如何去接近 顧客
接近 顧客 是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與 顧客 的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。
很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給 顧客 灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。
而作為 顧客 來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
那么，到底要怎么接近 顧客 呢？
接近 顧客 的最佳時(shí)機(jī)
我們應(yīng)該讓 顧客 自由地挑選商品并不是意味著對(duì) 顧客 不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與 顧客 保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨 顧客 ，觀察 顧客 。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。
那么最佳時(shí)機(jī)：
1.當(dāng) 顧客 看著某件商品（表示有興趣）
2.當(dāng) 顧客 突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）
3.當(dāng) 顧客 仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)）
4.當(dāng) 顧客 找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）
5.當(dāng) 顧客 看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助）
6.當(dāng) 顧客 主動(dòng)提問(wèn)（表示 顧客 需要幫助或介紹）
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近 顧客 促成交易。
一、提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！
您應(yīng)該是穿xl碼的吧，或請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品，馬上不停氣的加上產(chǎn)品FAB。
二、介紹接近法
看到 顧客 對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品FAB介紹
1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）
3.BENEFIT 好處（棉為例舒適、吸汗、涼爽）
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則）
注意：用此法時(shí)，不要征求 顧客 的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì) 顧客 的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近 顧客 。
1.您的包很特別，在那里買(mǎi)的？
2.您今天真精神。
3.小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)！（帶小孩的 顧客 ）
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)， 顧客 一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助 顧客 了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓 顧客 來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的 顧客 試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
1.主動(dòng)為 顧客 解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo) 顧客 到試衣間外靜候。
3. 顧客 走出試衣間時(shí)，為其整理。
4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭(不要過(guò)度張)。
無(wú)論采取何種方式接近 顧客 和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：
1. 顧客 的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3.與 顧客 交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五——二米左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
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