這兩年， 傳統(tǒng)零售 們也在做電商，而且B2C、APP、微信、WIFI等都布局了，但效果一直差強(qiáng)人意，總是成為電商界的笑談，還被打?yàn)?ldquo;反革命”，搞得他們自己心里越來(lái)越?jīng)]底。
其實(shí)， 傳統(tǒng)零售 的路很明確，這場(chǎng)翻身仗也沒(méi)那么難。只是，他們已經(jīng)迷失在了戰(zhàn)局中了。
第一波迎戰(zhàn)：敗在沒(méi)有認(rèn)清戰(zhàn)局
傳統(tǒng)零售 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不知所措，根源在于沒(méi)有徹底承認(rèn)消費(fèi)分化，沒(méi)有認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的戰(zhàn)局，既沒(méi)有認(rèn)識(shí)自己，也沒(méi)有看透對(duì)手。
1.消費(fèi)分化
淘寶是低端市場(chǎng)， 傳統(tǒng)零售 是高端市場(chǎng)，這是市場(chǎng)自然形成的消費(fèi)分化，也是業(yè)界的共識(shí)。
但是，最迷惑人的地方在于，很多人都認(rèn)為，隨著年輕群體的年齡和收入增長(zhǎng)，他們?cè)僖膊粫?huì)回到線下了，會(huì)一直網(wǎng)購(gòu)，他們?cè)趯?duì)賭這個(gè)購(gòu)物習(xí)慣的不可逆性。
這下把 傳統(tǒng)零售 給鎮(zhèn)住了。歷史一再證明，對(duì)未知的恐懼會(huì)誕生很多荒誕的行為，很多人都以為“文化大革命”不會(huì)再發(fā)生了，但是，電商的“文化大革命”不是正在上演嗎？
這都是單邊主義思維的結(jié)果。收入上漲之后，消費(fèi)者到底是否會(huì)回到線下，取決于線下能否提供高收入群體的服務(wù)，不取決于什么互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)！
所以， 傳統(tǒng)零售 只要專注于高收入群體的服務(wù)，徹底承認(rèn)消費(fèi)分化的事實(shí)，就跟當(dāng)年舍棄批發(fā)市場(chǎng)一樣，不屑于淘寶的低端市場(chǎng)，專注于高端服務(wù)，你就沒(méi)有被淘汰的理由。千萬(wàn)不要被“年輕消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不可逆”的鬼話迷惑。
這種堅(jiān)定性，極為重要！這意味著站隊(duì)！
2.認(rèn)清敵友
當(dāng)初，天貓剛推出O2O，業(yè)界一片振奮，以為這下終于可以實(shí)現(xiàn)線上線下融合了（我當(dāng)時(shí)都想寫(xiě)一篇夸獎(jiǎng)天貓的文章，以為他終于放開(kāi)胸襟了），曲美家具還開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，叫線上10塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)線下1000塊的優(yōu)惠券，很劃算。
但是最終的政策是，天貓把支付寶的POS機(jī)安在紅星美凱龍的店鋪里，業(yè)績(jī)算在天貓頭上，紅美白忙活。
這種赤裸裸的飛單行為，是業(yè)內(nèi)大忌。通過(guò)這件事，現(xiàn)在家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，他們與天貓就是敵對(duì)關(guān)系，都是商業(yè)地產(chǎn)，一個(gè)是線上，一個(gè)是線下，完全的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒(méi)有媾和的可能性。
包括淘寶的無(wú)線端，微淘的O2O，完全是輔助淘寶大平臺(tái)，目的就是搶 傳統(tǒng)零售 的流量（淘寶的無(wú)線端，馬云的命令是顛覆淘寶，但戰(zhàn)局的發(fā)展，只會(huì)讓淘寶無(wú)線死死拱衛(wèi)淘寶大平臺(tái)）。天貓自己的流量還嚴(yán)重饑渴呢？怎么會(huì)幫 傳統(tǒng)零售 ？
那么，阿里的敵人是誰(shuí)？騰訊！
敵人的敵人，就是自己的朋友，在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的三五年之內(nèi)，真正能夠幫助 傳統(tǒng)零售 抗擊淘寶的，也只有微信。微博是淘寶的“干兒子”，不會(huì)真正發(fā)力；百度對(duì)于 傳統(tǒng)零售 ，尚無(wú)著力點(diǎn)；其他網(wǎng)絡(luò)公司360、搜狗、四大門(mén)戶，可忽略不計(jì)。
微信沒(méi)有類似淘寶的大平臺(tái)，線上也沒(méi)有足夠的市場(chǎng)讓微信建立一個(gè)純粹的線上商城，對(duì) 傳統(tǒng)零售 沒(méi)有敵對(duì)關(guān)系，只有相輔相成。
當(dāng)然，這也是微信的機(jī)會(huì)。若能幫助 傳統(tǒng)零售 實(shí)現(xiàn)更好的增長(zhǎng)，微信在零售領(lǐng)域的地位才能確立。沒(méi)有 傳統(tǒng)零售 的支撐，微信在國(guó)內(nèi)零售領(lǐng)域也可以忽略不計(jì)。
為什么這么說(shuō)？
微信在這個(gè)階段介入零售，只能是搶份額，增量市場(chǎng)的論調(diào)那是糊弄鬼呢，所以，那搶誰(shuí)的呢？這不很明顯嗎？微信還有得挑嗎？
3.認(rèn)清自己，認(rèn)清本質(zhì)
紅星美凱龍投資2個(gè)億雇傭400人做的紅美商城，結(jié)果如何？
萬(wàn)達(dá)折騰了一年，信誓旦旦的成果怎么樣了？
王府井做了兩年的電商，情勢(shì)如何？
做電商，無(wú)非四條道：要么賣(mài)貨，要么做平臺(tái)，要么做服務(wù)，要么做宣傳。先選擇一個(gè)點(diǎn)，深度切入，緩緩擴(kuò)張，才是正道。
要是賣(mài)貨，就順應(yīng)低價(jià)便宜的網(wǎng)購(gòu)要求，把淘寶家居類目排名前十位的產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)抄襲一遍，以更低的價(jià)格狂炸市場(chǎng)，滅的就是你的銳氣，有出路；
做平臺(tái)商業(yè)地產(chǎn)，捋順整個(gè)服務(wù)鏈條，先做到品類最全，再服務(wù)最優(yōu)，有出路；
做服務(wù)，消費(fèi)者家裝全跟蹤，做裝修參謀，整合全鏈條，有出路；
做宣傳，不斷策劃活動(dòng)，吸引客流到賣(mài)場(chǎng)，囤積客戶池（CRM），也有出路。
生意的方式，一開(kāi)始往往先是野蠻，然后才有規(guī)律可循，可惜， 傳統(tǒng)零售 的電商舉動(dòng)往往不夠抓地，完全憑借財(cái)大氣粗，自不量力，第一波迎戰(zhàn)自然一敗涂地！
分化對(duì)立，建立另一套邏輯
一場(chǎng)戰(zhàn)斗最重要的是要有發(fā)力點(diǎn)，找準(zhǔn)定位認(rèn)清敵友之后，發(fā)力點(diǎn)在哪里？
第一步：扯大旗！
傳統(tǒng)零售 必須向阿里學(xué)習(xí)扯大旗的高瞻遠(yuǎn)矚，別整天盯著毛利、股價(jià)，你看馬云談過(guò)毛利嗎？
要把社會(huì)變革的使命，拉到自己的肩膀上。這是一個(gè)高端大氣上檔次的企業(yè)家必須具有的胸懷和責(zé)任， 傳統(tǒng)零售 的企業(yè)家們?cè)跄懿豢钙鹨幻娲笃欤?br /> 所以，最核心的問(wèn)題來(lái)了： 傳統(tǒng)零售 如何打破落后保守的形象？
對(duì)不起，我不能馬上回答這個(gè)問(wèn)題，我們還要再扯點(diǎn)別的。
我們把鏡頭拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，看看20世紀(jì)初期的歐洲奢侈品，雖然這是產(chǎn)品品牌，但對(duì)渠道品牌，仍然有借鑒意義。
那個(gè)時(shí)候的歐洲奢侈品面臨皇室的傾覆和工業(yè)革命的沖擊，大量低廉商品讓手工制作的LV什么的，面臨生死存亡，但是，他們現(xiàn)在不是活得好好的？他們的做法就是把這些品牌塑造成新富階層的標(biāo)志，那些靠著工作富起來(lái)的人，仍然渴望貴族的生活。這些品牌滿足了他們的心理需求，當(dāng)然，購(gòu)買(mǎi)這些品牌的地方，也成了著名的商業(yè)中心。
這就是 傳統(tǒng)零售 的出路，不只是高端，還要高貴。貴是所有人的追求，幾千年的歷史一再循環(huán)，最核心的，是對(duì)成為貴族一層的爭(zhēng)奪，包括現(xiàn)在，包括民主社會(huì)，包括互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)身份的尊貴追求，藏在每個(gè)人的內(nèi)心最深處。
今天在淘寶上淘便宜的屌絲群體，一旦收入增加，一定找一個(gè)滿足自己高貴需求的地方狠狠消費(fèi)一把，這在心理學(xué)上，稱為補(bǔ)償心理。
阿里不是舉起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)革命的大旗嗎？你的大旗就是滿足顧客高貴的需求，一定不能站在他的邏輯下，聲稱自己也在順應(yīng)潮流，也在革自己的命，那才是真的找死沒(méi)商量，你看看國(guó)美的下場(chǎng)就知道了，現(xiàn)在他還喊革自己的命嗎？那分明就是一個(gè)圈套邏輯。
你必須另外拉出一套邏輯，并且直擊對(duì)方痛處，讓他永世不得翻身。如果你說(shuō)淘寶就是屌絲、低端、廉價(jià)、假貨的代名詞，全地球都不會(huì)認(rèn)為有什么不妥。這是所有人的共識(shí)。而共識(shí)是有爆破力的，你要做的只是一而再、再而三地變換各種方式傳達(dá)這一共識(shí)！而 傳統(tǒng)零售 ，要表達(dá)你是高貴的代表。
他們可以在口頭上鄙視你，但內(nèi)心深處抗擊不了社會(huì)約定俗成的等級(jí)劃分—沒(méi)有幾個(gè)正常人能夠抗拒。
你還記得嗎？歐洲奢侈品本來(lái)已經(jīng)擴(kuò)張乏力了，但是在21世紀(jì)卻大放異彩，原因是中國(guó)的新富階層崛起。對(duì)于 傳統(tǒng)零售 來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)購(gòu)而富起來(lái)的人，正是你要續(xù)上的下一波顧客，只要你能給他高貴的感覺(jué)。所以，你怕什么？
在一團(tuán)迷局中脫穎而出的招數(shù)只有一個(gè)：分化對(duì)立！赤裸裸的對(duì)立！沒(méi)有第二條出路，既然對(duì)方已經(jīng)把你打成了“反革命”，這是對(duì)方的招數(shù)，你只能以其人之道還治其人之身。
當(dāng)然，在反擊之前， 傳統(tǒng)零售 們還需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)，用各種互聯(lián)網(wǎng)因素武裝自己，WIFI、微信、微博、APP，你需要裝點(diǎn)自己，化解對(duì)方對(duì)你的指責(zé)，這些武裝在第一階段的作用，就是裝點(diǎn)門(mén)面，讓所有人認(rèn)識(shí)到，你的努力，你的創(chuàng)新。當(dāng)然，這些武裝對(duì)于服務(wù)能力的提高，也是一種必須。
至于對(duì)銷(xiāo)量的貢獻(xiàn)，這不是公關(guān)的重點(diǎn)，公關(guān)絕對(duì)不能憑借業(yè)績(jī)說(shuō)話，業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售部門(mén)的事兒，公關(guān)只拿認(rèn)知說(shuō)事兒，公關(guān)的職責(zé)就是重塑消費(fèi)者的認(rèn)知，大聲、持續(xù)、強(qiáng)烈地告訴消費(fèi)者：我是誰(shuí)！
那么，如何重塑？
這就是第二步，厘清競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，搶占高貴元素。
回頭看看 傳統(tǒng)零售 們對(duì)待天貓的反擊。
車(chē)建新在微信群里發(fā)一段“三禁”言論，居然之家是聯(lián)合協(xié)會(huì)內(nèi)19家企業(yè)下了文件。這種思路還是老套，出了事，找協(xié)會(huì)，發(fā)文件，而且文件的主題是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)，這都不是很好的公眾溝通方式。
他們應(yīng)該一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)天貓違背商業(yè)道德這個(gè)概念，尋求輿論支持。而不是繞到規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大概念，這就是一場(chǎng)業(yè)態(tài)之爭(zhēng)，就跟紅星美凱龍與居然之家的競(jìng)爭(zhēng)一樣，是天貓家居跟其他家居賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，越是扯上互聯(lián)網(wǎng)的概念，越是對(duì) 傳統(tǒng)零售 不利。
傳統(tǒng)零售 應(yīng)該扯上什么概念？高端、高貴的元素。
一個(gè)國(guó)家的高端元素，肯定是有限的，包括明星、傳播渠道、社會(huì)名流等。中國(guó)沒(méi)有貴族，但是有高人、有名流。平民偶像，就盡量不要碰了，嘻哈非主流，也盡量遠(yuǎn)離，盡力拉攏高端社交活動(dòng)， 傳統(tǒng)零售 ，肯定是未來(lái)社交的最主要場(chǎng)所。
很明顯， 傳統(tǒng)零售 早就不是單純的零售了，而是變成了社會(huì)活動(dòng)中心，親子活動(dòng)、單身派對(duì)、明星見(jiàn)面會(huì)、暢銷(xiāo)書(shū)簽售，讓那些剁手族（寧肯剁手也要購(gòu)物）宅死在家里吧，有活力的人都在社交場(chǎng)所享受歡樂(lè)。這一點(diǎn)，我家周?chē)某?yáng)大悅城和我們公司旁邊的悠唐廣場(chǎng)都漸漸找到了感覺(jué)。
或許有人反駁，沒(méi)有廉價(jià)產(chǎn)品，線下豈不是更冷清？
怎么會(huì)？太低估 傳統(tǒng)零售 的精明了，他們腦殘了才會(huì)只賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品？
方向明確了，定位清晰了，所以，聚焦資源，聚焦傳播點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一兩年的打造，或許不會(huì)再如此被動(dòng)。
這樣做，就可以個(gè)翻身仗了嗎？
夠嗆！打個(gè)平手吧……還要看他們自身服務(wù)能力的進(jìn)化。
他們沒(méi)有天才或者鬼才，這已然是最好的結(jié)局了。
其實(shí)， 傳統(tǒng)零售 的路很明確，這場(chǎng)翻身仗也沒(méi)那么難。只是，他們已經(jīng)迷失在了戰(zhàn)局中了。
第一波迎戰(zhàn)：敗在沒(méi)有認(rèn)清戰(zhàn)局
傳統(tǒng)零售 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不知所措，根源在于沒(méi)有徹底承認(rèn)消費(fèi)分化，沒(méi)有認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的戰(zhàn)局，既沒(méi)有認(rèn)識(shí)自己，也沒(méi)有看透對(duì)手。
1.消費(fèi)分化
淘寶是低端市場(chǎng)， 傳統(tǒng)零售 是高端市場(chǎng)，這是市場(chǎng)自然形成的消費(fèi)分化，也是業(yè)界的共識(shí)。
但是，最迷惑人的地方在于，很多人都認(rèn)為，隨著年輕群體的年齡和收入增長(zhǎng)，他們?cè)僖膊粫?huì)回到線下了，會(huì)一直網(wǎng)購(gòu)，他們?cè)趯?duì)賭這個(gè)購(gòu)物習(xí)慣的不可逆性。
這下把 傳統(tǒng)零售 給鎮(zhèn)住了。歷史一再證明，對(duì)未知的恐懼會(huì)誕生很多荒誕的行為，很多人都以為“文化大革命”不會(huì)再發(fā)生了，但是，電商的“文化大革命”不是正在上演嗎？
這都是單邊主義思維的結(jié)果。收入上漲之后，消費(fèi)者到底是否會(huì)回到線下，取決于線下能否提供高收入群體的服務(wù)，不取決于什么互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)！
所以， 傳統(tǒng)零售 只要專注于高收入群體的服務(wù)，徹底承認(rèn)消費(fèi)分化的事實(shí)，就跟當(dāng)年舍棄批發(fā)市場(chǎng)一樣，不屑于淘寶的低端市場(chǎng)，專注于高端服務(wù)，你就沒(méi)有被淘汰的理由。千萬(wàn)不要被“年輕消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不可逆”的鬼話迷惑。
這種堅(jiān)定性，極為重要！這意味著站隊(duì)！
2.認(rèn)清敵友
當(dāng)初，天貓剛推出O2O，業(yè)界一片振奮，以為這下終于可以實(shí)現(xiàn)線上線下融合了（我當(dāng)時(shí)都想寫(xiě)一篇夸獎(jiǎng)天貓的文章，以為他終于放開(kāi)胸襟了），曲美家具還開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，叫線上10塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)線下1000塊的優(yōu)惠券，很劃算。
但是最終的政策是，天貓把支付寶的POS機(jī)安在紅星美凱龍的店鋪里，業(yè)績(jī)算在天貓頭上，紅美白忙活。
這種赤裸裸的飛單行為，是業(yè)內(nèi)大忌。通過(guò)這件事，現(xiàn)在家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，他們與天貓就是敵對(duì)關(guān)系，都是商業(yè)地產(chǎn)，一個(gè)是線上，一個(gè)是線下，完全的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒(méi)有媾和的可能性。
包括淘寶的無(wú)線端，微淘的O2O，完全是輔助淘寶大平臺(tái)，目的就是搶 傳統(tǒng)零售 的流量（淘寶的無(wú)線端，馬云的命令是顛覆淘寶，但戰(zhàn)局的發(fā)展，只會(huì)讓淘寶無(wú)線死死拱衛(wèi)淘寶大平臺(tái)）。天貓自己的流量還嚴(yán)重饑渴呢？怎么會(huì)幫 傳統(tǒng)零售 ？
那么，阿里的敵人是誰(shuí)？騰訊！
敵人的敵人，就是自己的朋友，在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的三五年之內(nèi)，真正能夠幫助 傳統(tǒng)零售 抗擊淘寶的，也只有微信。微博是淘寶的“干兒子”，不會(huì)真正發(fā)力；百度對(duì)于 傳統(tǒng)零售 ，尚無(wú)著力點(diǎn)；其他網(wǎng)絡(luò)公司360、搜狗、四大門(mén)戶，可忽略不計(jì)。
微信沒(méi)有類似淘寶的大平臺(tái)，線上也沒(méi)有足夠的市場(chǎng)讓微信建立一個(gè)純粹的線上商城，對(duì) 傳統(tǒng)零售 沒(méi)有敵對(duì)關(guān)系，只有相輔相成。
當(dāng)然，這也是微信的機(jī)會(huì)。若能幫助 傳統(tǒng)零售 實(shí)現(xiàn)更好的增長(zhǎng)，微信在零售領(lǐng)域的地位才能確立。沒(méi)有 傳統(tǒng)零售 的支撐，微信在國(guó)內(nèi)零售領(lǐng)域也可以忽略不計(jì)。
為什么這么說(shuō)？
微信在這個(gè)階段介入零售，只能是搶份額，增量市場(chǎng)的論調(diào)那是糊弄鬼呢，所以，那搶誰(shuí)的呢？這不很明顯嗎？微信還有得挑嗎？
3.認(rèn)清自己，認(rèn)清本質(zhì)
紅星美凱龍投資2個(gè)億雇傭400人做的紅美商城，結(jié)果如何？
萬(wàn)達(dá)折騰了一年，信誓旦旦的成果怎么樣了？
王府井做了兩年的電商，情勢(shì)如何？
做電商，無(wú)非四條道：要么賣(mài)貨，要么做平臺(tái)，要么做服務(wù)，要么做宣傳。先選擇一個(gè)點(diǎn)，深度切入，緩緩擴(kuò)張，才是正道。
要是賣(mài)貨，就順應(yīng)低價(jià)便宜的網(wǎng)購(gòu)要求，把淘寶家居類目排名前十位的產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)抄襲一遍，以更低的價(jià)格狂炸市場(chǎng)，滅的就是你的銳氣，有出路；
做平臺(tái)商業(yè)地產(chǎn)，捋順整個(gè)服務(wù)鏈條，先做到品類最全，再服務(wù)最優(yōu)，有出路；
做服務(wù)，消費(fèi)者家裝全跟蹤，做裝修參謀，整合全鏈條，有出路；
做宣傳，不斷策劃活動(dòng)，吸引客流到賣(mài)場(chǎng)，囤積客戶池（CRM），也有出路。
生意的方式，一開(kāi)始往往先是野蠻，然后才有規(guī)律可循，可惜， 傳統(tǒng)零售 的電商舉動(dòng)往往不夠抓地，完全憑借財(cái)大氣粗，自不量力，第一波迎戰(zhàn)自然一敗涂地！
分化對(duì)立，建立另一套邏輯
一場(chǎng)戰(zhàn)斗最重要的是要有發(fā)力點(diǎn)，找準(zhǔn)定位認(rèn)清敵友之后，發(fā)力點(diǎn)在哪里？
第一步：扯大旗！
傳統(tǒng)零售 必須向阿里學(xué)習(xí)扯大旗的高瞻遠(yuǎn)矚，別整天盯著毛利、股價(jià)，你看馬云談過(guò)毛利嗎？
要把社會(huì)變革的使命，拉到自己的肩膀上。這是一個(gè)高端大氣上檔次的企業(yè)家必須具有的胸懷和責(zé)任， 傳統(tǒng)零售 的企業(yè)家們?cè)跄懿豢钙鹨幻娲笃欤?br /> 所以，最核心的問(wèn)題來(lái)了： 傳統(tǒng)零售 如何打破落后保守的形象？
對(duì)不起，我不能馬上回答這個(gè)問(wèn)題，我們還要再扯點(diǎn)別的。
我們把鏡頭拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，看看20世紀(jì)初期的歐洲奢侈品，雖然這是產(chǎn)品品牌，但對(duì)渠道品牌，仍然有借鑒意義。
那個(gè)時(shí)候的歐洲奢侈品面臨皇室的傾覆和工業(yè)革命的沖擊，大量低廉商品讓手工制作的LV什么的，面臨生死存亡，但是，他們現(xiàn)在不是活得好好的？他們的做法就是把這些品牌塑造成新富階層的標(biāo)志，那些靠著工作富起來(lái)的人，仍然渴望貴族的生活。這些品牌滿足了他們的心理需求，當(dāng)然，購(gòu)買(mǎi)這些品牌的地方，也成了著名的商業(yè)中心。
這就是 傳統(tǒng)零售 的出路，不只是高端，還要高貴。貴是所有人的追求，幾千年的歷史一再循環(huán)，最核心的，是對(duì)成為貴族一層的爭(zhēng)奪，包括現(xiàn)在，包括民主社會(huì)，包括互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)身份的尊貴追求，藏在每個(gè)人的內(nèi)心最深處。
今天在淘寶上淘便宜的屌絲群體，一旦收入增加，一定找一個(gè)滿足自己高貴需求的地方狠狠消費(fèi)一把，這在心理學(xué)上，稱為補(bǔ)償心理。
阿里不是舉起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)革命的大旗嗎？你的大旗就是滿足顧客高貴的需求，一定不能站在他的邏輯下，聲稱自己也在順應(yīng)潮流，也在革自己的命，那才是真的找死沒(méi)商量，你看看國(guó)美的下場(chǎng)就知道了，現(xiàn)在他還喊革自己的命嗎？那分明就是一個(gè)圈套邏輯。
你必須另外拉出一套邏輯，并且直擊對(duì)方痛處，讓他永世不得翻身。如果你說(shuō)淘寶就是屌絲、低端、廉價(jià)、假貨的代名詞，全地球都不會(huì)認(rèn)為有什么不妥。這是所有人的共識(shí)。而共識(shí)是有爆破力的，你要做的只是一而再、再而三地變換各種方式傳達(dá)這一共識(shí)！而 傳統(tǒng)零售 ，要表達(dá)你是高貴的代表。
他們可以在口頭上鄙視你，但內(nèi)心深處抗擊不了社會(huì)約定俗成的等級(jí)劃分—沒(méi)有幾個(gè)正常人能夠抗拒。
你還記得嗎？歐洲奢侈品本來(lái)已經(jīng)擴(kuò)張乏力了，但是在21世紀(jì)卻大放異彩，原因是中國(guó)的新富階層崛起。對(duì)于 傳統(tǒng)零售 來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)購(gòu)而富起來(lái)的人，正是你要續(xù)上的下一波顧客，只要你能給他高貴的感覺(jué)。所以，你怕什么？
在一團(tuán)迷局中脫穎而出的招數(shù)只有一個(gè)：分化對(duì)立！赤裸裸的對(duì)立！沒(méi)有第二條出路，既然對(duì)方已經(jīng)把你打成了“反革命”，這是對(duì)方的招數(shù)，你只能以其人之道還治其人之身。
當(dāng)然，在反擊之前， 傳統(tǒng)零售 們還需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)，用各種互聯(lián)網(wǎng)因素武裝自己，WIFI、微信、微博、APP，你需要裝點(diǎn)自己，化解對(duì)方對(duì)你的指責(zé)，這些武裝在第一階段的作用，就是裝點(diǎn)門(mén)面，讓所有人認(rèn)識(shí)到，你的努力，你的創(chuàng)新。當(dāng)然，這些武裝對(duì)于服務(wù)能力的提高，也是一種必須。
至于對(duì)銷(xiāo)量的貢獻(xiàn)，這不是公關(guān)的重點(diǎn)，公關(guān)絕對(duì)不能憑借業(yè)績(jī)說(shuō)話，業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售部門(mén)的事兒，公關(guān)只拿認(rèn)知說(shuō)事兒，公關(guān)的職責(zé)就是重塑消費(fèi)者的認(rèn)知，大聲、持續(xù)、強(qiáng)烈地告訴消費(fèi)者：我是誰(shuí)！
那么，如何重塑？
這就是第二步，厘清競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，搶占高貴元素。
回頭看看 傳統(tǒng)零售 們對(duì)待天貓的反擊。
車(chē)建新在微信群里發(fā)一段“三禁”言論，居然之家是聯(lián)合協(xié)會(huì)內(nèi)19家企業(yè)下了文件。這種思路還是老套，出了事，找協(xié)會(huì)，發(fā)文件，而且文件的主題是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)，這都不是很好的公眾溝通方式。
他們應(yīng)該一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)天貓違背商業(yè)道德這個(gè)概念，尋求輿論支持。而不是繞到規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大概念，這就是一場(chǎng)業(yè)態(tài)之爭(zhēng)，就跟紅星美凱龍與居然之家的競(jìng)爭(zhēng)一樣，是天貓家居跟其他家居賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，越是扯上互聯(lián)網(wǎng)的概念，越是對(duì) 傳統(tǒng)零售 不利。
傳統(tǒng)零售 應(yīng)該扯上什么概念？高端、高貴的元素。
一個(gè)國(guó)家的高端元素，肯定是有限的，包括明星、傳播渠道、社會(huì)名流等。中國(guó)沒(méi)有貴族，但是有高人、有名流。平民偶像，就盡量不要碰了，嘻哈非主流，也盡量遠(yuǎn)離，盡力拉攏高端社交活動(dòng)， 傳統(tǒng)零售 ，肯定是未來(lái)社交的最主要場(chǎng)所。
很明顯， 傳統(tǒng)零售 早就不是單純的零售了，而是變成了社會(huì)活動(dòng)中心，親子活動(dòng)、單身派對(duì)、明星見(jiàn)面會(huì)、暢銷(xiāo)書(shū)簽售，讓那些剁手族（寧肯剁手也要購(gòu)物）宅死在家里吧，有活力的人都在社交場(chǎng)所享受歡樂(lè)。這一點(diǎn)，我家周?chē)某?yáng)大悅城和我們公司旁邊的悠唐廣場(chǎng)都漸漸找到了感覺(jué)。
或許有人反駁，沒(méi)有廉價(jià)產(chǎn)品，線下豈不是更冷清？
怎么會(huì)？太低估 傳統(tǒng)零售 的精明了，他們腦殘了才會(huì)只賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品？
方向明確了，定位清晰了，所以，聚焦資源，聚焦傳播點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一兩年的打造，或許不會(huì)再如此被動(dòng)。
這樣做，就可以個(gè)翻身仗了嗎？
夠嗆！打個(gè)平手吧……還要看他們自身服務(wù)能力的進(jìn)化。
他們沒(méi)有天才或者鬼才，這已然是最好的結(jié)局了。
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