其實在表達自己的“不滿”而已，你說：“行，我們的贈品不貼標簽了!”完了，徹底完了， 防損 的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?
嚴格執(zhí)行，必須執(zhí)行!標簽貴，我們找便宜的，一次貼不完，分兩次、分三次貼行嗎?你的態(tài)度堅決了，別人才會在你的框架下想辦法，人都是聰明的。
當然，在門店實際工作中的執(zhí)行遠比這個案例復雜的多，但總要有人支持、有人信任、有人去排除執(zhí)行過程中的“障礙”才行。連組織執(zhí)行的人都排斥、都不支持、都不相信，能執(zhí)行到位才怪呢?
防損 是細節(jié)
什么是細節(jié)?細節(jié)是看似不起眼，卻對損耗有關鍵影響的小事兒。收貨員不執(zhí)行黃線原則;收貨員讓供應商念條碼、報數(shù)、念保質(zhì)期;收貨員開箱率不足; 防損 員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈品無人管理;商品空包裝當垃圾扔掉;收銀員沒事兒點錢玩兒……
以上我說的只是門店 防損 工作很小的一部分，如果你用心去查找的話，找個幾十條、上百條是不成問題的，不信找找看!
如果這些細節(jié)如果連你都默認了，連你都認可了，連你都覺得“我們就這樣，一直都是這樣做的。”那么，壞事兒了，你的門店徹底變成了“損耗的溫床”。
你會說，我們提到過，沒人重視。我問你，你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對發(fā)現(xiàn)的 防損 細節(jié)隱患分解了嗎?哪些是需要店長配合的?哪些是現(xiàn)在馬上能解決的?哪些是需要一些時機和條件才能解決的?
我就不想了，發(fā)現(xiàn)了十條隱患，一條都解決不了。如果這樣，請連續(xù)念10遍：“ 防損 是執(zhí)行!”
防損 是數(shù)據(jù)
防損 就是個數(shù)兒，簡單點的，每個月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個月生鮮報損了多少?非生鮮報損了多少?報損高的商品毛利是多少?……復雜點的，時段銷售、單品數(shù)、負庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……
以上這些，在 防損 工作中只不過是工具和手段，還有兩個數(shù)是最關鍵的，第一個，對門店的 防損 你的心里有數(shù)嗎?第二個，你門店的損耗是多少?
如果這兩個如果沒數(shù)的話，上面的話可以忽略不計;如果這兩個有數(shù)的話，上面的數(shù)自然而然你會利用起來。
防損 是技術
不要再迷信“全員 防損 ”了，為啥呢?因為只靠宣傳、靠口號、靠全員補損，是喊不出來、也不補出來 防損 艷陽天的。
公司 防損 定位是門技術、總部門店 防損 組織架構設計是門技術、 防損 職責分配是門技術， 防損 設備選擇與使用是門技術，舞弊調(diào)查是門技術、風險控制是門技術、成本控制是門技術、生鮮 防損 是門技術、損耗數(shù)據(jù)分析是門技術、 防損 課程開發(fā)是門技術、 防損 培訓是門技術、 防損 稽核是門技術、 防損 團隊建設是門技術、 防損 流程制度編寫是門技術……
你說上面的那一項內(nèi)容不是實打?qū)嵐ぷ鳎哉f， 防損 是門技術，需要塌下心來認真的學習、領悟才行。不然的話，那就無休止的給損耗和舞弊交學費吧!
防損 是團隊有 防損 員，不見得有 防損 團隊， 防損 團隊一定是從總部到門店來建設的，在 防損 團 隊建設上，最主要的環(huán)節(jié)是總部 防損 團隊的建設，那是整個公司 防損 的神經(jīng)系統(tǒng)，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們評估 防損 團隊的依據(jù)之一就是有沒有建立總部 防損 部，只有建立了總部 防損 部才具備建設 防損 團隊的基礎。
防損 是效果
企業(yè)是逐利的， 防損 是需要投入的，大到設備的投入、人員成本的投入、培訓的投入，小到 防損 表格的印刷、贈品標簽的印刷，哪一個不是真金白銀啊!我們花費幾十萬購買了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，到頭來卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥，你好意思花這么多錢嗎?
每年幾十萬甚至幾百萬 防損 人事成本，門店損耗居高不下、 防損 團隊紀律松懈、監(jiān)守自盜、 防損 技能差、連報損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位，情何以堪啊!
你編寫了一套詳細的 防損 手冊，除了你之外，真正仔細研讀此“ 防損 手冊”的店長、門店 防損 經(jīng)理又有幾人?真正嚴格依照 防損 手冊去執(zhí)行的門店又有幾個?
不是你的錯，都是效果惹的禍。“不看廣告，看療效!”兄弟們，把心沉下來吧! 防損 沒有特效藥，想一想怎樣把監(jiān)控設備、EAS設備、 防損 崗位的作用充分的發(fā)揮出來，調(diào)整監(jiān)控位置、時常回放監(jiān)控、提升軟硬標簽的布防率、提升 防損 崗位的 防損 技能、完善門店的 防損 流程、提高對高損耗商品的管控力度，效果就出來了。不信，可以試一下!
防損 是老板重視
在 防損 上聽的最多的一句話，我們老板不重視，“不重視”三個字相信許多 防損 人大家都有深刻的感受，大家都說老板不重視，我也就信了!
事實真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報說：“監(jiān)控器要更新、 防損 人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個內(nèi)盜一定開除。”老板一聽，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請你，就是讓你來給我解決這些問題，什么都沒干，就提這提那的，不要以為你會說，哪里有問題我難道不知道嗎?”然后，老板很嚴肅的說：“寫個方案出來再定”。你一聽這話，還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫個方案，結果只有一個，石沉大海。
你的心里很委屈，文明一點的想：“管他呢?反正我匯報了，不重視是你的事兒!”粗糙一點的心里開始罵娘：“什么(此處省略兩個字)老板，大不了(此處再省略兩個字)不干了!”
碰了一鼻子灰的你，于是產(chǎn)生了一個判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認識、你的抱怨開始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視 防損 ”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。
說了這么多，我只想說一句話， 防損 必須要老板重視和支持是對的，因為只有老板重視，下邊才會重視，店長才會重視，部門才會配合，要不連個地位都沒有，誰把你當成事兒啊!
錯的不是這個認識，是我們的邏輯，“不是老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展;而是要讓老板重視 防損 ， 防損 才能有效的開展”!兩個字的差距，你認真考慮沒?
老板看你干的有效果，認可你了，不就等于認可 防損 了嗎?你距離得到老板的支持和重視，還難嗎?
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